第一次維修中心的處理: 更換主硬碟，重灌，結果音效的部分暫時好了，但是我用磁碟檢查軟體，換給我的是已經使用一千多小時的硬碟。
隔了幾個禮拜，音效又開始出問題，當時也實在太忙，沒馬上處理，沒多久拿了一個USB3.0的行動硬碟來測試
結果USB3.0插槽是有問題的，不能讀取。第二次送維修中心。
第二次維修中心的處理: 更換主機板，解決USB3.0問題，建議我重灌筆電，說音效硬體沒問題，是因為使用者在使用軟體上發生的錯誤。重灌了兩次還這樣我當然不能接受，所謂更換硬碟換的是使用一千多小時的良品，我也不能接受，並且告訴我重灌後軟體一個一個測試看是哪一個會影響音效。於是打給0800客服，大陸那邊說要轉到台灣的客服主管和我聯絡。
台灣客服莊小姐第一次打電話給我，我的訴求是幫我解決音效的問題，不然我貼錢換另一台機器也可。
隔天客服莊小姐第二次電話告訴我，只要恢復原廠設定值就沒問題，灌了其他軟體就是消費者自己的問題。事實上我的筆電除了基本防毒，chrome,office等工作需要的軟體外，並未安裝其他非法軟體，P2P 迅雷根本不碰。
所以台灣的客服莊小姐告訴我的解決方案就是重灌，然後不要灌任何軟體，如果這樣音效能正常，硬體就沒問題所以HP這邊沒有責任。
然後建議我找消保官來當第三方公正，看消保官怎麼決定。如果消保官裁定換機，他們才能換機。
當初是為了出國念書買號稱品質比較可靠的商用筆電probook系列，相似的規格少一萬塊可以買到同品牌效能類似的東西，多花這一萬買的是品質和客服，結果事實證明，品質可能是我運氣不好，和維修中心及客服來往那麼多次，實在是糟透了，要出國使用的筆電沒多久就被換了主機板，一顆用了一千多小時的硬碟，以及修都修不好的音效。最後歸咎是消費者自己使用上的問題。消費者也不是閒閒沒事幹，買台筆電來自己做測試工程師，目前已經要找消基會處理，如果有後續，會在這裡更新。
硬體出問題，客服和維修有機會解決，但是兩者都這樣，真是不知道有什麼必要再選擇HP了，商用筆電是品質保證??
