不過希望任何聲音都是有條有理陳述的
只是跳出來嗆一句我想任何意義都沒有 我也懶對跟這樣的發言做回覆
以下陳述小弟盡可能的客觀 不加私人情緒
小弟最近一頭熱想買X200
之前四處尋價確定網路購物有很不錯的價格
X200 RY4
送原廠包 (原廠該給的配件等等)
送6CELL電池 (聯想資訊展促銷活動)
這樣39900 兩年24期零利率
送貨到府
7天鑑賞期
另外無所謂的贈品...
送不知品牌的無線基地台
再加送一個贈品背包 (CHASE~ 沒聽過的牌子 另外 價格 款式均不明
)但禮拜日意外的還是晃到資訊展而逛了一下
走到LENOVO的攤位
一位看起來較年輕 (可能是學生)的業務(以下簡稱:A) 來招呼我(以下簡稱: K)
A [先生您好 想看筆電嗎?]
K [恩~ 我想問一下RY4現金價多少錢?]
A [RY...4 ?? 你是說...? ]
(當時就發現這位應該是工讀生 算是資訊展來幫忙的
連自家新產品都搞不清楚的話
很難拉到像小弟這樣以經確定要買的in market客戶)
K [ X200~ 最低階的那台~
]小弟的確只是來會場問問價錢
但價錢漂亮我是會買的
也不是單純問好玩
當然態度這種東西是互相的
因為我也希望被好好的服務
不論有沒有掏錢買東西
基本上小弟覺的不論買東西還賣東西
身為一個人和人相處 基本的禮貌就是要顧
我是很小心處理我給陌生人的態度
A [喔~我看看 (拿出報價單看價錢) 39900! ]
K [哇...
這樣太貴了啦~]A [怎麼會 這樣底價了耶~
]K [痾~ 那不然你可不可以找可以談價錢的業務跟我聊聊?
]小弟確定跟這位先生是殺不到價錢的
管事的不是他
再談下去也是浪費彼此時間
不過至少A先生的態度是很OK的 都笑笑的接待
後來A先生去找了另一位業務 B先生
B先生就過來了
我老實說 比起有笑容的A先生
B先生看起來就不是很和善的感覺
K [你好~ 我想問一下RY4現金價能給多少錢? ]
B [阿你問多少!? ]
又是這句!!!
我實在對這句有一點點反感
今天你開店 (或者你只是店員也好) 我來購物
是我來跟你詢價不是你劈頭就問我問到多少
難道現在是開店的逼客人要變澳客嗎?
K [痾~我想問你們這裡現金價能給多少?]\
B [阿你在別的地方問多少嘛!!!!]
OK!! 今天都已經到一級戰區了
沒買到東西沒關係
獲得一些情報也OK
你的風格要這樣賣東西那我祝你好運
這次我陪你玩 平常店面這樣問我我根本懶得跟你再談下去
K [不要說我問多少啦~
我就單純想買新電腦的人
來問你們會場現金賣價多少而已 很簡單
我簡單說網路價跟你們一樣 39900
人家開發票 給2年分期 贈品也一樣
還多送一台無線基地台
那我今天現金跟你買
沒發票看你能不能給我少個5%
沒分期看你能給多少優惠
另外不知道資訊展有沒有配合什麼活動有什麼優惠或贈品
加價購的也OK
還是你能讓我4CELL電池折價
總之有比較好我就會跟你買 感謝 ]
B [ 基地台? 那東西200就有了!!
你要不要 我們倉庫一大堆
K [ (疑惑...) OK~ 基地台那種東西先不管~ ]
B [38000啦 現金價給你
你去問 問不到比我更便宜的啦]
K [現金價38000喔...感謝~那我考慮一下 ]
說真的38000沒有便宜到
根本就是抵掉發票的5%而已
那分期的利率呢?
我真的覺得分期兩年利率算個5~10%都不過分
現在通貨膨脹之快
養樂多從5元變6元變8元
付款能零利率分期就是利多
現金價沒有便宜 為什麼分期的利多我要放棄?
B [還考慮? 要就現在買了啦!!!]
B先生給我的感覺就是很油條類型的業務
我今真的沒有當澳客的打算
我沒計畫要拿網路隨便就查的到的價錢跟你喊價
是你今天自己問我問多少 我也跟你說了
甚至我一開始就簡簡單單告訴你我的訴求
"請問現金價多少錢? 我考慮看看"
今天我的表現我覺得一點都不澳
那B先生您這種態度
希望在這景氣寒冬您業務順利
K [恩...沒有比較便宜耶...我考慮考慮
不然你給我一張名片吧]
B [我不想給你名片 我幹嘛給你?]
K [
喔...那沒關係~掰了]B [阿你現在是怎樣?你是來喇賽的喔]
B先生竟然抓起我的外套衣領
WTF...K [是你再跟我喇賽]
B [什麼?]
K [是.你.在.跟.我.喇.賽.]
一來我感覺是4成威脅 6成開玩笑
二來我真得佩服B先生的業務風格
三來我的表情已經完全沉下來了 要發生任何事情我都準備好了
抓一下B先生就放下來了
我當你是開玩笑 不計較
不過我很好奇如果你不是老闆
你老闆看到你這樣招呼客人是什麼感想?
然後B先生保持他的調調報了一些特規機的價錢
說真的...還是一點點都沒有便宜 XD
今天我真的不知道聯想給他們的價錢多少
我也沒打算說要凹到店家沒利潤
自己也在做生意的很清楚開店就是要賺錢
但我今天都表明了我要買 想問底價
報了我就有買的可能性 可惜你要跟我玩這種[阿你問多少]的遊戲
也許聯想給他們的價錢就是這麼貴
我只能說這樣聯想對他們的盤商和小賣店真的是差到不行
這樣超沒有競爭力的價錢也只能騙到沒做功課
或者無所謂只想趕快拿機子的人
那又談了一下就走了
說真的除了我被抓衣領的時候不可能跟他笑臉
其他時間我都自認態度不錯
但是連 [好啦~在過來看看啦!! 真的給你算便宜啦!!]
這種招呼語都沒有
我真的想不透台灣現在是這樣招呼客人的 GOOD
而且小弟很清楚自己的確會比價 這種行為店家當然不喜歡
但是業務招呼我招呼的好 有技巧
只要能讓我爽
很多時候我是甘願現場買下去的
這不就是服務業該做的事情嗎??
網購之前我訂了一台X200 RY4也到貨了
但因為資訊展我還沒拆封
果真多了一個送6cell電池的利多
也因為這樣我退掉了重訂一次
不面對任何業務員
這樣照著規則玩 小弟還覺得舒服多了
對於台灣的服務業
真的感到失望...
marc_li wrote:
我倒比較想討論開版大大文中的一個作法
先在網購訂了同樣一台機台之後
知道有資訊展就先不拆封 等到買到了便宜的東西
再把網購的東西退掉
雖然說網購的東西原本就是有七天鑑賞期的保障
如果買了不滿意也一樣可以退
但是感覺上似乎有些刻意
讓人覺得即使版大面對業務員的態度是ok的
但是這種買東西的心態卻讓人不舒服
這點我完全承認
這個心態絕對是廠商 網路購物通路商
相當討厭 相當凹的做法
要說小弟在這點上是澳客 我完全接受
不過呢~
今天網購價錢公開在那裡 我接受
遊戲規則公開在那裡 我也接受
我完全照廠商公開的規則在消費
明文規定有7天鑑賞期
就是我跟網路通路商購買最重要的理由之一
因為我可以不用擔心買了之後馬上降價 或馬上有優惠活動而吃悶虧
或者因為衝動購物而事後後悔
這些網路通路商早就都把成本算到售價裡面
那小弟30次網路購物
只有退過2次貨
6.67%的退貨率
浪費了一些通路商的貨運成本
但是也因此成功的讓其他93.33%的交易順利進行
為什麼?
因為我覺得有保障!!夠阿莎力!!
所以我想都不想就先買下去
那請問小弟這樣的做法
有任何道德問題嗎?
我真的不認為我這樣購物會不厚道
那今天情況是[可能有特價]
而我不諱言我就是利用了[鑑賞期]
來確定有沒有特價
那是不是也表示萬一沒有優惠或特價 那我就不會退貨了呢?? 沒錯!!
生意是不是就因為它提供的保障得以順利成交?? 是的!!
而且如果沒有這份保障
那小第一開始就絕對不會下單購買
這是廠商公開得規則
照規則消費的消費者 何來錯之有?
如果我今天刻意要浪費通路商的成本
原本我就沒有要的東西
我訂了又退 訂了又退
那被通路商打為黑名單不賣我東西 也是我自找的
又假設要延伸道德問題
說真的小弟連拆封都沒拆封
就是通路商給我的方便 我沒有當隨便
所以您說小弟買東西的心態讓您覺得不舒服
我真的不認同 也表示我的理由
感謝您的分享n_n
-----------------160樓後的心得與感謝-------------------
想不到一天下來回覆破百
而且大多數的版友是替小弟打報不平的 小弟真的由衷的感謝
每一位版友的回覆小弟都有仔細閱讀 也非常感謝你們分享心得
說起來這篇文章
小弟美其名可以說 [希望各位M01版友要小心一點]
但最實際的 小弟就是分享一個購物經驗
那怎麼評斷這個事情 就見仁見智
私訊中有版友說小弟EQ好 這樣做很有風度等等
當下看了真的很感動也很不好意思
說起來小弟以前也是幹過傻事
也是這樣跌跌撞撞走過來
今天大多數的朋友給我正面的回應
我想我做得應該不是錯的
謝謝每一位版友的分享
也要謝謝有不同意見的朋友
因為你們的意見讓我思考
[下次一樣的情況 我能不能處理得更好]
那某些回覆
根本連文章都沒看清楚
就上來嗆一句 [自己在外面受委屈 回家上網唉唉叫]
那我實在不想做任何回覆 相當無聊
那我在外面一拳揍了那個業務
然後兩個人扭打起來 弄得鼻青臉腫
看是要進醫院還是警察局
這樣就是很有氣魄 是正確的解決方式嗎?
嗆人能讓你得到滿足 那你就盡管嗆吧
另外有版友提到上面本篇說到 [對台灣服務業感到失望]
這句話說真的有一竿子打翻一船人
這點小弟說聲抱歉
雖然我沒有這個意思
但我寫出來的文章確代表著我對整個台灣的失望
不過說真的 在台灣做服務業的
真的太多太多連一點點服務的精神都沒有
我想這是需要慢慢改善的
不然說真的 假設我當老闆
為什麼我要請一個服務態度不好的服務人員?
全部都走訂單化不是更好 更節省成本?
話題扯遠了
最後還是謝謝每一位版友的回覆n_n
感謝你們
apris wrote:
Hello kaworu8332
對於這件事情我們非常抱歉，已經向經銷商了解事發經過，並且向所有參展經銷商再三強調這件事情的嚴重性。
能否請您將聯絡資料留給這個ID，我們將由專人與您聯絡，以便更進一步了解事情狀況，並且致上我們最高的歉意。
Best Regards,
Lenovo
您好
非常感謝貴司有此誠意
已經將私人聯絡方式私訊發過去
謝謝您n_n
SPRITEANDICE wrote:
趕快去資展確認一下抓衣領業務的身份吧
那個抓衣領的
我看別混了
才一天就十二頁
我想這絕對不是個案
請大家抵制聯想資展的廠商
去狂問他細節
但是請去網路買
反正已經有一百多位的回應證實
聯想在資訊展的價錢沒有大型網路購物好也沒有好的服務
感謝S大聲援
結果我在那天買東西的提袋中找到那位B先生的名片了
被抓衣領之後聊特規機的時候還是有再要一次
我還有跟他問說能不能借支筆我記錄一下價錢
他說 [沒有筆!] 我 [... ... OK~沒關係]
現在仔細一看名片...他是門市店長哩!!!
其實我覺得這種事情不了了之的可能性還是高
畢竟我們是可以隨便被唬弄的小小消費者...
希望各位版友多小心就好了...
-----------------------------------12/02 17:32 LENOVO客服來電致歉------------------------------------
12/02 17:32 LENOVO客服來電致歉
說真的感覺挺不錯的
客服人員打電話來先表示
Lenovo管理層在Mobile01看到這篇文章
表示相當相當重視此問題
因此一定要先跟我說聲抱歉
這個情況已經傳回總公司
會慎重的來處理
並問我當時抓衣領是什麼情況
我是先表示情況就如同本文所敘述的
要特別解釋[抓衣領]的部分的話
小弟當天是穿著皮外套 並沒有扣起來
那位B先生(現在知道是店長了)是抓我胸口上部的衣服部位
那客服人員問到說
[您是否有感覺他要和你發生衝突的感覺?]
我解釋到~
我是覺得四成威脅 六成開玩笑
如果B先生的服務風格是很熱情的跟我打哈哈 博感情
因為很熱血做服務而有類似的肢體接處
那我根本不會在意
不過我被服務的過程中 我感覺B先生的態度真的很差
我感覺我不是個被服務的消費者 而是一個被消遣的消費者
如果當天我也是很嗆的態度
那我覺得發生衝突的可能性很高
而重點是 今天我是一個普通消費者
出來逛街買東西 實在不應該發生這種事情的
實在很超過
客服人員很誠懇的再次跟我道歉
並表示LENOVO一定會正視這個問題並做後續處理
然後跟我要求B先生的名子和分店名稱
表示會再跟我連絡
---------------------------------------------------
其實這麼快就接到LENOVO的致歉電話
相當誠懇
小弟就覺得有被重視
是可以替LENOVO加分的
畢竟小弟還是個IBM控
LENOVO獨佔小紅點的情況下我還是會繼續支持的
(雖然我看到HP在跟我招手
)kysf wrote:
公司有處理了
我想該公司誠意有到了
至少不像SONY討論串比此串還多連一個屁也沒放....
真的~~
原本我PO文的目的就不是要讓LENOVO注意
(不然我打電話去罵絕對比較快
)而想不到版友們的力量讓LENOVO發現了
他們也沒有選擇逃避或敷衍問題
光這點就很不錯
看看後續怎麼處理吧
qeter7129 wrote:
還不錯啦，起碼有說要處理了，這樣還稍微能挽回一點顧客的心。
有時這些3C論壇真的能起到一些作用，畢竟這個討論串越來越多人參與了。
其實真的感謝所有版友的聲援
不然說真的～
對大公司來說這種事情誰會在乎？？
在消費市場能搶市占率 能跟公司企業簽團購比較重要
之前想說也許PO上來反而被反對魔人吐巢
看來是我多慮了n_n
真的有[公道自在人心]的感覺 謝謝各位
SPRITEANDICE wrote:
既然K大有找到名片
請您公開店長的店家與名字
讓大家不致於只是問問價錢無故被抓衣領
請K大幫個忙吧
公開訊息
讓公信力抵制這種暴力行為
Horacio Pineiro wrote:
+1 贊同!!! 舉雙手+舉雙腳.......
公佈公佈...
這樣一來以後資訊展或各大經銷商..官方才會注意這些...以後才會嚴加規定...
by the way ....我中午在家裡上網玩電腦...我大伯(某立委)來我家坐...聽到我說到資訊展的事情...他說好誇張喔...他很樂意幫你出一口氣,要召開記者會也行...需要的話在私下寫信給我!
感謝S大 還有 Horacio大的熱情聲援
其實有考慮過要公開
畢竟那是在台北市的店家
這件事情想想真的有誇張
畢竟小弟身高183 體重90
真的發生什麼事情也許還可以應付
但如果是學生呢?
未成年的小孩呢?
女生呢? 年紀大的人呢?
想想也真的不能姑息這樣的人
讓各位版友有點警惕也好
不過目前LENOVO說在處理
就先相信LENOVO有這個肩膀扛下這件事情
看看後續情況如何吧
還是感謝各位的聲援
讓這件事情得以受到重視
Open小開 wrote:
不過現在看來 Lenovo 很有誠意要解決問題
但是禍首好像一點表示都沒有
至少拉衣領的那個人也要打個電話送個水果禮盒吧
不然應該很難平息眾怒
這樣感覺Lenovo的人還真可憐..有這種經銷商還要幫忙擦屁股
原本只是想分享一下這個經驗
希望版友加減小心點
真的想不到一連串下來很多原本考慮買LENOVO電腦的朋友
就因為這樣不爽去買其他家了
不過LENOVO也算及時有和我連絡致歉
光這點就難能可貴
也請各位版友可以參考參考這是不是間值得信賴的廠商
我不清楚零售點是直營還是配貨
如果只是配貨給零售點賣
我想那位店長還是一樣不痛不癢
不過LENOVO也真的因為這樣多多少少影響商譽
其實小弟是很挺IBM的 這樣心情很微妙阿...
vick yang wrote:
事情看來接近尾聲了,但還是有網友起鬨說要公佈相關訊息.
人家都有誠意處理了,得饒人處且饒人,萬一把對方惹毛了,翻臉了,回頭因為個人資料被公佈而告上法院說樓主妨害名譽.
那可好了,敢問有何人証物証證實樓主確確實時發生過?
法庭上是講證據的,有人證嗎?搞不好對方人比樓主多太多.
有物證嗎?錄音錄影存證.我想沒人會去SHOPPING還自己錄自己的吧.
反倒是01上有電子記錄,那這樣狀況下誰倒楣?
不過還是恭喜樓主的事情應該能圓滿結束.
感謝vick大的聲援
這點小弟也想過 也真的感謝vick大的提醒
其實說穿了我真的沒有任何證據 例如照片 錄影 錄音
那天SG走來走去
也許真的能找到我被抓衣領的照片也不一定
不過我想機會低 XD
我想A先生也不可能幫我做證吧 XD
只有我朋友可以當人證而已
那這件事情即使我發毒誓說 [我說謊出門被車撞死] 也沒有法律效力
不過我沒有任何去誣陷別人的理由
現在就看看LENOVO怎麼來處理這件事情了
很感謝每位聲援的網友
Artdink wrote:
剛剛才看到這篇文章@@..
有可能這樣應該只有兩間經銷商...但不知哪間..
明天去問看看原廠好了.....
我們家各品牌都有賣..但我也最挺聯想
真的聯想原廠都有在聽消費者的聲音
我跟他們反應 他們能做到都會去改善.....
EX SL系列XP還原光碟也出來了...
不管如何能圓滿結束就好了...
要去睡了..還有四天...
12/4 19:04
lenovo的業務經理 以及聯強業務經理
和首篇的店長 三位聯合致電給小弟
相當誠懇的說明對這件事情是"誤會"
另外表示真的很抱歉造成我的不舒服
那事情也過去了
得饒人處且饒人
高層直接和小弟親自對話及致歉相當誠懇
這點就讓小弟感覺不錯了~
事情也算圓滿結束
證明lenovo也是有聽到消費者心聲的
感謝各位的關心和聲援
原本這件事情小弟是沒有想弄這麼大陣仗的
想不到m01的版友們如此熱情
也證明了m01們鄉民的力量
事實上我們是消費者
買任何產品的錢也都是辛苦的血汗錢
基本的售前售後服務我想也是我們自己該爭取的
再次感謝各位版友
目前X200開心使用中~
SPRITEANDICE wrote:
天呀
我以為至少會有個IBM的滑鼠做個小小的歉意
真的是大失所望呀
大陣仗的三位道歉
雖然說誠意十足
但也不能用禮輕情意重的道理吧
說真的
如果這件事發生在國外
絕對可以告他
這次算是K大有品啦
希望這次的事件
可以讓台灣聯想有個警惕
下次不要再有這種客訴了
最後~
聯想 真的只有 "口頭道歉"的誠意嗎?????
感謝雪碧大一直以來的情義相挺
小弟感到心暖暖阿n_n
說真的接到電話我也是很客氣的想聽他們怎麼說
那有誠意 也是真的客氣的道歉
不過...就到這樣了...
如果我在這邊再說什麼 就變成我不厚道了
[題外話]
說到滑鼠~這次x200沒有送說~
用過原廠藍芽鼠的朋友
有覺得推薦嗎? 最近在考慮小黑藍芽鼠 或者是VAIO藍芽鼠~
一個是和小黑很搭 一個是超時尚
煩惱中~
mix*陳小偉*will wrote:
雖然有道歉
可是我感覺到誠意不太足阿
k大 你真是個好人~
感謝偉哥的熱情支持n_n
看來是落幕了 我想也不用去計較什麼好了...
有機會要買筆電可以考慮x200~有讚!!
目前X200開心使用中~
