但沒想到竟是惡夢的開始…
3/11日交車那天早上，滿懷欣喜的去看我的小佛，
不幸的故事開始了…點交的時候，霧燈跟倒車燈都不亮，
花了幾個鐘頭在等原廠技師查到底是什麼問題，
看著小佛被拆解，心情也跟著down下來，加上等到一點多肚子好餓，只好先去吃飯了。
好不容易下午小佛修好了，原廠也只交代是保險絲箱電線出問題，
難道他們交車前都不用先檢查嗎？
只有OOXX可以形容…
不過，這只是前奏而已
3/15日，心血來潮打開了小佛的引擎室上蓋板…
天哪！晴天霹靂！映入眼簾的是一沱沱噁心乾掉的老鼠屎＋老鼠尿＋食物殘渣…
已經造成車體似有鏽蝕…
往旁邊一看，一堆電線被咬壞，
防火隔音棉也破了，
車底還有泡麵袋、衛生紙、奶精盒、塑膠袋(左下角)等垃圾…
左下角塑膠袋(有幸那天開回中部塑膠袋沒被皮帶捲入)
保險絲箱污損
想想交車那天，我還真是冒著生命危險把小佛開回家…
當天我就打電話並寄照片給業務，
3/16日接著又跟另一位業務反應，
除了一連串的抱歉、要請示長官等等之外，什麼圓滿的結果都沒有。
3/17日，等了一天沒人回電。沒辦法，託人去問一下，對方才回電，要請示長官，還是沒有圓滿結論。這已經是下午四點多的事了。
為了保障我的權益，當天我在郵局下班前我寄出了存證信函…
3/18日，對方沒有任何回應
3/19日，我主動打電話請對方處理，他們已收到存證信函，要請示長官，仍無任何圓滿回應，叫我等到星期五
3/20日，沒消沒息
3/21日，家人朋友看不下去打電話催他之後，我也打了一通電話到福特的0800專線反應，請福特向經銷商反應並協助處理，但得到的同樣是道歉跟「我們有在處理了」。
下午四點多經銷商才終於打電話告訴我他們會檢修並賠償我十二罐機油。......各位覺得能接受嗎？
這件事情從頭到尾我都很有禮貌的跟對方溝通，
卻總是我在主動聯繫，都沒來看過這輛車
難道他們收了錢交了車之後的服務態度就是這樣嗎？
那天之後，我那裝著老鼠屎的小佛，一直靜靜的杵在那裡，
看著新車不能開(怕破壞現場)，你們能想像我的心情有多差！
這樣的品管跟服務態度，也太令人失望了！！
想當初捨中古車而買新車，不過是圖個心安與車子的穩定度，
沒想到卻遇到這樣的情形，
經銷商雖承認其疏失並願意維修，(但好歹也過來看一下車或關心一下)
但我提到誰知道老鼠咬了哪裡，萬一有些地方沒有檢修到，
日後如果發生問題，責任歸屬你們能夠承擔嗎？
他們卻不願意承諾其維修品質不會再出問題，也不願提供沒修好可能造成之損害賠償及相關保固
如果他覺得老鼠咬不是重大瑕疪，維修後可確保其安全性，
為何不敢切結及保固？
既然不敢保固，是否表示他們也不確定是否能修好
它自己都不敢保固了，消費者又如何能心安呢？
況且看到這樣的品管，叫我怎麼相信它的維修品質？
買新車就是求個心安
他們既不願退款，也不願換車，又不願意承諾責任歸屬保固
叫消費者情何以堪？
不知道大家有什麼建議？我該如何跟對方談判，維護我的權益？
最後奉勸大家，買車一定要打開引擎室蓋板檢查…以免買到噁心的老鼠屎垃圾車
3/22日續回應大家
謝謝大家的關心，聽了大家的意見，今天我問了一位律師朋友，
他不建議打官司，曠日費時，建議我直接找媒體。
我只是覺得很感慨，找媒體的確是很快的方法，
我只是不想，這段時間以來，我一直很耐心的跟對方溝通，
對方卻總是不主動，也不願提出令人滿意的回應，
難道人跟人之間一定要鬧成這樣才能解決問題嗎？
我老婆五月就要生小孩了，
花大錢買新車，也是為了妻兒著想，
為了怕破壞證據，看著小佛每天停在門口，卻不能去開它，
當然一方面也是怕危險，誰知道老鼠咬過的車會出什麼問題，
沒辦法開新車載老婆去產檢，
出遊計畫也掃興的全部取消，.........
我曾經開著我十幾年的車，載著老婆小孩晚上十點多在外面拋錨，
看著還沒一歲的小孩哭著要喝奶，和大肚子的老婆，晚上的天氣又冷...
讓我下定決心捨中古車而想買一台讓人放心的新車，
我求的也只是個安心，
這段時間的煎熬，外人很難體會，
我只是真的很感慨，
為什麼消費者總得走上找媒體這條路，
我只是一個善良的爸爸，
只想有一台安心的車照顧我的家人，
現在我只想要該企業提出合理的解決方案，
這對他們來說有這麼難嗎？
請求福特給我一個當好爸爸的機會好嗎？
在此,謝謝這些與我溝通過的人,您們的權限大概也只能向上反應而已,我不怪您們,但希望大家您夠將心比心
續回應大家:
沒想到這篇文章會引來這麼熱烈的回應，
至於有人質疑是否是我家的老鼠咬的，
第一、三個晚上很難讓車子鏽掉吧，如果真的是這樣，那車子品質也太差了吧
第二、我吃素，怎麼會有骨頭跟海鮮泡麵等垃圾？
第三、老鼠破壞的情形我只是略舉一二，很難過的不想再貼其他照片，三個晚上不太可能造成這麼多的破壞及老鼠屎尿。
第四、為證明我所說的都是真的，附上新車交車確認表及存證信函的照片
第五、有人質疑我交車沒看清楚，因為當天交車交得很不順，等到修好去牽車他們都快下班了，業務不斷保證車子沒問題，況且，我也真的沒想到引擎室蓋板裡面會有這樣的情形，就依他們的交車程序點交。
依照新車交車確認表，只有打開引擎蓋，並沒有打開引擎蓋板這一項，因而我並沒有特別要求他打開引擎室蓋板檢查。我並不是汽車專業技術人員，原本就無法判斷哪些東西是交車時應該要檢查的項目，就算交車檢查程序有問題，也是原廠的交車程序有問題，並不能無限上綱要求消費者要做到所有汽車的細部檢查，難不成我該要求他拆椅墊、冷氣、CD槽、水箱、保險絲箱、輪胎、天窗等讓我一一檢查過，日後出問題才不算我的疏失嗎？假設這是我的疏忽的話，我該受到這麼大的懲罰嗎？我只不過是相信福特的品質及例行交車程序，再一次對人性感到極度失望。
我不禁質疑該公司於交車當日針對線路毀損問題及確實毀損原因是否為鼠咬造成未據實以告，
且新車交車前原廠未經詳細檢查即交車予本人，
致本人交車當日可說是冒著生命危險將該車從台北駛回豐原，置消費者之安全於不顧！
最後我要說的是，
一個企業的形象是他們最重要的資產，
我這麼相信福特，卻落得這種下場，
還被家人不諒解，當初不聽他們的話買日系車，力排眾議買了福特的車，
搞得自己裡外不是人，
走到這一步，真的希望福特珍惜他們的商譽，
盡速解決這個問題，
日後會再跟大家報告福特處理的狀況，
謝謝大家的回應，
真是寒冬送暖阿！
中間文字在我要求下有註明車燈問題及需責任保固
續回應:
去台北買車，主要是受朋友所託幫人作業績，
只是沒想到搞到大家都覺得很衰。
我今日已主動告知經銷商
一：原價購回該車輛。或，
二：更換新車。或，
三：無償負責全車細步檢查，換新所有毀損之零件，並負責日後衍生之損害賠償。另請貴公司延長該車輛全車保固期限至五年。
並告知利害關係,對方說需請示上級,至晚間無具體回應,
續回應：
3/23日，今天是我的生日。
一大早老天爺就給了我一份奇妙的生日禮物。
早上，幾位記者朋友與我聯絡，
想來了解這件事的狀況，
參觀小佛，
當然我也不忘提到大家的回應與支持，
請他們上網看看，
而他們也很熱心的說要幫我想想辦法。
一個鐘頭之後，
經銷商打電話過來，
問我到底發生了什麼事，怎麼會有自稱記者的人打電話找他，
果然有關切，回應有很快，
經銷商表示星期一中午之前會給我答案，
希望我跟媒體朋友說明他們有誠意解決。
到現在，我也不知道事情發展會變成怎麼樣，
明天再去買幾份報紙看看吧，
希望對方很快就能給我圓滿的答覆，
也謝謝各位的建議與支持，
如果這篇文章有造成大家困擾之處，
我深深感到抱歉，也希望這只是福特品管問題的單一個案，
畢竟沒有一個企業想要搞成這樣，
相信他們如果能好好處理的話，
也不會讓太多消費者對它失去信心，
希望福特好好加油。
再次謝謝大家。
續回應：
今天，是從事件發生以來，
經銷商打最多次電話給我的一天，
它希望明天能把車子運到台北去讓他們檢查破壞情形，
我問：那當天檢查完後,你們就會有圓滿的回應嗎？
它說：無法承諾，會盡量幫忙。
那…我再想想看。（因為我怕現場會被破壞。）
只是很感慨，
事情又不是今天才發生，
不是早就該來關心 一下車況嗎？
為何到現在它才想要了解一下車子的破壞情形，
並說這樣他們才知道要如何處理，
那我之前一個禮拜的等待是.....
如果早過來關心，事情也不會演變成這樣了。
四點多，經銷商又來電話問我，
可否請報紙不要刊？或許等兩天他們有具體回應後再刊？這樣報導會較公平,
噯!心軟了,我了解他的難處，也打一通電話給記者，不過，我想我也無能為力，
後來我建議，不如您們直接告訴報社您們想怎麼處理，對挽回形象或許比較有幫助吧？
事到如今，
我也不知道該說什麼，
晚上我打了一通電話給經銷商說，
記者今天提到，
如果明天見報，或許電子媒體會跟進，
假設事情真的發生了，
誠心建議不管是福特或經銷商，
最好明天一大早給我個圓滿的答覆，
那或許有機會在媒體面前呈現個大和解。
事情的好壞，掌握在你們手裡。
希望您們把握這個扭轉形象的機會。
ps.其實我也沒保握報紙會不會刊,如果沒見報,我不知還有什麼籌碼跟對方談，我也只能寄望明天了,謝謝諸位大大的加油
續回應
3/24日，漫長的四個小時協商終於結束了，
真的好累好累，
第一次聽到這麼多次的抱歉，
第一次，我這麼生氣的講話，還不止一次，
這幾天來的壓力，
在這場談判的最後時刻爆發了，
我不想再過這種日子了！
不過，歷經一切辛苦，
我終於跟小佛簽妥了永遠分手協議書，
感謝事情終於有個結果，
謝謝經銷商，
也謝謝福特原廠在談判僵局中適時的幫助，
我能堅持到最後而沒有妥協，
要感謝媒體朋友的鼎力相助，
更感謝各位大大的鼓勵與支持，
我希望這只是一個個案，
也相信每個企業都有默默付出、認真努力的人，
我並不會因為這件事情而全盤否定他們的努力，
也希望這件事情能給他們再進步的動力，
很抱歉引起這麼大的風波，
這是我沒想到、也不樂見的事，
感恩大家。
P.S.這幾天忙於處理這件事，忽略了小朋友，現在發燒中，
如未能及時回應大家的文章，在此先抱歉了。
再次感恩大家。
3/25日，
謝謝各位大大的關心，
小朋友已經退燒了，
昨天忙了一天，
晚上小朋友生病又特別吵，
真的快累倒了，
一切又回到原點，
又得開始想要買什麼車，
心情低落，
這場交易，
大家都是輸家，
真的是無奈、遺憾…
再次謝謝大大的關心。
至於有大大想知道協調的過程,
我想,意見的不和或情緒的起伏在所難免,
但激情過後大家都還是好朋友,
本來要他們留下來吃飯,但他們要趕回公司報告,
只好下次了,他們是盡責的好員工
我認為適時的督導與鼓勵，
會比不斷的苛責來得有用，
我不樂見一個品牌從市場消失，
反而比較樂見一個品牌因這樣而更提升與進步，
讓消費者有更多好品牌可以選擇。
如果問我將來願不願意再給福特一次機會，
我會說願意，
希望在不久的將來，
它能成為大家心目中的理想品牌，
感恩大家的關心
也祝福福特
小朋友在哭了
先離開了～
p.s. 小佛要回娘家了，
昨天在跟老婆講到，要把車上的東西收拾一下，
老婆問我，現在油很貴耶，
那桶油要不要抽出來？
我突然間不知道要接什麼
@#$%^&*
那桶油錢可以買幾罐奶粉，
只是不知道怎麼抽就是了，哈！
3/26日，
小佛還是乖乖的呆在我家門口，
每次經過她身邊，
都不忍心多看她一眼，
雖然知道她即將離開，
但真想問她幹嘛還待在這裡，
勾起我的傷心事，
很遺憾的，小佛無法和我們成為一家人，
分手的痛，只能靜待時間來平復。
沒有新車還是不行，
我和老婆想要快點找到新歡，
但是，誰敢賣我車呀！
就像今天，我去客戶那邊談生意，
還被認了出來，
真是OOXX
會不會所有的汽車展示中心，
外面都貼著我的玉照，
臉上寫著「奧客」，
旁邊註明：「此人與狗不得入內」
傷腦筋。
還是忍耐一陣子，
等大家忘記我再去看車了。
4/8日
揮別小佛的時刻來臨了 ,看著她娘家開來了一部大車,要迎回小佛,算蠻有面子的,也給這沒人疼愛的小佛些許安慰,
與娘家的轎夫點交完首飾嫁裝後....,走了,小佛走了.....
揮揮衣袖,不帶走一片雲彩,
今生無緣,只待夢裡再相會....
細數著近一個月的相處時光,時而歡喜但大部分的日子卻是感傷,
分手的理由只因是"我瞭解對方".........,
噯!另結新歡吧!希望我們能各自找到好的另一半,
祝福您! 小佛
總有曲終人散的時候,
小佛與我的故事也進入尾聲了,
感恩這段日子裡,大大們一路的關心,小弟不會忘懷的,
謝謝大家
.用力的給他申訴吧.消基會.消保官.水果報.數字週刊.能找的都找吧.記得會吵的小孩不一定有糖.不過不吵的肯定沒有.祝你能有滿意的申訴結果.
