GARMIN 就甘心A服務我也體驗到了~大推

小弟在售價還是19XXX元的時候,就買了一台Nuvi 350自用
陪伴著我工作、休閒,翻山越嶺跨縣市走透透,雖然還是有些地方還可以加強
但在人腦和電腦相互支援下,導航的任務總是圓滿達成~

上個月借給我老媽去新社薰衣草森林一遊,回來兩天後卻發現吸盤拔不下來了
才赫然發現可能因為長時間貼在高熱的玻璃上,有部分的橡膠已經跟隔熱紙親密的黏在一起了
無可奈何之下(還有別的辦法嗎?)硬拔,後遺症就是原本光滑的吸盤表面有一圈變成粗糙
吸附不能....
後來因事拖拖拖~一直沒詢問維修事宜,覺得這是人為造成的,已經做好再買一個車架的心理準備。

本週一想說過去看到許多人分享他們的愉快維修經歷,不妨打電話試試!
聽完我的敘述情況後,接電話的客服小姐很親切的請我把車架寄回汐止,
於是乎我回家打包車架,打算隔天寄出,就在當晚突然知道星期六要跑長途,一定要用到導航!

星期二下午只好用郵政快捷(隔天早上可送達)寄出~

隔天星期三下午再次致電台灣國際航電,除確認寄達外,還請他們幫忙務必在星期六之前寄回

就在今天稍早,大約下午三點左右,這藍白相間的紙盒就回到我手中啦
GARMIN 就甘心A服務我也體驗到了~大推

開箱~挖~一個車架還用氣泡袋包裝耶
GARMIN 就甘心A服務我也體驗到了~大推

全新的一付吸盤,和我原本的固定架
GARMIN 就甘心A服務我也體驗到了~大推

就在短短的五天之中,我體驗到了GARMIN讓大家長久以來所稱道的售後服務

雖然短短的兩年之中,我買的Nuvi350跌價將近半台的價錢,但我下一台一定還是GARMIN!!

同時也會用親身體驗,推荐給四周的親朋好友。
garmin公司真是台灣的驕傲

很多網友都有跟你一樣貼文

看來我要必敗garmin colorado 400T嚕
我的nuvi200 升級測速 1.05 版後,出現提示音破音現象,同時車架吸盤大概是因為太常使用加上地心引力,而跟裡面的彈簧分家,經寫信問客服,得知可寄回更換,於是抖抖的寄去,經過大概一星期後回來了,換了一個全新的支架,看起來比以前粗勇,而且我從台北寄,然後前往台中,garmin 就幫我寄到台中,感謝

不過提示音破音問題無解,客服小姐說要等更新時修正程式...
之前不小心摔到地上開關紐裂掉,
還有前一陣玩mp3聲音開太大把喇叭操壞,
寄回去附上維修說明,
兩次都是沒打來問就修好寄回來,
這種維修服務讓人覺得好爽
真希望GARMIN對軟體的服務和對硬體一樣好,這樣網上就沒這麼多抱怨了.
呵呵 終於瞭解為什麼有人說這裏也等於是Garmin的官方網站了,隨便找就一堆贊美文.
相對於其他品牌只有被K的份,感覺反差是兩極化.
豐原人 wrote:
garmin公司真是...(恕刪)

garmin雖說創人之一是台灣人~Min Kao
另依個是Gary Burrell...但嚴格說應該是間美國公司吧~應該不是台灣的公司~
總部也是設在美國~台灣負責絕大多數製造~
剛剛去wiki查的~不知是否完全正確~有錯請指正~
不過garmin服務在美國這裡是真的很好~我自己也體驗過一次~^^

對了樓上 ct_tseng兄~
garmin售後服務好~並非只走台灣
或許你沒經歷過吧~等你接觸過不同gps廠商的售後服務再斷定也不遲
小弟連在美國都覺得garmin售後服務做的步錯~至於是啥過程就懶的再打了~

harryami wrote:
garmin雖說創人...(恕刪)

謝謝您的建言,首先我要澄清我還沒有用過Garmin的產品,所以沒有資格評論也未曾體驗Garmin的品質及售後服務.Garmin能夠做到全球佔有率數一數二的導航業者其各方面的實力也無庸置疑.
但是對於消費者千奇百怪甚至於無理的要求以及喜歡佔便宜的心態下要做到高滿意度的服務,必需付出極高的代價.沒有一家公司能夠承受如此的巨大成本付出,畢竟經營公司要賺錢養員工也同時要對股東負責.
這也造成了在討論區大部份都是抱怨問題和批評,較少是稱贊的發言.而這裏關於Garmin的討論卻是到處可見的感謝和大力支持.要不Garmin真的不計成本地滿足消費者挑剔的胃口像螢幕破了免費維修及被車碾過也免費換機等等,不然就是讓人有老王又來賣瓜的聯想.
我只是個連續幾年每天必到01吸收及瞭解最新訊息的會員,想知道的是最真實報導而不是好像加了置入行銷的消息.
甚至有些問題被蓄意淡化或被消音,對想長期經營公司的業者及忠實消費者都不應該出現,畢竟圍堵只能一時,疏導及修正才能真正解決問題.
離題了,此為個人看了許多贊美討論後一時的感想,並無惡意.
我可能思考的另一點
其他版的為什麼不會有這種文貼上呢

或許也有,那為什麼不貼上來跟大家分享呢?

在論壇上,本來就是抱怨多於稱讚

那如果其他的廠牌也有如此服務也應該貼上來讓大家知道吧!!

不然有時台灣的消費者不知可以寄回原廠維修

只會上來罵一罵,就算了!!!!

以為一定都會要求很高的維修費(其他版有人有實際經驗),所以就自行去買一個類似的產品換上,如車架

那版友將自己的經驗分享出來

大家便可知道每個廠商對不同的機種會有不同的維修方式

其實我也期待其他的版能有這種高服務的貼文出現

對我們消費者才是利多呀!!!



談到"置入性行銷"就不太可能了
對於GARMIN有怨言的發文版上依然可見
只是在數量上相對低很多
這種結果足以證明該公司很認真面對每一個客人
事實上GARMIN原廠人員是不會在這裡發言的
基於該公司內規,也不允許員工在此發言
所以也不會置入性行銷
通常是我們這些受過完善服務的人會跳出來

一直以來GARMIN官方人員會在這個網站注意並吸收各方意見
也針對各種需求不斷修正改進
售後服務固然對任何公司而言需要付出極高的成本
不過這種做法會產生"良性循環"
GARMIN相信"人性本善"

1"通常"沒有人會故意拿自己花一~三萬元的機器亂摔
2台灣本身就是製造商,工廠就在本地,維修相對成本較低也便利
3GARMIN是世界級的公司,國外有的服務水準,國內的人更應該享受到
(題外話:即將上市的400t的規格遠高過其他任何一個國家,價格也更低)
4具有軍用規格標準的機器,本來就應該符合各種惡劣環境下使用
5他們在實驗室的測試,終究比不上廣大消費者的實際經驗
6客人維修後送實際案例對於他們未來研發也是更重要的參考
(以上是小弟在不同場合與數位不同部門的原廠人員聊天後才了解的)

好啦!回過頭來看看自己
如果我們並不是每每要佔Garmin便宜
送修回來還是小心翼翼使用
就不用擔心會造成母公司更高的售後服務成本
會跳出來分享經驗的大大
通常會將實際的經驗詳述
例如發生何種狀況導致要回原廠
都交代很清楚
幾乎每個案例都是"非故意行為"
在這種狀況下
雖說在某種程度上對經營公司者來說須負擔更高的成本
卻沒有連續數個月案例突然增高許多
這表示大多數的使用者都是"善良的客人"

在這種互動下
如小弟這個受過恩惠的人
就會更死忠
出了新機先下單再說
雖說GARMIN GPS價格較其他廠牌高
可是光是一個售後服務
就讓人買得心甘情願
錢讓原廠賺也認為理所當然
公司自然又賺錢啦
又可以研發更好的機台了
我又會為了新機台更努力賺錢囉!
然後再享受優質的售後服務
這樣就良性循環啦~~~
就拿此次400t來看
國外還分好幾種等級在販售
國內是選配通通吃到飽
規格全世界第一
400t還是比國外便宜數千許元唷!

這樣的公司
當然要以行動多支持啦!!買就對了!!!



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