我的經驗是打給Dell的客服都是大陸同胞接的電話...他們是很專業沒錯
講到一個案例,我朋友和我都是用XPS1210的NB..
前幾天朋友的NB壞了...客服說是獨顯壞了...且過保固了...
過保固這一點我們就認了...
要修就修..給報價說要13k NT...
我朋友就ok...就要修了...結果客服說...要自己換...
..因為過保固了..如果要請他們換要收3k NT............那怎麼自己換呢??客服說,等拿到東西後打給他們,,會有工程師教你一步步....step by step...你xxx的勒
那我朋友說ok..我自己換...(我們是硬體工程師..有實驗的精神..要是一般消費者怎麼辦呢...請看圖..螺絲多到爆...)
今天東西送來了....是一張主機板...
結果來了....是有rework 過的...(Rework:從工)...當初客服並沒有告知是舊品...
且客服一開始的報價單都亂報...報什麼鍵盤壞掉...明明就不是鍵盤壞...
看圖吧...我想網上一定很多電子業的朋友..一看就知道是Rework過的板子..連海華姐的名子都出現了...
打給客服他卻說...我朋友買的NB不在"三包"的範圍內...
先說一下...我跟我朋友買的Dell XPSM1210是在payEasy買的...當初Payeasy有賣過Dell的NB..
客服說我們的NB是算團購...所以保固不一樣....
所以不算"三包"範圍內...何謂三包呢,,,大陸同胞客服先生說:"請上百度察"哇你勒...
所謂"三包"就是:"包修,包換,包退貨"
聽到這邊..我真他x的不爽...
小弟我跟我同事的NB都是在payeasy買的...
所以我不爽到極點了
想請教各位朋友...是否有辦法找到台灣的 Dell人出來負責呢...(我想痛罵他們...錢一是回事...是整個過程太誇張)
我們是在台灣買Dell的產品...為什麼客服要接到大陸呢??這點就算了
為啥大陸客服"我們買的NB不在他們的三包範圍呢"
我們在台灣買的Dell難到是水貨嗎??台灣沒有Dell的代理嗎???
請問要怎麼樣才能找到Dell的人呢??
我相信Dell台灣是有人的...因為很多公司的電腦都是跟Dell買的
為什麼一般消費者要受這種鳥氣呢??
如果Dell 不好好處理這件事的話...就請大家發起...拒買Dell....(我應該不會被發存證信函吧)
