Honda土城店試乘非常不愉快的經驗(4/15 接受土城營業所來電致歉)

今天中午和家人吃完中飯特地去土城Honda賞車

因為家裡全都是開Honda,目前有1台6代雅哥+2台Ferio+1台CRV 2

有三台車是車齡超過五年以上了,也正是差不多在考慮換車的時候,

當然ACCORD 八代的消息也一直在注意並期待它的上市

今天下午到達土城Honda,一群業務排排站,看來想必是期待新車上市帶來新的潛在客戶而加派人手

因為順便把車牽去檢查,所以從保養廠進入展示間後

感覺是業務都是有排順序的,接待我們的業務先要我們留下資料

在等待試乘車前,想先看看車子

但這個業務不太專業,也不主動介紹新車優勢

反而從簡單的問答中感覺,應該是菜鳥業務吧?

不然就是根本沒有做功課,講話沒甚麼內容...

這是其次,畢竟拜讀mobile01上與網路資訊發達

我大概了解一二,重點是在試乘的感覺比較實際,所以不專業的問題也就罷了

上車後,業務莫名其妙的擺臭臉口才也很差

我還試著充當業務的角色,想詢問一些基本的問題

讓他也可以有所發揮,介紹一下ACCORD八代的優點

沒想到,問了音響操作高低音的方式,問了沒答就算了

他只說了:應該不是按這個...就沒了

不知道怎麼操作就老實說嘛!還居然就自動靜音,我都找的比他快

目視到應該是旁邊的Menu鍵吧~

但在開車為了安全我沒有去操作,提示他menu鍵也沒見他去測試看看

後來電話響起,只顧他自己一直講電話

最後,就結束了這次的試乘

題外話,這次試乘,Honda廣告大家都知道送的超級實用的手搖式手電筒

真的感覺台本的用心,當然我知道,有的經銷商可能不會主動配合提供試乘禮的

看他臉那麼臭,試完車也沒有招呼就顧著做自己的事

因此依我平時工作上去評核人員服務態度的經驗,我簡單的出了個問題給他,再次確認他的工作態度,

所以提醒了業務~請問你們的試乘禮是?居然林業務員拿給我海報,再次禮貌性問了不是手電筒嗎?

他居然告訴我數量有限沒了,才剛上市試乘禮當然還有貨,小小簡單的測試,就看的出他一點都不在意客戶的感受,

也沒發現我們早已看出你的臭臉,換做是我們一路上再忍受你的臭臉與不友善的工作態度!

客戶看了你的臭臉,想要給你面子彌補,避免誤會了你的態度,

但事實證明,

台本活動的試乘禮手電筒光天化日下,我合理的懷疑被業務-林1紅給A走了<==為了避免影射到土城店其他業務,所
以原本我把接洽我們的這位業務林先生放上來~絕對不是怕被告,只是看了大家給的意見,有說公布姓名也好,不公布也罷,本著初衷不想影射到其他業務人員,所以改成諧音,希望重建事實~人事時地物經過,不想因此又被有心人給模糊焦點,甚至有人說是為了手電筒,暈倒~真要手電筒的pm給小弟,我想辦法生給你好嗎?)

對他沒有甚麼深仇大恨,只是買車還要看業務臉色,太誇張了!!

我也不想跟他計較手電筒,畢竟心理知道,絕不會跟他買車,我去其他展示間買車自然有正派的業務會自動奉上,

也絕對不會介紹朋友到土城店找這個林業代<==土城店的其他業務也許有好的,但一顆老鼠屎,的確壞了我對整家店的印象!

但,土城店的保養廠服務到是非常的好!!(保養廠與業務是不同體系的!保養車子我非常推薦去土城Honda,服務仔細待人又親切)

至少ACCROD八代我還是很滿意,且實際售價也向下修正預售接單時的售價,

試駕完後,對於ACCORD八代個人認為還是頗讚的一款好車!

但莫名其妙的這次試乘

另人非常難過與失望,土城店的業務也自己毀了Honda難得建立的形象

但我相信,其他Honda業務,像是版上的神話大,讓人感覺當他的客戶,服務一定非常的好,

希望Honda可加以控管這些足已影響公司形象的從業人員

為提升Honda的形象而努力!!

** 4/13 22:29 update :晚上接獲Honda黃先生的PM,感覺像在恐嚇,實在讓人失望 **

今天晚上在外面用餐,莫名其妙接到個黃先生來電,一接起來口氣就是要指責我上網跟大家分享的試車經驗,當然在忙,也不方便跟他談論這件事,所以簡單說了:我現在沒有空跟你說,就掛上電話,當然!我的電話陸續又響了2次,一通是02826202xx,第二次是09275096xx ,都跟對方說了我現在沒空!但還是接二連三打來,我當然是沒接!
剛回到家收到訊息與看了版上黃先生說的:我是心虛?!服務業真的變了!我只是當時吃飯沒空跟他多說,我沒怪他狂call騷擾就算了,看了他說的,我想也沒必要再跟他多說甚麼了!

我想台本提供的試乘,本就從客戶的出發點,讓客戶去實際試駕最能貼近是否要買這部車的感受!上車試乘前,我想業代有義務要先告知客戶試乘的規則!任何人的命都是用錢無法去衡量的!我開車那麼久了,也從來沒發生過如黃先生所言的危險駕駛,命也不是不如業代來的值錢!但試乘,試試看加速是在所難免,況且台灣的交通與路況,在土城那個地方,又不是開上高速公路,是能夠開多快?加速不能試,操控不能試,那請問我去展示間是真的要試乘坐在禁止不動的車子嗎?我就能感覺到操控與避震,隔音及加速嗎?

今天沒想報到台本總公司的申訴專線,只是上來與同好分享個人的試乘經驗罷了,就如黃先生說的,對業代來說,他覺得他沒錯,那就沒錯!當然,我的主觀印象及事實,就如我文章所言,句句屬實,我也不想再多做回應,也沒必要讓大家在這筆戰!服務業本就這樣,你覺得自己需要檢討改進,你就去做,你覺得自己沒錯,那你就沒錯!不過黃先生,您當時不在車上,也不在我的旁邊替我介紹,我想您沒有辦法說您知道事實的真相!!

如果黃先生夠明理,請您幫忙我反映到台本總公司的申訴專線,這是我個人的感受!我不想在此筆戰,我不會對土城店再有回應!也希望不要影響我上班時間與私人時間!!我會願意等候台本總公司的人員跟我聯繫,我也非常願意抽出時間,再次說明事實經過並給予最誠懇的建議!有人提醒我要被告了!這點我倒不擔心,我有做好充分的準備,才敢來這邊說話,只要法院傳喚我,要舉證事實經過,我會留著去跟法官說...

話說到此,我的車最近可能有機會賣出去,順其自然!下台車,我還是會買Honda的車,希望大家不要因此壞了對Honda的好印象!!畢竟Honda車子的本質是好的,不會因業代而有影響,有影響的是,不會去找那個業代買車!!也請業代記得!你穿著Honda的制服別著Honda的名牌,你就代表Honda的形象!你拿著Honda的名片,你就要為你對客戶的每一句話每一個動作負責!因為你的行為也代表著Honda公司的形象!上面也說過了,說出名字只是避免影射到其他非當事人的業務人員!!在工作上與生活上,我敢做敢當!對小弟姓名有興趣的大大,可以好奇的PM小弟,畢竟小弟不是業務,大家也沒有那麼有興趣知道小弟大名!黃先生及當事人知道我是誰,知道該如何幫我去總公司申訴就好!

希望大家理性看待這次小弟個人的試乘經驗,原文也不是想來利用網路群眾力量,只是單純陳述個人所遇到的事實經過,不論是Honda或是土城店保養廠,個人還是非常的支持,希望大家不要因此去抵制!畢竟,事在人為,錯不在Honda,錯不在台本,錯更不在ACCORD八代!

** 4/15 19:35 update :接受Honda土城營業所業務經理藍先生來電致歉 **
今日接獲土城營業所業務經理藍先生來電表達歉意,並表示Honda非常重視客戶的感受與服務,該公司會針對此次事件進行內部檢討與懲處。當然本人並不要求該公司一定要懲處人員,完全尊重土城營業所自行處理!也感受到藍先生的服務熱誠,個人表示非常的敬佩!對於黃先生與林先生能適時澄清化解彼此誤會深表認同!也非常感激各位網友的支持與批評指教,希望大家能就此打住,鼓勵大家可前往Honda各展示點,親身體驗ACCROD八代，個人覺得真的是一部好車!!