中華電信客服...

前幾天到中華電信買了一隻NOKIA 6110N的手機
想說有內建AGPS功能,但是我卻不會操作
於是打了中華的客服問說要如何設定
沒想到他竟然跟我說..這隻手機沒有支援AGPS喔
當下當場傻眼,我說如果沒有AGPS,
那盒子裡面那張AGPS的說明是放假的嗎,
他竟然說他也不清楚,大概是放錯了

這...就是國內最大通訊業者的客服素質嗎...
我只能說..我認了..

純粹發牢騷.........請見諒

2008-01-07 19:00 #1

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中華電信客服

id2437

1826分

2樓

id2437

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文章編號：4595846

你應該去問當初買手機的櫃台, 而且是賣手機的地方問怎麼操作.

中華電信服務那麼多, 怎麼可能每個客服都了解所有的手機服務內容.

Artige Kinder fordern nichts. Artige Kinder kriegen nichts.

stanleylin66

175分

3樓

stanleylin66

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文章編號：4595877

dearjohn wrote:
你應該去問當初買手機...(恕刪)

這種講法似乎不太負責任，既然是客服就應幫客戶解決問題，而不是電信業自身的教育訓練沒做好，就推說服務這麼多怎能兼顧。

那為什麼不說服務太多了，乾脆把行動電話業務停掉算了（反正服務也做不好）！況且AGPS也是中華電信的加值服務呀。有收錢就應該把服務做好。

至少遠傳、台灣大哥大在這方面的服務就非常好。

omar

11分

4樓

omar

個人積分：11分

文章編號：4595971

stanleylin66 wrote:
這種講法似乎不太負責...(恕刪)
那為什麼不說服務太多了，乾脆把行動電話業務停掉算了（反正服務也做不好）！況且AGPS也是中華電信的加值服務呀。有收錢就應該把服務做好。
至少遠傳、台灣大哥大在這方面的服務就非常好。

客服人員與上面大大的認知可能有差異,中華電信推出的行動導遊(搭配AGPS)目前也僅支援兩款手機(Toshiba 908A,BenQ M7)不是您的手機有這功能就有支援, 就好像手機MSN不是每款有JAVA功能的手機就有支援與使用的, 既然暫時不支援您這款手機,相對的您也不可能申請, 何來收錢之說??

引用 emome 網頁說法:
"註1:本服務限3G手機用戶申請
註2:本服務需搭配支援機種，才能使用A-GPS定位功能 [目前支援機種: Toshiba 908A 及 BenQ M7]"
應該很清楚了,
遠傳跟台哥大這方面的服務非常好? 有這服務嗎?

ayu7118

6分

5樓

ayu7118

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文章編號：4595976

中華是有提供行動導遊這項加值服務，但那是需要另申請付費網頁的，且需本身手機是支援agps(Assisted Global Position System Phone；輔助型衛星定位功能手機)，所以說，agps本身是手機的功能，當然使用上有問題還是得洽手機商，但如果您是使用中華的行動導遊上的問題，理所當然就是中華的問題。

另外中華這項加值服務據了解是不支援nokia這款6110Navigator。

tmnxxxxx

5分

6樓

tmnxxxxx

個人積分：5分

文章編號：4609174

的確如前面幾位網友所說
目前中華的行動導遊服務
尚未支援NOKIA系列的手機

但也不是說樓主這款手機的AGPS就不能用
而是NOKIA的AGPS並不是利用中華的資料

是經由網路連線連回NOKIA自己的資料庫
中華這方了不起教你怎麼設定網路連線部分

另外這手機雖然號稱AGPS
但因為沒辦法得到系統業者提供的基地台資訊
在室內之前測試結果是無法定位