訂車的訂金可以退嗎?

唉...這是我的血淚史丫...
話說今年1月初去了台南看了一台altis，看完蠻心動的
但還沒有決定要不要買，菜單也只是大概的估了一下，
業務就說我們喜歡的顏色目前現貨只有兩台，如果要的話要幫我們留車
但要先付訂金一萬塊，那時我的心裡就在想，如果付了會不會很難拿回來，
所以還有問了業務，業務那時回我說：隨時都可以退丫，不要就可以退。
那時我就傻傻的領了一萬塊付了~

訂車後過了兩天，我們就想說錢還是留著不買了，就跟業務說要去拿回一萬塊訂金
於是約了某一天要去拿，當時間快到時業務就打電話來說，他目前在領牌趕不回去
所以又跟他延了一天在去拿，結果那天他又打電話來說，錢他匯入公司了，無法直接拿現金
要用匯款的，所以又印了存折的封面給他，就這樣等了一個月，錢還是沒有下來....orz

近日又打電話給業務問說錢怎麼還沒下來，他就說要請他們課長來處理，
他們課長說話很不客氣，說我們毀約什麼的，還說訂金不能拿回來，
我就跟他說：但是你們業務那時說可以退的丫。課長：那是那位業務不知道，所以才會說可以退...
還說什麼 我們打客服 /消基會都沒有用，說話很衝，
天底下那有這種事啦~吼~真是氣死我了~他這句就可以免責嗎~
但談到最後他就說那訂金他會幫我們弄出來，但4月之前就可以拿到，
可是他又補了一句，但也不保證一定拿的到，我們真的是氣到，
那他之前說的話又是廢言囉...目前我們只能默默的等等看看了...

所以我想問一下各位大大有遇過類似的問題嗎？訂車的訂金到底可不可以退 囧rz
第一次買車就遇到這種事...