ACER維修中心的服務倫理在哪？

事情很簡單，今天去光華宏碁的直營服務站，幫我媽送修一台老舊的筆電。我要求把系統洗掉，但我知道其實系統洗掉就是用還原區還原，但我不知道還原區要怎樣開啟。我表明來意後，服務人員給我一本小手冊關於怎樣開啟還原區。

我問：「你可以幫我確認還原區還在嗎？」
他就說：「沒有辦法耶，這要交給工程師處理。」
我再問：「可以幫我先確認一下嗎？假如還原區還在那我自己還原就好了」
他還是說：「沒有辦法耶，這要交給工程師處理。」

單子打出來，沒有維修，檢測費也要300元，我當然是撤回維修。我當場在旁邊看一下小冊子，還原區就是在開機時，按alt+f10，就這麼「簡單」確認還原區還在不在。



我是要說，宏碁的服務業精神在哪？

「事不關己，漠不關心！！」



你以為還在當兵喔？這種爛服務品質真是讓人心寒。所以你宏碁就是等著賺客人的easy money囉？筆電我下次不會再買宏碁的了。我知道一點電腦知識，所以可以不被坑，但我媽來，她哪懂，一定被坑，所以宏碁就是認定坑客人沒關係囉？

我當然知道，或許客服人員薪水低，工時長。但是有點自我要求吧！不然就是被客訴囉！對於宏碁的管理人員來說，你們假如勞動條件這樣爛，不願意讓第一線服務人員願意有commitment（承諾），那就等著被這種爛服務砸招牌囉！管理人員假如連這都不懂，就是管理學到屁股裡去了吧。