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小惡魔市集悅遊日本活動報導

我要回覆

bore

990分

樓主

bore

個人積分：990分

文章編號：5314966

如何請求htc換新機??

如題
先說明一下我的狀況吧

在2初購買了cruise
約用了二星期後
我在換桌面時發現我的營幕有灰塵(在下方工具列，工具列是黑色的不易發現)
且是在lcd裡不是在玻璃內(這是神腦拆開發現的)
因沒料件所以送回htc
等了一個星期多
於3/3拿回來
用了一個星期後
我在設定game的方向時
發現方向鍵"左"完全沒反應(送修前是正常的)
神腦說要再送回htc
若不是設定game
有觸控營幕誰會去用方向鍵呢

買了1個月有半個月在htc那
會不會送回來又在不易發現的地方出問題呢??

在這種情況下要求換新機會過份嗎??

已請神腦、購買店家跟htc說明並要求
自己也在官網留言
跟客服說明
但覺得他們不會理我@@
還有方法可以施壓嗎??
可以直接跟他們說我要直接跟上層說嗎??
不想鬧大到報紙
可以低調處理最好啦^^"

2008-03-15 1:42 #1

fpgman

0分

2樓

fpgman

個人積分：0分

文章編號：5315278

如果可以換新機真的是賺到了
一般是不可能吧？頂多修到好

你自己在實體通路買，本就無7天鑑賞期
在付錢之前你有絕對權利詳細的檢查
也有不買的權利

但一旦你付完錢踏出店門口
剩下的應該也只有保固的責任而已

bore

990分

樓主

bore

個人積分：990分

文章編號：5316164

實體通路沒鑑賞期我知道
但產品有瑕疵就有權更換新品
雖說我已過7天的期限
但是才一個月就有半個月在原廠那
這樣說的過去嗎??

這樣的要求有錯嗎??

bore

990分

樓主

bore

個人積分：990分

文章編號：5327647

都沒人回應我@@
是我的要求錯了嗎??
雖然不是7天內的機器
但卻在1個月內送修了2次
一半的時間都在原廠那了

要求換新機過份了嗎??

bluestarr

28分

5樓

bluestarr

個人積分：28分

文章編號：5333513

姑且不論這個要求是不是過份....

但是以事實面來考量，除非你的背景很有力....

否則就不要想太多了吧！

不管是賣汽車的、賣3C產品的....在這個年代應該一天會接到幾通(我自己的猜測...不知道會不會更多)顧客的電話說：1.找民意代表、政商高層施壓；2.準備投訴各大報；3.找消基會；4.如果不照他的要求就要把事情弄大等等之類的......

另外...連續二篇說「這樣的要求有錯嗎?」、「是我的要求錯了嗎?」
建議以後不要這樣講，很容易讓人聯想到「難道是阿▂錯了嗎?」等等...這樣說讓人感覺會直接聯結到上述例子...好像真的是錯了.... orz

嗯....純建議！

Jason

bore

990分

樓主

bore

個人積分：990分

文章編號：5385373

剛去神腦拿回cruise
但又發現左邊語音命令那邊有很大的縫隙
htc說是因為包膜的關係
若因為包膜很難拆
我信
但會造成組裝不完全
有沒有搞錯

現在就很堅持要換新機
因為後面2次的維修都是htc造成的

卻用過7天不能換新機來回應
說真的
誰受的了
從2/2到現在只有前2個星期在我這
其他都在htc那
這樣還叫我只能維修
那我買那隻是來送修的嗎??

aniceb2k

25分

7樓

aniceb2k

個人積分：25分

文章編號：5387012

cruise
雖然外型優價格高
但是問題一大堆～真是可憐了

疾管局承認狂牛症在牛死3.5小時內才能驗出，證明台灣再檢驗無效！全世界僅美國阿茲海默症（常為狂牛症之誤診）為第7大死因！

bore

990分

樓主

bore

個人積分：990分

文章編號：5387043

bluestarr wrote:
姑且不論這個要求是不...(恕刪)

我也是在服務業的
我也常遇到說要去投訴的
但是也要看狀況啊
若是客人剛買
就送修好幾次
我們都是換新給客人
若是無理取鬧
當然就讓他去投訴
不怕他

難道我現在是無理取鬧嗎??
剛買一個月就一直送修
還都是他們造成的
我該沉默嗎??

bore

990分

樓主

bore

個人積分：990分

文章編號：5387068

aniceb2k wrote:
cruise雖然外型...(恕刪)

它問題不多喔
至少我用的時間內
我送修都是htc維修人員的能力問題

目前那個縫隙問題是最誇張的
一眼就看的到
他們還是就這樣送回來了
到底有沒有看重消費者
這很明顯了吧

bluestarr

28分

10樓

bluestarr

個人積分：28分

文章編號：5397530

我的意思是，除非短時間內送修的次數多到誇張，而且維修的品質也差的可以，那再要求換新機也許還有點理；但以你的情況，就再送修一次就可以處理的，應該不用到要求換新機吧!

既然該公司有客服制度，還是應該先尋求正常管道向客服申訴或送修，若問題還是沒辦法解決，再看看是否還有其他途徑來幫助你解決問題，而不是一味的想以鬧大事情或施壓等來解決。理性訴求，是最好的解決方法。

Jason