今天幫我弟重灌筆電，想說買來一年多從未清理過筆電應該積了不少灰塵
打電話詢問Benq維修中心（中部）詢問保固內有沒有整機或清理筆電內的灰塵的服務，
客服表示只有做清理風扇的服務，我以為機器可能要留置一兩天
所以詢問了一下客服，客服表示只要10分鐘就好！
OK！於是騰出時間，帶著筆電花了40分鐘的路程大老遠跑到中部維修中心
以下為大概的對話內容：
我： 您好！我想做風扇清潔
櫃臺： 請把機器留下我會請工程師幫你處理，請您留下電話
（不是說10分鐘怎麼感覺好像要很久，好吧！我去NOVA晃晃，所以我再次確認可能要到幾點..好有準備）
我：請問我大概幾點方便過來取機？
櫃臺：我不知道耶！工程師現在很忙！
我：需要一個鐘頭以上嗎？
櫃臺（有點不悅）：我不清楚！反正今天之內會通知你！
（什麼叫做今天之內？態度真差！我也有點火了，開始跟他.......講道理）
我：小姐，我過來之前有打電話來詢問，你不是跟我說10分鐘即可！？
現在你跟我說不知道，這樣你們營業到九點我不就要傻傻的等到九點？
櫃臺（一副不太高興的樣子）：這樣好了我七點前再打電話告訴你！ （這時大概六點多）
（算了！路途遙遠！我不想再跑一趟，於是留下電話我就去附近閒晃，）
約莫40幾分後通知取機， 取機時機子就擺在櫃臺上！櫃臺人員一語不發！連打各招呼都沒有！
而我機子拿了，走人！留下一個很不愉快的保固維修經驗！
重點是從頭到我我態度並沒有很差歐！也都客客氣氣的，你要我等到七點等你的電話我也接受了
取機時一副不理人，機子就擺在櫃臺上，連個招呼，說明什麼都沒有，送去時擺在那取機時也擺在同一個地方
我當時真的連是不是有確實清理風扇都不知道，看到那種態度我只想走人！
我並非奧客，如果真的很忙，要留機子我能理解！也請在電話中先講清楚
我在送修前也再三確認！大老遠花了40分到了現場，一副等是你的事情與我何干？！態度也不是很好！
我沒遇過哪家維修中心取機時，你的機子就擺在櫃臺上任你取走，一言不發？
我的IBM X60老機子了，用了快三年，即使送回LENOVO維修中心只是要清理維護，態度也從沒差過！
機子每次都清的乾乾淨淨（LCD 與 鍵盤清的比你自己清還仔細），
有單有據，憑單據取機，機子也用袋子保著保護，不會隨便把客人的機子就擺在櫃臺，好像不值錢一樣！
試問如果因為你把機子隨意置放在櫃臺，造成機子刮傷，請問貴公司要賠我一台嗎？還是換全新外殼給我？
至今接觸過三個不同品牌的筆電（ASUS LENOVO BENQ），
姑且不論機器耐用度品質等與客服不相關的問題
從沒一個客服態度像這次的BENQ一樣，態度如此不耐！
這真的是在別家沒有過的經驗....
以LENOVO來說
在每次維修或機器保養時，都能在網站上查詢及時維修進度！
維修完成都有專人通知與簡訊通知告知你取機或何時機器可送達
並且將你的機器清的乾乾淨淨（LCD 鍵盤 風扇），送回也誇張的用好幾層泡棉+紙板牢牢固定
用比原場盒裝還大的紙箱與固定材，機子另外用保護帶包好，每次送修就像換了新機的感覺
最近一次維修，我覺得LCD有點變暗，告知維修人員，直接二話不說換一片全新的給我，
你可以感覺他們對你與機器的重視！
重點是態度一向很好！
BENQ的主事人員還請多多檢討貴公司的客服出了什麼問題！教育訓練有無落實？
機器或許比他家便宜大碗！但這樣的服務真的留不住客戶的心！
