FOCUS TDCi 開不了的箱

4/5更新
感謝大家的關心以及各方專業的分享, 不過請注意不要陷入情緒性的言詞而造成本樓的沉沒, 那就浪費了可憐消費者的慘痛經驗分享了...剛剛做了管理員回報, 內容如下:
麻煩請處理特定人士在本討論串中非理性的發言以及人身攻擊, 避免造成本討論串被管理人員設唯讀or資源回收, 我甚至懷疑是不是有人故意要造成討論串無法繼續討論的結果, 麻煩你們了

真的, 拜託大家要吵要鬧, 不要到這個討論串, 真理是討論出來不是吵出來, OK?
--------------------------------------
4/4原文

清明快樂四天4/2連假的第一天，一大早6點多就被抓去掃墓，然後迫不及待的去領期待已久的大柴，滿心歡喜的以為自己終於可以發帥氣大柴的開箱文(我家女王取的, 希望發大財...好，我承認 我也希望)，沒想到居然"幸運"的中了簽王...

在01爬了半年多的菜單跟開箱文，前後也被女王唸了很多次，說我爬了這麼多文怎麼買車還是龜龜毛毛的，殊不知對自己越在乎的事物這種難以抉擇的狀況越厲害(還非常忐忑的選擇了妥善率跟後勤體系讓人有點擔心且長輩跟認識的技師都不建議的福特，外型一開始也令女王不能接受的FOCUS)...將近中午跟女王約在福特南港交車中心見面後，開始了一連串的交車手續，業代很詳細的交待很多事項，當然我也依照01的交車檢查表一一檢查了該檢查的部份，在業務教我新車使用注意事項的同時女王也很盡責的幫我檢查車子表面內裝有無瑕庛，連小刮痕都被我挑出來請業務幫忙處理，甚至也把車體頂起來看底盤有無問題，從12點進到車廠到快4點半左右離開前後花了將近4個半小時的交車行程，只是為了能夠領到一台讓自己放心的車，業代的細心讓交車過程很順利的結束了

本以為自己終於可以開始享受大柴的樂趣了，沒想到這時候才是苦難的開始，離開交車中心加了油回到女王住處不到半個小時的路程，還算順利，結果再發動準備回家後才開了5分鐘左右，訊息燈亮起，水箱溫度突然飆高將近120度，溫度表與油量表中間那個燈號也開始閃，訊息欄顯示high temperature... ”！！！接喜蝦咪逮幾(這是什麼事情)?”因為是第一次買新車，也有點慌了手腳，但至少還記得趕快停路邊別繼續開(業代有交代, 那個燈如果在閃最好不要繼續開)，然後也注意到冷氣開了這麼久怎麼都不涼?，問題似乎有點大，第一時間通知業代，告知狀況並詢問處理方式，他建議我停在原地不要開等道路救援，我當然乖乖照作，等他請求全峰派車，跟女王在車上彼此安慰心情；停下來以後還想是不是空調造成問題所以改只開送風，溫度依然停在接近120度附近，我害怕了，所以趕快熄火避免加重車子的傷害；幾番交涉後，業代終於爭取到福特會吸收全載費用(怕拖吊過程有甚麼閃失福特不認帳或把問題賴掉，所以要求全載)，但全峰不曉得搞什麼鬼一直在幾次電話中重複確認車齡、里程數、行照資料、全載如果福特不吸收可能要自己付費等等，至少跟他們的人講了三四次同樣的資訊...

等到六點四十左右拖吊車終於出現了，但竟是半載的，真不知道是福特還是全峰在呼巄我? 電話再次確認後，拖吊車離開要我們繼續等全載車，為了避免可能要跟福特耗太晚，買了便當在三十幾度的車內吃，這時的心情真是食不知味，原本這時候應該開心的開著大柴往楊梅的婚紗店挑婚紗的，為什麼會這樣?在跟婚紗店取消約定之後，第二台拖吊車終於到了，這次還算不久，大概七點十幾吧! 第一次坐在自己車內被拖吊，在拖吊車後斗看台北市的街景，心情卻是悶到極點；到濱江廠之後，業代正拜訪另一個客戶(交車時有提)，現場有兩個似乎根本不清楚狀況的人員，只簡單的問了狀況做了紀錄就要我們回去了，說都下班了...

也許水溫問題對有些人來說並不是大問題，但對於一台才剛出廠半小時左右根本還沒開到我家的車子實在是很難讓人認同跟放心，就在前幾天還發了文推薦這個業代&這台車呢!! 難道買車檢查都得在領車中心試開個一小時以上才能確保車子正常嗎? 現在我真的不知道該怎麼做，我完全沒想到自己可能會領到籤王，以為一切照檢查表仔細檢查之後就沒問題了，但福特真的能讓這一切檢查都失去作用，給我一台毀掉我對福特 對FOCUS信心的車，我能夠要求換車或退錢嗎? 老實說新車一出廠門根本還沒開到我家就出問題，就算修好之後誰知道哪裡還會有問題或者傷到哪裡了? 我也不太敢開遠程或到比較偏僻的地方去，萬一在高速公路或深山手機訊號不通的地方出問題怎麼辦!? 有人可以提供我甚麼建議嗎?

PS: 幸虧女王提醒, 才想起要拿手機照相 錄影存證, 不然都沒證據了…不過錄影檔好像都太大而且我只找到上傳圖片的選項，要怎麼放影片(3GPP檔)?? 影片內容有記錄到水溫上升的狀況

第一次水溫飆高

等到恢復正常溫度後再發動第二次水溫上升

第二次水溫飆高

第二次水溫恢復

等到恢復正常溫度後再過一段時間後發動 水溫再次升高
車停在愛國東路與寧波東街路口 中正紀念堂後面

----------------------------------------------
4/4更新
不確定為什麼會有人質疑溫度三十幾度的問題, 照片是手機照的, 我本來以為那個溫度是車內溫度的意思,
所以我後面兩次發車都是關著窗戶開送風 或者空調, 不過都一樣吹出來的風很熱, 所以最後幾段影片那個溫度上升到38 39度去了, 所以那個溫度是車外溫度? 如果是,那可能就像cdcd978978大大說的, 引擎飆高溫 原地發動加上那天氣溫也不算低造成的吧!? 等一下摸摸看怎麼上傳到youtube, 看了那麼多別人的影片, 沒想到自己第一次上傳竟然是為了這種鳥事....真想大聲的去福特總公司罵髒話....

早上業代有打電話通知, 說是水箱風扇沒轉, 我說現在我真的不敢去領車, 因為領回來我也不太敢開, 先別說有沒有修好, 光是擔心不知道還被高水溫弄壞什麼部份就夠了....車都還開不到家, 能算領完車嗎?? 我現在對福特跟FOCUS都沒信心了,所以我希望福特能負起責任, 我不怪業代(我想他不會這樣亂搞, 除非這台是出過問題隨便修修又賣給我的, 這要怎麼查?)畢竟沒人希望自己經手的東西交到客戶手上會有問題, 我要質疑的是福特這個招牌的品管跟妥善率, 這也讓人了解為什麼這些愛好者都知道CP值高, 卻一直賣不好? 原來是要先通過"妥善率太低"這一關, 才能讓使用者體會所謂的CP值, 那當然賣不好囉~~~~
下午一位福特賴先生來電, 講得跟業代差不多, 不過講的是"傳送給風扇訊號的模組有問題或沒有運轉",
說現在已經修好並檢查過, 本來大概要我明天可以領車, 後續要求再跟福特談, 我把上面不敢領車那一段再說了一遍, 訴求也再提一遍, 他也只能很官腔的說要幫我往上反應, 而且要等到禮拜三上班才能反應(客戶假日車子出問題都該死都不用處裡就對了 假日沒友直班主管嗎? 不注重客戶服務即時性可能也更容易賣不好吧), 不過至少賴先生人很客氣, 不然我可能也會發脾氣....下面沒決定權的人可能都是比較無辜的, 只是在這位置上不得不來連絡, 怪他們也無意義, 我要的是福特六和的正式回答跟負責的態度, 希望可以得到我想要的結果, 而且不用簽所謂的保密條款, 你做得好我會幫你們打廣告, 你做得不好我也會幫你打廣告的....

忘了提, 水箱的水, 拖吊到車廠時都還幾乎滿滿的, 地上也都沒看到漏由漏水的痕跡, 還有, 感謝各位的關心跟打氣, 有什麼狀況我會繼續回報的...
----------------------------------------------
4/4更新
感謝大家的關心以及各方專業的分享, 不過請注意不要陷入情緒性的言詞而造成本樓的沉沒, 那就浪費了可憐消費者的慘痛經驗分享了...
剛剛影片已經上傳至youtube, 以為搜尋標題" 誇張!! Focus tdci 領車還沒開到家就水溫飆高到120度 " 應該會找到八段影片, 結果發現找不到, 只好乖乖貼八個網址過來(不會貼連結, 因為剛剛試過會連回01)...如果有什麼疑問也請多指教

另外, 感謝幾位板友私訊建議與打氣, 希望台灣能有更多消費者知道爭取自己的權益, 讓市場越趨良化, 車商也不用被污名化(對!!我就是說我以前認為福特是被污名化的, 現在我都不知道該怎麼說了)

1. http://www.youtube.com/watch?v=nIBxsELYIxo
2. http://www.youtube.com/watch?v=oYw2Rfpz26s
3. http://www.youtube.com/watch?v=6wm43MIoAew
4. http://www.youtube.com/watch?v=l0yiKWqVT6I
5. http://www.youtube.com/watch?v=MYNrZ9Jl_B0
6. http://www.youtube.com/watch?v=ug_sVOJuCpA
7. http://www.youtube.com/watch?v=RLuhVbSva9Y
8. http://www.youtube.com/watch?v=tL6x_hZ-O6k


不知道為什麼01插入連結會連回01, 若是我違反規定請盡快告訴我, 我會盡速改正, 謝謝
----------------------------------------------
4/5更新

youtube 上傳影片, 已經有好心人幫我弄成連結了,在99樓, 也可以在下面網址看到
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=260&t=2089956&p=10#26984094

-----------------------------------------------------
4/7凌晨更新
這討論串被從熱門討論移走之後, 明顯的少了非常多的回應, 這就看得出來, 在有營利行為的網站有花錢打廣告的文, 還是很有效果在的, 但我這種市井小民, 實在是沒辦法為了這種事情花錢買廣告, 我只要有個合理的處裡就好, 不是來封殺福特的(XD...我應該也沒那能耐)
今天早上, 本來要先跟福特談好之後下午兩點再接受壹電視(我以為他們動作最快, 七號凌晨才發現中天也有在youtube發訊息給我)採訪, 但福特後來才確定沒辦法早上談, 要到下午四點左右, 所以就變成先接受採訪, 但有告知壹電視希望等我跟福特談出一個結果之後再決定是幫福特做好的廣告還是壞的廣告,( 我有告知壹電視與福特來談的人說"如果福特真的很有誠意的處裡我願意配合作報導善意車商的內容", 壹電視願意配合, 福特是說即使滿足我的需求他們也不希望宣傳)
其實, 被採訪還真的不知道該說什麼, 該說的我在網路都說了, 只是讓他們拍個背影而已(這種事就別露臉了吧), 大致上就是把我在網路上 錄影裡講的話重述一遍, 真是辛苦他們要採訪這種小新聞了....不過還是要再一次說清楚, 我請他們先不要報導, 因為搞不好福特其實很有誠意.....不可錯殺....我還希望願意少偷一點安全配備的車商能賣好一點呢....前提是妥善率要高一點啦!!!
福特這邊, 跟想像中一樣, 能做"符合消費者要求"的決定的主管, 一定不會現在就出面跟你談, 一定要回去爭取, 但主要當然還是希望我把原車領回來, 給延長保固跟送什麼 補償什麼之類的, 我只好再重述一次我的立場, 照定型化契約來我當然只能得到維修保固, 但車都還沒到家就要維修這並不合理, 所以希望福特能更有誠意, 拜託他們再努力幫我爭取, 4/7上午才能給我回應(唉, 高層都是很忙的), 然後, 對於我提的希望沒有所謂的保密條款, 客服主管表示這不簽的話大概都不可能談什麼條件, 所以, 只好在這邊預告各位板友, 我如果簽了, 應該就不會繼續更新這個討論串福特處裡的進度, 但我的訴求應該是不會變的, 懂的人就會懂, 看不懂的那我也不方便說太多了....大家幫我祈禱吧....
------------------------------------------------------------------
4/7 13:55更新(有人能說明一下01上熱門討論的條件嗎? 有明文嗎?)
大約十一點福特九和客服胡小姐來電通知, 福特六和拒絕退錢 拒絕換車, 僅願提供延長保固 代步費等所謂消費者滿意度方案, 敝人不能接受, 而到現在也未接到其所聲稱還是會請福特六和的客服部來電說明, 看來是連談都不想談了, 很好, 請大家記得這就是我們寄望能給我們一台安全可靠的車子, 提供完善後續服務的福特六和, 這就是他們重視消費者的程度, 原來福特六和為了省換一台車的錢願意失去所有知道這個消息的人身邊的所有潛在消費者, 我剛剛已經上行政院消保會線上申訴, 分案應該會到台北市, 晚一點應該就會請媒體幫我把這個消息給大眾知道, 這就是我們偉大的福特, 我會睜大眼睛看這件事情的結果!!
另外, 有些板友說願意收購修好後的車, 如果福特願意賣我那麼低, 說不定我也不會做這麼多事, 生那麼多氣....但看他們現在的態度....只能自力救濟了....
--------------------------------------------------------------------
4/8凌晨更新
等了一天,真的非常令人氣餒也失望的, 福特六和&九和經銷沒有再打任何電話來, 處裡態度真的很糟!! 敝人真的很不想用情緒性的應對這次的事件, 但看來福特六和&九和比較喜歡這樣的方式, 還說他們會上網看眾多網友的留言跟意見, 那現在這樣處理是把這些消費者/潛在消費者的意見當屁嗎? 至少覺得把我的要求當屁了....福特吃定我了嗎? 現在看起來恐怕是的, 前些日子詢問過我的版友們自己好好考慮....
不過, 反過來想, 我的損失會更大嗎? 好像也不會 最多就是原車領回, (有問題你還是得把我修到沒事, 而且我以後每次進場我都會全車含引擎室照相了, 免得又被這種車商擺我一道!!) 既然我的停損點已經劃定了, 那我就試試看我的損失能為福特帶來多大的回報好了....受人點滴, 湧泉以報, 是我們老祖宗的銘訓啊~~~~有人願意提供方法或資源的也歡迎分享, 不方便大聲說的記得不要太招搖.....還是謝謝各位這幾天的收看, 如果有後續狀況依然會持續更新, 因為已經被從熱門討論拿下了, 方便收看要記得收近收藏匣哦...
福特高層想什麼? 我猜他們根本不想為這種小事情動腦筋才會有這種狀況, 我只能說, 我花了七八十萬, 學會了一件事: 高市佔率廠商也許只是賣他們長久以來經營的名聲, 殊不知這些低世佔率廠商也只是反映他們長久以來"經營"出來的名聲啊!!!
--------------------------------------------------------
4/10凌晨 希望是最後的更新了
老實說我不知道除了4/8生氣以後請大家轉貼轉寄的那一篇回文之外, 有什麼不客觀的部份, 如果有麻煩請指正出來, 謝謝
事實上, 不知道是我動作太多還是他們行政速度太快, 終於得到回應了,現在還蠻煩惱怎麼做, 雖然還沒有僑攏, 不過至少願意處理&處理人員跟公司的態度都還算讓人對福特不會太失望; 我還沒簽保密協定, 但福特意思是不願意簽就沒得談, 虧我本來還想如果他們處理態度很好, 想幫他們打廣告的...看來
週六一天一直抓不定主意應該怎麼跟大家報告這件事情的進度, 思考過後還是覺得至少應該讓大家知道福特已經在處理了, 所以我也應該尊重福特對於保密條款的想法, 他不願意我幫他們做正面的廣告(不知道有沒有板友跟我有一樣認為會是正面的廣告), 那除非真的太沒誠意談不攏不然簽了以後我應該不方便再對這個討論串做更新了...沒意外的話希望這個討論串可以盡快隨著事件消失, 只留下負責的車商
福特, 恭喜你, 有一群只要你有誠意處理就願意再給你機會的潛在消費者群, 只要你拿出誠意, 我們都希望你能賣得更好, 不過說真的, 妥善率加油一點, 不然很容易又會讓這種事情重演的...

希望台灣車商可以更重視安全配備的消費者

-----------------------------------------------------
4/12不知道應該怎麼更新,

大約九號其實就收到他們處裡人員的電話, 但一直不確定是六和還是九和在跟我喬, 因為一直只有九和的胡小姐跟我聯絡, 甚至連業代也不敢跟我多聯絡了吧....雖然不滿但只能體諒了, 一般業代遇到比較敢爭取權益的客戶, 可能真的會很難處理吧!? 目前還是卡在一些小問題, 他們不願意承擔在契約有效期間造成我無法用車的權益損失, 我所有的損失都是從跟福特六和買到瑕疵車開始的, 我的要求會過分嗎? 我不知道, 但這造成狀況卡住了....我也在想, 是退一步讓我快一點解決事情, 還是真的要讓六和知道要尊重消費者所浪費的精神 心力 還有時間以及最重要的--對福特&六和的信任感, 沒有多少錢, 但那的而且確是我因為買到瑕疵車而衍生的權益損失, 我想爭個公理正義, 可是我是個渺小的凡人, 我不知道應該怎麼決定, 時間一直流走, 胡小姐也一直催促回答, 我真的不曉得怎麼回應她也不曉得怎麼更新這個討論串...所以才遲遲沒有來做報告, 望各位板友海涵
有一件事情我已經跟他們說明清楚了" 如果必須要像當初嚴董的L牌那樣除了保密還限制以後買車的權利, 那我不可能簽的", 因為我認為買到瑕疵車不是我的責任, 為什麼該負責的車廠還想限制我之後再買福特的車的權利呢(對, 我也知道自己不一定會/要買, 但決定權應該還要是消費者自己的吧!?) 令人覺得還算欣慰的是我確認過, 不會有這一條限制以後買車權利的條件, 不然真的就談不下去了....
我期待福特能負責我買了這台瑕疵車之後的所有用車相關損失(假日的安排跟婚紗的延期以及家人朋友的奚落與責難等等,因為不是上法院, 就不要求了), 但在條件談好並完成簽訂之前, 我不會撤掉相關的文章, 因為我的要求以及發言都是所謂消費者的權利 權益, 我希望六和能尊重我們, 而我期待也相信這會讓福特的車賣得更好 更好, 感謝所有關心這件事情的朋友這段時間以來的關注, 也希望你們不要遇到跟我一樣倒霉的事情, 又即使遇到籤王也會遇到一開始就很有誠意處裡的廠商, 祝福大家

另外附上節錄某個版友給我的私訊, 講出我現在的心聲:

有時不是我們想要當奧客...是他們逼我們的, 誰不想好來好去處理好, 誰想買了車又受一堆鳥氣..
-------------------------------------------------------------------------------
4/15更新
今晚(4/14)已經看到協定內容, 雖然有些部份還需要再修改以保障雙方權益, 大致上雙方應該算達成協議了, 我會希望能夠除了賠償內容保密之外, 留下這個討論串以提醒福特時時注意妥善率, 以及瑕疵車危機處理的即時性, 但能不能達到這個要求以及即使留下來能不能達到提醒的作用就只有天知道了...至於詳細內容為了尊重福特處理的誠意當然是不能公佈, 我只能說他們的處理讓我依然會考慮是否再買一次福特的車, 只不過我真的懇求福特把妥善率做好, 別浪費了這幾年來車子本身的進步以及這次最後不讓人失望的客服&瑕疵車處理, focus除了車內空間比不上同級車之外, 在我眼裡是一部非常棒的車, 有考慮的朋友至少在好好檢查妥善率並記得在廠內開一小段時間之後(不好意思 事情發生在身上實在沒辦法不提醒這個), 可以選擇這台車, 並好好的愛惜這台車!!
這次事件真的學了不少東西也非常感謝一路幫我打氣以及點閱的版友們, 也對國內車廠的態度與處理有了更深的認識與信心, 希望這次的經驗可以讓車廠, 我, 以及關心的各位版友共同去提昇國內買車 用車的環境, 也希望其他車廠能跟福特學習這次的經驗, 更重視消費者的聲音, 也學習福特更重視車子的安全配備, 讓我即使遇到一台車王, 還是會考慮再買同一台(哈 真不知道他們敢不敢再接我的單!?), 也希望之後就是只剩下拿掉不該出現的字眼 內容而已, 謝謝大家, 祝福大家生活更美好