跟各位一樣, 每到晚上約略九,十點過後電話非常難撥通...十分痛苦與不悅
今天我站出來了
我的作法: 跟消保官投訴.消保官發公文給亞太跟我, 並請亞太與我協商並將結果回報給消保官,如果我不滿意亞太的協商結果後還可以跟消保官作二次申訴
結果: 今天亞太打電話給我要與我協商, 協商的內容是, 亞太希望我不要到處投訴, 並希望與我達成協商, 一個月免月租費(但是只限網內互打, 同時取消網外50分鐘免費)
我給亞太的意見: 首先, 我謝謝亞太給我個人補償, 但是我向亞太反應, 系統升級不能要使用者接受不便, 不能要使用者包含, 所以我向亞太詢問, 如果今天使用者不發出聲音呢? 那他的使用權益怎辦, 亞太說法是說只能就用戶有抱怨者作補償,換句話說, 你不抱怨就你的權益就受損, 我想這是不公平，而且或許正在參閱這篇文章的人就可能不知道自己權益受損，而只能 處在被動的一方，一邊打不通電話，一邊抱怨罷了！
我的觀念: 我希望亞太能一視同仁,針對自己本身系統不足的問題，向使用者說明並且給個交待或者是補償，並不是一昧指對有抱怨的使用者個別補償，忽略廣大使用者的權益。
我希望的作法：串聯大家的力量，先向亞太客服反應此問題(這是必須的動作，因為亞太的電腦內才會留下客服記錄)，其次向消保官反應尋正常管道申訴。
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其實早在去年72風災的時候，亞太就曾經出現講話5分鐘就斷訊，或是打不通的情況
當時也在版上有一波的討論。
當時跟亞太反應是說風災使基地台損毀，並且也一樣提供一個月免月租方案給老頭
這是天災，所以老頭摸摸鼻子，沒說什麼，而且到10月份就真的OK了
但是從今年年初開始，一到晚上黃金時段（尤其10點過後）
電話根本就打不通，滿格也一樣打不通，還常常出現超出系統服務區的畫面
打過好幾次客服電話，得到的答案的確跟大家一樣的制式回答～基地台不足，已跟國外廠商訂貨，請耐心等待
但是2、3個月過去了，情況一點都沒有改善。其中老頭已經多次去電確認，每次都呼掄老頭，總是說擴建中，還在跟國外訂貨....
3月中老頭真的火了，打去罵了（真的很不想當澳客），結果只有更火
客服人員不但沒有善意解決問題，一樣以擴建中來推託。連老頭說那電話打不通，亞太也不能給回應什麼時候能改善，那老頭退門號好了。客服人員竟然堅持如果退門號一定要付違約金。OX咧，今天是你沒辦法提供我服務耶！老頭說簽約是綁兩年沒錯，但是合約書上也沒註明亞太可以不提供服務吧？小姐竟然厚顏的回答合約書上就有註明如果收訊有問題，亞太有權以調整月租費的方案彌補就可以。
這不是一個專業的客服應該回答的答案，這個答案的意思就是，誰叫你要辦亞太的門號，我們就是爛，反正你辦了上了賊船，你就認命吧！
老頭真的很火，就直接回覆她如果這樣，那老頭就去消基會投訴，這種無恥的事件一定要讓大家都瞭解。那位小姐真的有點怕了，最後是幫老頭名下兩門號都設定3個月免月租費，並且會請相關單位回電。當然，相關單位的回電仍然是基地台擴建中，已向國外訂貨，再等等。
結果，不幸的事情發生了，前天老頭收到帳單，上面仍然是333的費率，OX～
老頭打去客服問，小姐竟然跟老頭說沒有改成0月租
並且讓老頭等了超久後，跟老頭說他們客服的紀錄是上次他們小姐說要給老頭免月租的方案，老頭不願接受。漂亮，有人會不要免費的東西？而且當時確定是她們小姐跟老頭說免月租費3個月，到時候沒改善再說，老頭是雖不滿意但勉強接受，現在竟然說老頭自己不要免費的方案？而且這次接電話的小姐口氣更差，已經到了用吵架的口氣在跟老頭爭論了。到最後，在老頭堅持跟要求之下，她答應開工單調錄音帶出來聽上次的對話內容，看是老頭拒絕還是她們小姐呼掄老頭（抱歉的很，老頭以前是遠傳客服，很清楚電信公司的客服運作模式）
結果～昨天一天沒人跟老頭聯絡，打了電話去關切一下，接電話的小姐口氣還不錯，直道歉，說最近客訴太多，可能後端的人忙不過來.....
一直到今天，仍然沒有人跟老頭聯絡，很好，大家就來玩吧！
老頭在這邊有個想法，不知道大家是否贊成？
老頭再給亞太3天的時間，明天傍晚六點前，亞太如再沒有給老頭滿意的回覆，一週刊、蘋果日報、消基會、公交會老頭將會一併投訴。在這段申訴的過程中，一樣電話不通，老頭也還一樣再繳月租費，他們竟然不當一回事，那就別怪老頭去投訴了！
有沒有人要一起串連投訴的？
有問題請在版上直接提出大家討論，別直接PM問老頭，老頭沒跟原廠收費做客服，謝謝
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我也不會幫亞太說話
只是就一個第三者的角度來說
1.今天亞太的用戶數並不多
又推出網內互打免費的服務
即使有收月租費
那些月租費大概也不夠用來做基地台的建設用吧
看看今天GSM的普及率已經那麼高
基地台也不少
都還是會發生塞機或某些地區通訊不良的問題了
大家要用GSM的水準來衡量CDMA
就已經有一點不公平了
2.說到基地台好了
即使亞太今天有錢有心想要架設基地台
今天一架好 明天大概就見報上媒體了吧
今天大家都要收訊好,但又不讓電信公司架基地台
連基地台架在農田裡 都會有農民請民代加媒體來報
說他田裡今年收成不好跟基地台架設有關
到頭來 要的還是回饋金
大家花錢都要好的通訊品質 但當你反應收訊不好時
或許您的鄰長或里長拒絕基地台進入社區也是原因吧
3.不管今天事情如何,客服人員大該都是最無辜的吧
上面當過遠X客服人員的樓長,你應該是最了解客服人
員的無奈及悲哀,無奈公司的僵化,悲哀公司不是自己的
所以請大家反應問題的時候,能心平氣和的講就心平氣合
的講,用不著對客服人員大吼小叫,今天換做是你,一整天被
人罵了八個鐘頭,不知你作何感想,今天有消保官啊,大家
可以不停的向消保官反應,讓公司的主管出來解決問題啊
今天一個小小個客服人員,他能幫你解決什麼? 他充其量只能
當一個反應你問題的管道吧了,今天你對他大吼大叫,問題沒法
解決,也傷了自己身體吧
4.今天台灣是一個多元化的消費時代,大家要來辦唖太前,應該也
都上網看了許多前輩的經驗及評價吧,那看完了大家的經驗後
如果你還決定要辦,說實在的你就必須承擔風險,公司是一個企業體
他是要賺錢養活員工的啊, 今天大家辦了又覺得不好,又不想繳
違約金,天下哪有那麼好康的事
5.現在的CDMA和GSM 就好比以前的ADSL和CABEL之爭
今天大家都在競爭,如果你提供的服務和品質無法達到大家的預期時
那就選擇不要使用它, 讓市場競爭去淘汰他,這大概才是最好的方法吧
純路過,發表小小的個人看法
~~~~一個很不喜歡行動電話的人留
