還是搞不懂何謂完美保固!! 我的M6400所遇到的案例...

到底完美保固是什麼??
範圍在哪??
可以有請DELL真正內部的人來告訴我們大家嗎??

我的案例:
M6400的橡皮腳墊掉下來了
打電話給技術支援,工程師問我是什麼原因造成橡皮腳墊掉落?
我說 "我不知道"
他再問, 我又回答說 "我真的不知道"
但,他還是繼續問我一樣的問題 "腳墊掉下來的原因?" (完全無視我說我不清楚/不知道~)

我真的不知道原因,
因為當我發現的時候橡皮腳墊已經不知道掉在哪了,
所以, 最後我回答 "我猜應該是在桌面上移動M6400的時候掉的吧!?"

結果那位工程師迅速回答 "喔~那這樣子屬於人為因素,我們無法保固喔, 要自費維修!!"
感覺上他好像終於等到他想要聽到的答案
因為他回答的快速清楚, 而且精神突然來了的感覺~

我問說 "那為什麼我其他三個橡皮腳墊還是好好的??沒有掉??"
他回說 "發生車禍的時候,車上的人會全部都死嗎??"
我".................."
(大家可以想像, 客服人員用一種很輕聲細語的方式說這種話, 感覺特別諷刺~)

我一時間沒會意過來, 問他 "你說什麼?", 最後得到這種回答...
這到底是我的問題還是他們的問題呢??
怎麼我聽到很多朋友說DELL的完美保固是不管人為還是意外的都有涵蓋呢??

請替小弟我解答吧~

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(更新補充...)

我跟工程師說 "我猜應該是在玻璃桌面上移動M6400時弄掉的"
"那我改成我不清楚, 我真的不曉得是怎麼弄掉的, 這樣子可以保固嗎??"

工程師 "沒辦法, 我們電腦中已經有紀錄你說的話了, 以後只要提到橡皮腳墊的部分就沒辦法出保固!!"

我心裡想
是你們逼我一定要講理由耶!! 我說我推測, 沒想到變成證言!!!"
事實上我是真的不曉得那東西是怎麼掉下來的~
第一, 他們又沒派人來看我的電腦狀況,也沒請我拍張照片過去讓他們研判,
他們憑什麼根據我 "猜測的說法", 就可以得到無法保固的結論??
第二, 筆記型的電腦有橡皮腳墊, 為什麼我曾經在桌面上面稍微移動就是人為損害??
DELL公司的橡皮腳墊是金包銀, 還是劣質品呢??
騙我沒用過筆電, 我筆電前後用過了四台, M6400是第五台~
前面幾台便宜貨都沒事, M6400旗艦機種這麼脆弱嗎?
我看應該是設計不良!!!


最後我跟他說"我沒辦法跟你講了, 你請你們主管來聽一下"
他說 "我們主管? 請問你要找誰??"
我說 "你們主管"
他說 "你說誰? 請問你要找誰來聽??"
(以上我電話中的態度都很正常, 因為是在公司聯絡的, 所以辦公室內也不能大小聲~)
他說話的語氣和方式, 簡單具體描述就是 "就算你跟我講一小時, 我也不會轉給主管" 的感覺~

01的各位, 我所說的內容保證真實, DELL這樣子的客服態度,
先是出車禍的爛比喻, 現在要請他們主管聽電話, 竟然請不動耶!! 工程師跟我在裝傻!!

先不要說我今天計不計較區區一個橡皮腳墊的更換, 我也沒那麼多時間跟他耗!!
但我沒想到一個"完美保固", 竟然隱藏那麼多的眉角和盲點
可能是該工程師今天心情不好吧!! 不然版上其實還是有蠻多朋友順利出保固的...
所以我才會困惑, 到底DELL的標準在哪??

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(更新)

我沒問那位客服工程師的大名
不過處理客戶問題DELL內部電腦一定會留有資料!! DELL自己要查出來應該不難

我當時要求他幫我轉主管的時候, 就是不幫我轉~
然後我就氣到默默掛掉電話了, 也就沒問對方姓名...

有朋友建議我寫信給客戶關懷部, 我想我今天應該會把我的問題反應過去
再看看他們怎麼回覆吧!!

原本想說一個小小腳墊, 算了, 不要跟他們"灰"了...
但那位客服的處理方式, 對照版上各位所遇到過的經驗, 真的差很多!!

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(更新)

昨天下午那名工程師似乎有打電話給我, 當時我在忙
所以我沒跟他談, 我跟他說隔天再打給我

他會打給我...
可能是因為DELL處理完一個案件後, 都會有一份電腦問卷mail到客戶這裡
我給他的分數很低, 1~10分, 大多數選項我都給他2或3 (全給1, 我怕會變成無效問卷~)
還附送落落長的評語~

現在就看看他找我是想說什麼, 我打算劈頭就問
"你只要跟我說我能不能出保固就好, 不能的話我也不想浪費你的時間"
如果不能出保固
我寧可來版上抒發一下, 也好過跟他們在電話中大小聲, 還會生氣!!