威寶戰鬥事件簿

威寶戰鬥事件簿

96年5月22日我打電話到威寶木柵特約服務中心，問他說請問 G.Smart i300 可不
可以搭威寶的門號，店長回答說可以。因為之前做過很多研究，蠻喜歡 i300 這
支手機的，然後威寶的一萬二月租費的抵讓也非常吸引我，所以在原本的中華電
信 2G 門號和 BenQ S660C用了超過兩年的情況下，我就去申辦 i300 + 威寶開
喜專案。其實看到這裡明眼人就知道我要戰鬥的是什麼了！

在威寶那邊的申請過程很明快，我也沒問太多，但是我都很仔細的看他給我看的
資料單張跟門號合約書，在沒看到什麼特別讓我卻步的條件之下，我就很快的付
錢了。因為這支手機不是威寶原本的促銷方案中的，所以要等手機同業幫他調機
子過去，大概等了一個鐘頭左右。拿到手機之後我就回家開機，一開始就沒抓到
訊號，我想說大概要隔天才會開通就不以為意，所以就去睡覺了。當天我買i300
的價錢是 18800空機，先繳兩千餘元，其餘分 12 期，選586月租，可折抵22期。

過了兩天手機還是沒收到訊號，於是我就覺得有點怪怪的，那時候我去找了一個
朋友，他是用威寶的七百五上網吃到飽的方案的，因為他工作的場合要常用NB連
網路。聊天聊到他也想換手機，我就跟他提到我用 i300 搭威寶的事情。因為
我蠻喜歡 i300 的所以就推薦給他，並跟他講他的功能。

講到 i300 不支援 3G 的時候他吃了一驚，他說你這樣搭配，應該連不到手機訊
號吧，因為威寶沒有 3G 以外的訊號，所以一定要搭配 3G 手機。換句話，我的
這個情況就是買了一台收不到門號訊號的手機，當然也用不到折讓給我的那些月
租費。

在這種情況之下，我於5月26下午兩點多到木柵威寶特約門市去，跟他說這樣的
情況並要求更換手機。由於店長不在，所以店員打電話給他，在電話裡面這位
店長一開始就拒絕更換手機，他說因為 i300 是我自己選的，而且不是威寶專
案手機不能更換。

我很生氣並要他提供在不更換手機能填補我的損失我的方案。於是他請我使用
中華電信續約183，然後 i300 當作16800 賣我（換句話說退我 2000元），威
寶續用且送我一支二手的 3G 手機可供撥打。一開始我覺得挺划算的，因為等
於用一個大約貴一千元的價錢續約中華電信，但是賺到一支二手3G手機跟可以
免費打22期583月租的威寶門號。（目前仍未知是哪支3G手機）

但是回家之後我仔細想想，我之所以會想換手機，是因為想享受多功能手機一
機多功的樂趣要多帶一支手機出門這樣有點蠢。我如果接受他的方案，這樣我
就可能要帶一支工作需要的 PHS，一支中華電信的 i300，一支威寶的 3G 手機
。這樣感覺沒有進步，我寧願我花個兩三千換一支支援 3G 的手機。

於是我再度打電話給店長，說他原本提出的方案我想想還是無法接受。因為雖
然表面上我有賺到，他的確也多花了一些成本，但是這對我的實際生活品質卻
仍然受損，我仍堅持要他提供一個可以更換 i300 成一支3G smart phone 的方
案，這支 smart phone 可以是 CHT9100，可以是 N73。店長遲疑了一下，宣稱
他去問老闆，過一下子重新通電話，說他老闆拒絕換手機，態度非常堅決。他
甚至說 i300 是我自己挑的，過失在我身上，他這樣已經很有誠意解決問題了。

於是，談判宣告破局...................

問題是，威寶沒有 GPRS 訊號的情況沒有登載在他的廣告 DM，也沒有在他的合
約裡呈現。消費者並沒有義務去瞭解到這些細節，我認為告知的責任在業者身上
。所以未告知情況下，造成手機跟門號無法搭配，形同瑕疵品，業者必須負瑕
疵擔保！

接下來我該怎麼做呢？