文長請多包涵, 以下都是本人實際案例, 目前仍在等福特六和回應
也希望真的有福特高層可以看到我的這篇文章, 如果商譽跟公司形象在福特六和還是一個重要指標的話!!
當然也歡迎各位大大轉載~謝謝
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9/19, 颱風肆虐高雄的日子, 當天晚上, 在我們冒險回家的路上, 我的Focus TDCI引擎進水顧路, 小弟當場成為受災戶
當天晚上就立刻請業務楊大哥幫忙, 商請先將我的車優先送進廠維修
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9/20
早上約8:30, 楊大哥就先請拖車將我的車拖回高雄民族上正廠
根據場內維修人員的說法, 我的車是第一台拉回廠內進行維修
這時我心裡想, 這麼一來有希望可以早點維修完畢
事實證明我太天真了
技師根據車子的狀況, 判斷需要拆解引擎維修才能知道目前的損害到什麼地步, 需要什麼料件進行維修
所以需要3~4天的工作天, 這段時間我也可以等, 畢竟要知道問題才能解決, 況且我也做好約2個星期不能用車的心理準備
接下來日子, 我有空就進去車廠, 仔細詢問技師目前的進度
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9/25
在今天詢問了技師跟相關的細項後, 就答應進行維修, 這時候的報價也出來了, 畢竟我還是希望車子能盡快回來
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9/30
因為料件始終無法到齊, 所以仍持續詢問進度, 但是始終沒有一個確切的時間, 因為也還是需要排進彈缸場的時間表
但是我已經覺得有點不耐煩了
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10/1
今天收到了上正廠來電告知, 有以下兩個問題無解:
a. 有部分的料件, 福特六和總廠告知, 完全沒有料件
b. 汽缸內的噴油嘴, 依照BOM表送來的料件, 完全跟我目前用的料件不符
這兩個問題就讓我一整個無法接受, 既然是3年不限里程保固, 也就是說在這3年內, 至少該有的料件還是要有
所以這根本就是福特六和在產品後勤維修上的重大缺失
完完全全欺騙消費者!!!!!!
再者, 既然BOM表的料件是對的, 為何料件無法安裝在我的車上, 10/1當天福特六和就派工程師將車子的零件拿回中壢, 希望可以找出原因
原先我也相信福特會盡快找出原因, 但是事實證明他們不把消費者當一回事!!!!
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10/4
我真的已經忍不下去了, 進場兩個星期, 車子修復的進度接近"0"
當天就打電話到福特的客服投訴, 並且將我的意見傳送到福特的網站上
下午客服就打電話來, 我提出我的需求如下:
a. 後續的零件到底什麼時候才到補齊?
b. 有關噴油嘴的部分, 到底是那裏出了問題, 什麼時候可以解決
c. 因為福特的重大備料缺失, 造成我生活上的不變, 可否提供代步車暫時讓我使用(因為小弟天天需要高雄台南來回, 非常需要用車!!)
d. 請不要再請客服人員打電話來, 因為客服無法解決我的問題, 請可以解決我的case的人與我聯絡
當然這四個需求沒有一個做得到的, 福特六和的人員根本把消費者當空氣!!
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10/5
到了早上約11點多, 先打電話到福特的客服部詢問今天能不能給的車子完工的時間表
當然, 福特六和的人原始終還是官腔回覆, 而且立刻拒絕我要代步車的要求!!
而且, 完全沒有聯繫相關主管與我聯絡, 所以我再次要求請能處理我問題的人在今天下班前與我聯繫
中午小弟就到消保官那邊投訴, 並寄了前後的始末給消保官
下午5點15分了, 仍然沒人打電話來
我就再次打了客服專線, 服務的小姐完全狀況外, 這也表示我的case在福特裡面完全沒被重視
後來這位小姐請昨天與我聯繫的客服小姐 (姓遊) 打電話給我
我再把我的需求從新說一次, 但依然是那一派說法;
"X先生, 我們廠內的人員都在努力為您處理, 請也不要把我們的努力抹煞"
我只在乎我的料件什麼時候到, 我的車什麼時候好, 現在處理的狀況進度如何, 待料的時間有沒有代步工具可用
這位小姐竟然到後來還會不讓我說話, 當下我就發了脾氣: 小姐, 你是不是客服人員, 你不讓客戶說話的嗎?
所以我就要求小姐請相關主管在5:30打電話給我, 我真的很想知道我的車子怎麼樣了
5:30到了, 仍沒人打電話過來
我又打過去了, 這次換另一位小姐跟我接洽, 當然一樣狀況外, 所以我還是提出一樣的要求
當然目前還是無解
我順便問了一下客服往上傳遞的層級為何, 小姐竟然跟我說是經銷商 (上正汽車)!!
這也代表我的問題一直都在繞圈圈, 福特六和的高層不可能會知道我的需求跟問題!!
這種客服還需要設嗎??
也難怪那些相關的主管有恃無恐的想要用拖的拖過這次事情解決, 太令人失望了!!!
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車子從進車廠到現在已經超過兩個星期, 維修進度是零
福特六和沒有提供代步車, 因為福特六和不認為這個缺料事件是他們的錯, 所以讓消費者等超過一個月甚至兩個月以上也無關緊要
加上我工作需要, 天天要從高雄台南來回, 無法用車造成的損失, 福特六和連談都不想談
今天就我一台TDCI的車要進行引擎維修就發生這種事
如果今天風災的範圍擴大, 造成許多TDCI的車要維修引擎, 這些消費者的權益又在那裏??
真的可以忍受花了一個星期判定問題後, 還要等約兩個月的船期才有料件可用, 拼裝完畢後經過測試最快也要一個星期, 總共兩個半月沒有辦法用車, 車廠也不提供你代步車使用的事情嗎??
本人絕對沒有捏造事實, 我的車現在就在福特上正民族廠內, 完全無法進行維修
我只能說, 各位想要買TDCI的朋友, 先考慮一下後勤維修的情況
車子很棒~但是這樣的後勤補給, 真的太爛了!!! 既然敢賣車, 就要有備料, 如果沒有備料還喊出3年不限里程保固, 那就是欺騙消費大眾!!! 我的車才滿2年, 也應該要立即有料件可以補齊吧!? 答案卻讓人失望!!
但是我也要感謝上正民族廠的各位, 為了我的case這麼辛勞, 真的很謝謝你們的幫忙
小弟已經決定日後不會再買福特的車款, 也不會再推薦朋友們買福特的車款了
因為這樣做的話, 小弟只會害了他們可能有一天沒有車可用的窘況
後續小弟會再update給各位
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剛剛看完一些大大的回覆
非常謝謝各位的意見, 其實直接買一顆引擎的想法我也想過, 但是單價實在太高了 (270000左右)
至於說到0800的部分, 小弟是打福特六和的0800專線
但可說是完全的成效不彰, 因為我始終沒有得到我要的回覆, 尤其是車子的交期
小弟還是會持續跟福特六和溝通, 但是也希望他們能拿出誠意來回覆我的需求
但是還是謝謝各位!!
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10/6
今天一早原先想打電話去詢問處理的情況，上正廠就先來電了
他們轉述了福特六和的誠意
上正廠願意提供小弟代步車直到車子維修完成
福特六和承諾會在最短時間內將我的車子修復
跟據上正廠的說法，明天就會有料件送進來了
所以至少我的交通問題算是暫時解決了
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小弟因為上班的關係，所以這麼晚才能update目前的情況
也謝謝各位大大的關心
基於現在福特六和已經承諾會盡力協助的部分，小弟接下來就先暫時不update了
等到福特將車子修復，小弟也確定沒有問題的情況下，會再將處理的部分跟大家分享
至於01的傳統"有圖有真相"，小弟在這裡先跟大家說聲抱歉
為了保護我自己跟維護我的個人權益，我暫時不會貼任何的圖
希望各位大大諒解
至於有大大提到說保固的事，小弟我從沒想過要出保固
畢竟車子引擎進水是事實，要求車廠給保固說不過去
但是小弟要花錢把車修回來啊，總不能說因為沒料件就停擺，不是嗎?
現在既然福特六和願意幫忙，小弟也很感謝
但是還是一樣，口說無憑對小弟我跟本沒保障
等到明天料件確認後，也承諾出廠時間，待車子安好的回到小弟手上，小弟會不吝解答
最後我有一件事很希望福特六和能協助改善：
第一是客服的上報層級，消費者會打0800，表示一定有問題需要福特六和幫忙，經銷商目前真的無法協助
但是把消費者的意見又轉給經銷商，這不是無解嗎? 消費者就是希望問題能夠在最短的時間獲得改善
找到對的人處理事情才能夠保障消費者的權益啊
希望明天就會知道車子修復的時間，也真的很謝謝各位大大用你們的耐心看完我的回文
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