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台北皇欣的惡劣購物經驗(字多注意)

本來有一頂ASTRO-M NAKANO配色的帽子,但是因為本身有戴眼鏡而且夏天到了又要載貨,時常穿脫實在不方便。所以想說買一頂3/4罩的安全帽來戴,考慮了很久最後選擇買SHOEI J-FORCE II,並且在朋友的推薦下選擇到台北皇欣進行試戴尺寸和訂帽子,結果發生了以下的事情。

2006年05月01日
那天在朋友的陪同下到皇欣,心裡打算在試戴過後就訂帽子,所以試戴的過程很快的完成,訂了一頂SHOEI J-FORCE II 藍色 XL的帽子。訂的當天是跟一位不知道貴姓的小姐完成訂帽的手續的(反正當時就她負責顧店),在訂的當時我也勸敗了朋友要買一頂X-11 素白 XL的帽子和一片電鍍片,小姐說有帽子現貨隔天可以拿到,但是朋友想說反正我還要來拿,應該可以同時到貨吧!所以我們分別寫了一張訂單,這位小姐也因為我們同時買兩頂而給了我們一個不錯的價格。在離開前我問那位小姐帽子大概多久可以拿到,她說10至14天。

2006年05月14日左右(不太確定是14還15日)
  打電話去詢問說還沒到貨。(不是說最多14天嗎??)

2006年05月18日
  這天下午終於打來說我的帽子到了!!晚上開車跟朋友一起去拿帽子時才發現只有我的帽子到了,朋友的帽子那位小姐說可能日本忘了出貨,過幾天吧。在我的帽子部分,外箱有明顯的撞擊痕跡,我問那位小姐這是怎麼回事?她只笑笑沒說話,我則是一頭霧水,但是在我檢查完外觀烤漆沒有瑕疵後就沒放在心上了。而朋友則是繼續等。

2006年06月01日左右
這天朋友說打來說帽子到了,晚上我們一起去皇欣拿的時候,那位小姐不在而是一位叫顧治嘉的先生在店裡,我們表明來意說要拿帽子,而他也很快的到裡面去拿出來交給我們,朋友想說看一下生產日期好了,結果看到的是03 03 二十幾日的帽子,等了一個月的帽子居然是那麼久以前生產的帽子,在外觀上應該有被擦過, 因為在鏡片下方進氣口的部分有明顯的灰塵。我們當場告知顧先生,而他當時一開始一臉尷尬,隨後表示素白色的帽子在日本可能有滯銷的狀況所以我們才會拿到庫存帽。我們表明要換帽他也同意,我們請他詢問當時說的有現貨那頂的製造日期,結果是06 03 01,然後他說要隔天才能拿,電鍍片還是沒到。
在這同時我也反映了我認為我的帽子再組裝上有瑕疵,並指出來給他看,他拿出數位相機做測量和紀錄,表示照片要寄回日本經銷商判斷,如果有問題可以換帽。五表示帽子要不要先放在他們店裡方便處理,他說不管帽子使用多久只要有問題都可以換,可以拿回家繼續使用。

2006年06月中旬
在大約經過一週我有打電話向顧先生詢問狀況,他說日本那邊還沒有回應。我請他催一下。在大概六月中旬左右,顧先打來告知日本方面要求帽子要寄回日本鑑定是否我的狀況是瑕疵品在看要如何處理,並且要求付一半寄回日本的運費。我跟他說我買回來的東西新的時候就有問題,為何這不是我的責任我還要付錢。應該是要你們皇欣無條件處理吧!!結果最後顧先生說我不滿意這樣處理的話那他會再詢問處理的程序,再跟我說。


結果到今天還是沒解決,我朋友最後帽子是拿到了,但是鏡片還是沒寄來,結果也是拿台灣的現貨。不過朋友說最後拿鏡片時有一位先生還說了一些很惡劣的話,我會請這位朋友來補充。



發這篇文章的目的是要告知大家皇欣的服務和販售的東西有問題,請大家要多多注意!!別像我吃悶虧!!

第一次發表文章,感謝各位的收看!!

(有時間會再補充一些細節和圖片)
這篇文章...是這裡該出現的嗎?

車子 V.S 帽子

不搭喀吧~~

knomo wrote:
這篇文章...是這裡...(恕刪)

這位老兄買的是安全帽,安全帽是騎機車時戴的。不答嘎嘛?

皇欣我也去過但沒消費,因為他們對"不熟"的客人太不友善了。
我不喜歡在那種環境消費。
群青的高空......朱色的殘照...... 飛舞而降臨的...白青之王者.... 紅色沙塵---- 白色的...火焰,光輝的

小弟前兩個月也在皇欣買了一頂四輪賽車用的ARAI GP5S 說實話過程和結果也不是很滿意
一開始其實是訂了一頂報價三萬的GP5 也算是四輪賽車用的頂級版之一了 起初也是跟我說約三個禮拜左右可以到貨 後來等了將近四個禮拜 都不見通知 打去兩三次詢問要求確定答案的結果
才跟小弟說 日本此頂帽子缺貨 要再等一個月左右 但也不確定一定會到貨... 我那時心中就不太高興了 如果是這樣的話 好歹我也是訂了一頂單價頗高的產品 是否應該要主動一點通知我貨品出貨到貨情況 而不是我要自己一直問才幫我查
那時因為小弟急於需要參加賽事 又不方便自己跑到日本買
只好改訂次一級的GP5S 並要求用快遞 且店家也答應不收運費 接下來取貨時發現是舊款 製造日果然也是04年底 安全認證也是SA2000 並非SA2005 裝的箱子也明顯不是原本用的箱子
但急於使用 就不想再拖時間下去 反正帽體本身無明顯瑕疵就算了

只是原本也是聽友人推薦 又覺得是間店面規模不錯的店家 就很放心的交給他們作業 想說應該不用擔心太多 雖然說安全帽只要是全新未使用的狀況下 之前庫存的時間並不會影響其之後實際使用年限太多 但是就像如果一些安全認證較嚴格的國際賽 這樣舊款認證的帽子在參賽上也許就有影響
只能告訴自己要記得 以後買安全帽 如果有這類需求 一定要先跟店家說好要求要出廠時間多久以內的帽子


呵呵~皇x啊...以前他們的機車部品店還在和平西路上還沒搬進巷子裡的時候

我就已經常常去消費了~那時候傻傻的~不會去別家比價錢只覺得x欣離我家近就去買

有一次去買一頂Arai RR4 Edward 最早那頂紅藍配色有很多星星那頂啦

我進去沒有試戴~因為我知道自己的頭圍戴什麼size~直接表明要那一頂帽子

我大約看了一下帽子~就付錢準備走出店門口~突然想到忘記看一下帽子出廠日期

於是我就在我的機車坐墊上檢查一下出廠日期~居然跟當時的日期差了1年半

馬上再進去店裡表明要更換~他已經不讓我更換帽子~我只好認了~下次去別家買

我自己也有不對~當時應該在店裡就應該檢查清楚~當場表明要更換帽子

另外~不是熟客的話~我不太建議去那消費~態度和服務明顯差別很大

現在台北市很多部品店~各位車友還是貨比三家吧!!
皇欣我很久沒去了,不過以前去的時候服務態度都是不錯的,怎麼現在會搞成這樣...
joenw wrote:
皇欣我很久沒去了,不...(恕刪)


我的感覺是你不買東西服務很好,但是當你在那買了東西就變另一回事了。
現在我知道原來不是只有我有這樣過啊!!
決定去找消基會處理好了,有人可以告訴我要如何申訴呢??拜託各位!!謝謝!!
光聽單方面,實在很難去判斷...

首先...對熟客好一些,我認為是大部分的店家都會有的現象
沒什麼大驚小怪的

至於皇欣...
是標準生意人是事實...

他們的標價並不算低,跟他們買東西,自己要懂得行情知道價錢...
這樣談價錢時才比較不容易買貴

小弟無意冒犯,只是感覺motor233123話裡面有一點矛盾...

首先在5月18日中您提到
"但是在我檢查完外觀烤漆沒有瑕疵後就沒放在心上了"

在6月1日中卻改變成
"在這同時我也反映了我認為我的帽子再組裝上有瑕疵"

是您購買當時沒有檢查清楚?哪麼這段時間您都沒有發現嗎?
為何過了將近兩個星期才向店家反應?

坦白說!如果今天我是店家的話,我也會對您有所懷疑...
何況都過了消保法的七天期限,他們還願意幫你與日本聯繫並為您支付一半的運費
我認為他們已經做到了身為店家的責任

首先...對熟客好一些,我認為是大部分的店家都會有的現象
沒什麼大驚小怪的

這個我也認同,在下訂單的過程中並不覺得有什麼不妥。

至於皇欣...
是標準生意人是事實...

他們的標價並不算低,跟他們買東西,自己要懂得行情知道價錢...
這樣談價錢時才比較不容易買貴

我所買到的價格是合理的價格,並沒有買貴。

小弟無意冒犯,只是感覺motor233123話裡面有一點矛盾...

首先在5月18日中您提到
"但是在我檢查完外觀烤漆沒有瑕疵後就沒放在心上了"

在6月1日中卻改變成
"在這同時我也反映了我認為我的帽子再組裝上有瑕疵"

是您購買當時沒有檢查清楚?哪麼這段時間您都沒有發現嗎?
為何過了將近兩個星期才向店家反應?

當時在5月18日時我只針對外觀烤漆檢查,事後有發現瑕疵的部分是兩頰不可拆內襯在組裝位置上有問題,並非外觀上。而且這個瑕疵並不會因為我使用過而有所改變。所以在18日時並沒發現,這是我的第一頂3/4罩的安全帽沒仔細看還不會發現。

坦白說!如果今天我是店家的話,我也會對您有所懷疑...
何況都過了消保法的七天期限,他們還願意幫你與日本聯繫並為您支付一半的運費
我認為他們已經做到了身為店家的責任

今天下午六點多時皇欣已經打電話來說〈請我將帽子送回,他們會送去給台灣的總代理高馳,請他們跟原廠反應處理〉,所以等消息吧!!我也不知道又過了半個月了會怎樣處理。
對於台北皇欣,我從店面還在和平西路上就有在接觸

一直到這一次買帽子事件發生之前,我對皇欣都是有很好的印象

第一是因為店面裝潢感覺很舒服,不像雜貨店

第二是因為去試戴過手套護具衣等等,服務人員都說試戴完丟在旁邊我們等一下再來整理就好

說實話我很吃這一套,感覺試用商品沒有壓力!所以前前後後在皇欣有買過不少東西!

*******************

這一次訂購一頂SHOEI X-11素白色和一片藍色電鍍片

就像motor233123所提到,因為想說既然要從國外訂貨,就算要現貨

要隔天,於是我決定也請皇欣代為從日本調貨!天真的我當時還和朋友

開玩笑說該不會可以拿到2006年4月的帽子吧!

*******************

等待超過兩週,一開始都覺得是OK的,因為好東西是值得等待

心情也沒有什麼不好!第一次和朋友去拿J-force 發現我的X-11還沒到貨時

就覺得有一點怪怪的,為什麼同一天下的訂單,不能在同一天到貨?

這真的是一個我心中的疑問,是好奇其中作業方式,不是懷疑什麼!於是我就向

店員提出我的疑問,獲得的答案是東西已經從日本寄出來了,到台灣以後

會分批拿到店裡............ 嗯,其實我還是不懂為什麼不能一起拿到!

******************

等了很久!

我主動電話連絡,希望能夠清楚知道我的東西現在是在何方,到目前為止

要我主動連絡這些小事情,我都還覺得心情OK,必竟好東西真的是值得等待

在加上之前對皇欣的好印象,就讓我繼續等待!

******************

經過一個月漫長的等待!

終於打電話來說我的帽子到了!拿到帽子的第一瞬間,也沒有什麼興奮的感覺

下意識第一就是檢查出產日期,我期待看到是2006年4月,也許這樣我會開心些!

沒想到卻是看到2003年!

當我還向當時接洽的顧治嘉先生詢問日期的正確判讀方法,確認為三年前的帽子時

當下要求更換!顧先生也很爽快的答應,並在我的要求下詢問分店庫存的年份

發現是2006年3月的!


是的!

台灣庫存貨,比從日本調來的更新!


此時,我和帽子一起定的電鍍片還沒到!原本我預計先拿帽子,再拿電鍍片!

那這樣一搞,我像顧先生表示那就等電鍍片來再一起拿好了!

*******************

又過了一段時間,另一位先生打電話來,說明我要求調貨2006的那一頂X-11在店裡了

我詢問電鍍片是否也到貨了,答案是還沒!

當下心情就變的不是很好!該先生是說明台灣有電鍍片,只是沒有我當初訂的顏色

我想,這樣的一個狀況我先拿帽子好了,電鍍片我到現場去看看決定要不要!

根據該先生的說法,是台灣有現貨,但是電鍍片不在店裡,要調!但是我真的不記得

在電話裡該先生有提到這一點,造成我到店之前一直以為我可以現場看到實品再決定

要哪一種電鍍片!

另外,有提到電鍍片沒到貨的原因是日本缺貨


日本缺貨,應該不需要等到一個月之後再告訴我吧!

*********************

到現場,我表明要求更多的折扣

一開始定貨時因為手邊沒現金,所以要求刷卡,是一個價錢

第一次和顧先生接洽,說明因為手邊有現金了,詢問是否可以有折扣

顧先生給了我一個稍低的價錢,這是第二個價錢

一開始和我接洽的先生,給了我一個比第二個價錢還高的價錢

和我接洽的先生,最後是很為難的給了我第三個價錢

可是在我和他說明全部的狀況後他處理的方式,不太能讓我覺得這一番折騰有得到一個

善意的回應!

********************

該先生最後提到,電鍍片要調貨還要等待!我當下傻掉,又要等!

原本不是說有現貨,我可以現場看了再決定要哪一種電鍍片!

該先生表示他有在電話中和我說不在店裡,是我忘記了!好....是我忘記!

選了一片,該先生說可以幫我用寄的

在寫地址的同時,我詢問"該不會又要等半個月吧"

該先生說"你要我半個月後再寄也可以"


在這種不愉快狀況,在我和該先生不熟的情形,這句話是什麼意思,我真的不懂!


**********************

皇欣很好,在淺層很好,如果只是去逛逛,沒有發生什麼問題的時候很好!

真的發生問題的時候,處理的能力可以再加強一些

例如

1.訂貨超過約定時間,可以主動查詢貨品動向,並主動連絡客戶

2.與客戶接洽時,可以固定同一個服務員,或是將客戶需求狀況註明在訂單上,這次

三個人和我接洽,我就敘述過三次我的狀況

3.貨品出現問題,除了解決問題,是否也可以思考如何彌補出問題的傷害!



開店很難做到讓全部人都覺得好!

這次就當我是個例,至少我曾經對皇欣有很好的印象!

希望皇欣會更好


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