7-mobile使用兩個月的不開心經驗

我用HTC Desire Z都是拿來辦公收信
所以流量很小
手機是買二手，所以當時就去辦中華電信5G流量方案
每月650元
可是我流量都沒超過1G

後來7-mobile出了140語音+200元流量1G
感覺挺便宜的，而且前三個月解約免違約金
所以九月底就想說辦看看好了

剛辦好之後，就發現網路有時會斷線
通話都沒問題，可是就是會沒有網路
要把行動通話的設定關閉重新開啟就又恢復正常
通常會發生在外出的時候，例如去台北車站一趟再回公司
網路就沒有了，這樣很麻煩
因為我的信件和訊息會漏接
不過如果都在定點不移動，網路就不會斷掉

一開始我以為手機問題，我把HTC重灌
後來發現還是沒有改善
所以我就上網研究了一下
有些人說可能是SIM卡故障
所以我就打去7-mobile說要換卡

不過客服人員說有通話正常就是SIM卡沒問題
要我借個手機測試看看
我也借了，但是怪了網路OK(或者是測試時間太短)
於是，我借同事別家業者的遠傳SIM卡插到我的HTC上
訊號也是很穩定的，不會網路斷掉

於是我又再次打去7-mobile要求更換Sim卡
這次客服告訴我說把設定改到WCDMA接收
我也改了，可是一樣斷線

就這樣第一個月過去了，我收到了7-mobile簡訊通知電話費
竟然是352元，我想說怎麼會超過
不應該是140+200元嗎
而且我第一個月還沒有滿30天，應該要按照比例扣掉才對
打到客服去，客服說我網路超量!
我說我已經很少上了，又網路收訊一直有問題
怎麼可能超量，而且我還有3G watchDog監看流量
我想這公司的網路流量一定有灌水
於是當下我就決定要退租了

隔天去7-11的ibon列印帳單(7電信的帳單要自己去印)
發現根本不是網路超量
原來是算錯錢了
因為語音140元是280打五折所以是140
結果系統沒有給我打五折，多收我100多元所以金額才是錯了

後來打去客服反應
對方說會於下一期帳單幫我處理

後來我去申辦了台灣大哥大1G方案
到今天為止一週了，網路沒有斷過

結論:7-mobile讓我很不爽
1.系統算錯錢很誇張了
2.系統算錯錢連客服也弄錯
3.對談中客服都拼命告訴我他們SIM卡沒有問題
想要說服我是我手機問題
我還真的差點花大錢去換一支全新HTC
4.客服打電話進去如果滿線，系統就給你直接斷掉，你要重撥
5.說真的客服人員有的沒有很親切
6.沒有實體店面要辦什麼都要打客服，光弄個退租的文件傳真回7-mobile
傳真不清楚客服打來要我重新傳，後來一直傳不進去又搞了半天
就這樣拼命折騰我真的火也大了

其實7-mobile收訊是遠傳的，收訊不差
通話費用也很低，退租又有三個月免違約金
這個真的值得嘉許
可是我感覺客戶一旦遇上問題
應變能力真的就比較差了
客戶服務人員以及系統的管理上需要再加油

我目前的方案是台灣大哥大新市話299
攜碼每月扣掉200元綁30個月
網路1G流量199元綁12個月
所以一個月是99元+199元
當然新市話通話費網外較貴
不過我這支手機本來就只是拿來辦公的
所以沒差

我真的要讚許一下台灣大哥大的門市人員
很細心，有幫我想適合我的方案
合約裡面每個該注意的都有講得很清楚
雖然整體來說價格沒有7-mobile有競爭力
可是服務好感覺還是比較好阿!!!