hTC 7 Mozart的滑動失效問題 (吃河蟹)

之前遇到hTC 7 Mozart的一個滑動失效問題：
http://www.ptt.cc/bbs/WindowsPhone/M.1315149210.A.796.html

聯繫hTC客服後，他們叫我跑一趟中壢NOVA直營店確認是不是我這支手機的問題。
我去中壢NOVA確認他們那裡的手機也有相同問題。
但hTC客服試自己的手機試不出來，堅持要我送回我這支手機。

坦白講我送修真的送到怕了，之前光感應送了三次都沒修好：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=224&t=2244520&last=29159161

每次送就要花時間，還要拆包膜。
為何中壢NOVA的測試就不可信？既然不可信，那叫我跑一趟跑假的？簡直把我當狗耍。
http://zxvc.pixnet.net/album/photo/160346832

以下公佈與客服對話，部分內容恕刪。

14:15:40系統提示：
客服正忙，請耐心等候或選擇留言
14:20:56 [Celine Wang] :
HTC客服中心您好，我是Celine，很高興為您服務。
14:21:04 [Celine Wang] :
黃先生您好，請問有什麼問題我可以為您服務？
14:21:12 [黃孟遠] :
Hi
14:21:22 [黃孟遠] :
你好，我今天接到貴公司客服的來電。
14:21:22 [Celine Wang] :
黃先生您好，請問有什麼問題我可以為您服務？
14:21:47 [黃孟遠] :
是關於這個問題：11TWCW37[恕刪]
14:23:12 [黃孟遠] :
該客服後來叫我去直營店測試別的手機有沒有相同問題。
14:23:20 [Celine Wang] :
好的，關於黃先生的問題，由於技術單位無法驗證複制觸控問題，
14:23:41 [黃孟遠] :
我已去過了。
14:23:44 [Celine Wang] :
故建議黃先生可以至門市由現場人員協助確認，
14:23:59 [Celine Wang] :
請問門市人員檢測狀況為何?
14:24:20 [黃孟遠] :
確實他們那一台也有這問題。
14:24:44 [Celine Wang] :
好的，請教黃先生是到哪一間直營門市服務?
14:25:09 [黃孟遠] :
中壢NOVA蔡家國際
14:25:14 [Celine Wang] :
好的。
14:25:30 [黃孟遠] :
老闆[恕刪]先生
14:25:39 [黃孟遠] :
手機[恕刪]
14:25:56 [黃孟遠] :
他有看到我試出來
14:26:14 [Celine Wang] :
感謝您的資料提供，請您稍候，我將立即為您確認。
14:29:15 [Celine Wang] :
感謝您的耐心等待，請教黃先生之前所提供的影片，話機是否有安裝程式軟體使用?
14:29:40 [黃孟遠] :
沒有，正好reset過
14:32:24 [Celine Wang] :
所以您是在恢復原廠設定下操作有該觸控問題?
14:32:55 [黃孟遠] :
是的。沒恢復也會。
14:33:08 [Celine Wang] :
另外請教您，老闆[恕刪]先生有用同款話機測試也有該狀況?
14:33:19 [Celine Wang] :
還是僅現場測試您的話機?
14:33:46 [黃孟遠] :
我是測他的Mozart給他看。
14:34:13 [黃孟遠] :
我也有測我的Mozart給他看。都有相同問題。
14:34:16 [Celine Wang] :
所以您現場測試的是老闆的話機，會與您自己話機有相同觸控問題?
14:34:40 [黃孟遠] :
對。
14:35:31 [Celine Wang] :
請您稍候，我將立即為您確認。
14:42:24 [Celine Wang] :
不好意思讓您久等，
14:42:40 [Celine Wang] :
關於您之前所反映的觸控問題，
14:42:57 [Celine Wang] :
與您確認您的操作步驟是否為之前信件描述:
14:43:17 [黃孟遠] :
我剛才又試了我手機約10分鐘，試出一次滑動全失效，這資訊給您參考看看。
14:43:26 [Celine Wang] :
1. 先進入螢幕鎖定畫面，然後一根手指，如食指貼在螢幕上。
2. 按電源鍵，關閉螢幕。那根食指，接著可嘗試暫時離開螢幕或不離開螢幕(代表這不影響結果)，
然後食指貼在螢幕上。
3. 按電源鍵，在螢幕都還沒亮起來之前，
手指由下而上(儘量筆直的)滑動，不必很快滑動。
然後有時會發現，滑動暫時失效，甚至完全失效、無法把解鎖畫面拉上去，
最後手機好像無法偵測到你的滑動(因為失效)，
然後進入省電狀態，最後螢幕完全關閉。
我試出好幾次。大約20幾次嘗試可試試出1、2次。

14:44:05 [Celine Wang] :
經確認建議是將您話機收回原廠確認是否仍有觸控異常狀況。
14:44:34 [黃孟遠] :
是這個方法。
14:45:14 [Celine Wang] :
好的，我了解了，由於正逢中秋連假部分，是否方便為您安排下星期二9/13下午收件?
14:45:23 [黃孟遠] :
我認為每一台都有這問題，即使我送修回來也沒用。
14:45:53 [Celine Wang] :
很抱歉，因客服中心技術單位依您提供步驟測試並無該狀況，
14:46:09 [Celine Wang] :
為了確認是否為話機觸控或是硬體問題，
14:46:22 [Celine Wang] :
希望可以將黃先生話機收回驗證確認。
14:47:05 [黃孟遠] :
如果貴公司願意同時寄另一支Mozart給我用，我才願意。
14:47:40 [黃孟遠] :
再不然你們跟中壢NOVA借。

[不明原因斷線]

14:59:34系統提示：
客服正忙，請耐心等候或選擇留言
15:15:52 [Celine Wang] :
HTC客服中心您好，我是Celine，很高興為您服務。
15:16:02 [Celine Wang] :
黃先生您好，請問有什麼問題我可以為您服務？
15:16:18 [黃孟遠] :

剛才不知為何斷線

15:16:26 [Celine Wang] :
不好意思，剛系統突然斷線無法與您交談。
15:16:45 [Celine Wang] :
剛您所反映的問題，因客服中心無同款話機可以借給您使用，
15:17:20 [黃孟遠] :
所以最好請你們跟中壢nova借
15:17:52 [Celine Wang] :
請教黃先生是否方便可以至台北忠孝門市?
15:18:24 [黃孟遠] :
不方便。
15:19:00 [黃孟遠] :
我住中壢。
15:19:45 [黃孟遠] :
若你們願意請桃園的工程師來找我，我不反對。
15:23:05 [Celine Wang] :
不好意思，工程人員可能不太方便直接與您接洽，
15:23:32 [Celine Wang] :
由於話機觸控問題亦有為您找到您之前信件提供之影片，
15:23:50 [Celine Wang] :
建議是將您話機收回原廠協助檢測驗證，
15:24:07 [黃孟遠] :
那麼就跟中壢NOVA借，這沒問題吧。
15:24:10 [Celine Wang] :
替代機部分可以為您確認有無其他款式話機供您使用，
15:24:28 [Celine Wang] :
但同款話機客服中心無該款是，故無法提供給您。
15:24:54 [Celine Wang] :
中壢Nova部分為店家資產，不便與店家借出。

15:25:09 [Celine Wang] :
造成您的不便，請您見諒。
15:25:10 [黃孟遠] :
其它款我也能接受。
15:25:50 [Celine Wang] :
好的，由於替代機有其他用戶也在等候中，是否方便借到後再與您聯繫並安排?

15:26:02 [黃孟遠] :
但你們打過NOVA電話問過了嗎？真得借不到嗎？
15:28:17 [Celine Wang] :
很抱歉，店家資產部分並不在服務提供替代機範圍內，故可能無法借出供您使用。
15:28:45 [黃孟遠] :
不是借我。
15:29:41 [黃孟遠] :
是你們拿他們的手機來測試，不是拿我的來測試，這樣不行嗎？
15:30:15 [Celine Wang] :
很抱歉，我們是希望可以針對黃先生話機確認問題，
15:30:27 [Celine Wang] :
若使用其他人話機就無法協助確認您所反映的狀況。
15:30:58 [Celine Wang] :
故是否可以先為黃先生登記替代機，
15:31:13 [Celine Wang] :
若有借到後再為您安排收回原廠檢測?
15:31:23 [黃孟遠] :
可是我試他的就試出來了啊。
15:31:59 [Celine Wang] :
我了解您的意思，但針對您話機反映的問題，希望可以用您的話機下進一步測試確認較為精準，

15:33:47 [黃孟遠] :
算了，反正你們那麼執意要借我的手機，就借給你們吧。順便問個問題，保護貼會被拆吧？不會補嘗客戶吧？
15:34:00 [Celine Wang] :
感謝黃先生的協助，話機部分會先針對您所反映的問題進行確認，倘若保護貼會撕除，
15:34:14 [Celine Wang] :
我會協助為您爭取看看有無小贈品可以給您，
15:34:31 [Celine Wang] :
請教您有無需要替代話機使用?還是可以直接安排收您的話機驗證?
15:34:52 [黃孟遠] :
我需要替代話機。
15:35:40 [黃孟遠] :
最好是Window Phone，沒有也沒差。
15:36:03 [Celine Wang] :
好的，我會先為您登記，若有借到在為您安排收件檢測。
15:36:10 [Celine Wang] :
請問是否還有什麼地方可以為您服務？
15:36:35 [黃孟遠] :
暫時沒有。
15:36:39 [Celine Wang] :
再此先祝您中秋佳節愉快。
15:36:45 [Celine Wang] :
好的，十分感謝黃先生使用線上文字客服，
如有任何問題歡迎您隨時與我們連絡，
祝您有個愉快的一天。客服電話：0800-088-858/02-8761-5959。
15:36:47 [Celine Wang] :
由於您的問題仍在處理中，稍後系統自動發送之「顧客滿意度調查」，請您無須理會。
15:38:07 [黃孟遠] :
謝謝。Bye.

部分談話擷圖：
http://zxvc.pixnet.net/album/photo/160346828
http://zxvc.pixnet.net/album/photo/160346830