我的澳盛銀行商務白金卡遇到雷!!

前年因為常要跑國外辦了一張需要年費(好幾k)的荷蘭銀行(RBS現已換成ANZ)商務白金卡(Business Card), 主要是看上他們以下權益
1) 兩岸3地一年4次機場免費接送
2) 免費的Priority pass (新貴通)會員可以使用指定機場貴賓室

本以為商務白金卡就是方便商務人士在工作忙碌之餘可以輕鬆使用信用卡所提供之服務, 可卻發生了以下數起令人覺得相當討厭的事情, 讓我已經決定剪卡
1) 前年第一次使用機場接送時, (當時還是荷蘭銀行是委託全鋒公司辨理的), 竟告訴我說我的卡不能使用接送服務, 經多次向荷蘭銀行客服反映後才預約成功.
=> 為什麼銀行自己配合的廠商竟然不了解銀行什麼卡可以享有服務?

2) 前年第二次使用機場接送時, 剛好有同行友人要送機後順道從桃園上台北, 權益手冊上本就有清楚註明可以另外補差額提供額外停留點的服務, 可是同樣也被全鋒公司拒絕, 且多次向荷蘭銀行客服反映仍然是沒有用, 全鋒推給荷銀, 荷銀推給全鋒. 最後只好讓好友從機場搭計程車上台北花了1000多塊錢.
==> 荷銀一直說是全鋒公司認為那樣不算順路,也不接受補價差, 全部都推給全鋒公司, 仿佛卡友權益只要外包就不關他們任何的事了

3) 今年2月出國想說要用ANZ的priority pass進入桃園二期的Moore貴賓室, 結果才發現priority pass已經過期(雖然每個月還是會收到priority pass寄來的email), 致電ANZ他們才說每一年都要向他們申請更新. Priority pass明明就是透過銀行申請的, 為什麼信用卡還在用可是 priority pass到期了竟還要重新申請renew? 這樣很矛盾, 難道有人使用這種business card會拒絕使用免費的機場貴賓室服務而在舊卡到期了不想免費續卡?
==> 從RBS --> ANZ 下次不知道什麼時候又要換東家, 似乎光忙交接的事就忙不完了, 客戶的權益恐怕得要自己來.

4) 去年RBS改為ANZ後ANZ就一直說要核發新卡和寄發新的權益手冊, 可是到了今年2月還是沒有收到任何的手冊, 因此在發生了貴賓室無法使用的事件後向他們的客服反映, 結果到了今天為止只收到一堆投資理財的傳單, 連一紙關於持卡人權益的文件都沒有!
==> 持卡人權益的告知義務好像是在持卡人身上, 卡友得要隨時上網update你自己的權益, 不然是你家的事!

5) 今年2月預約了兩次機場接送都是透過肯驛國際(那時上網查了好久才知道ANZ改和肯驛簽約了), 結果兩次都是派同一個疲勞駕駛的司機:
i) 第一次發現司機差點在中港路西向的安和路路口上差點撞上麥當勞前面的分隔島
ii)第二次是在中山高北上路段多次車子一直往內側分隔島偏離然後又突然間拐回來(司機像在打瞌睡), 最後只好跟司機說想上廁所要求暫停湖口休息站, 司機還一副心不甘情不願的樣子.
==>ANZ挑選合作的廠商似乎不怎麼關心卡友的安全

6) 今天想預約下星期日(4/3, 7天後)的送機服務, 打去預約專線, 竟然說下週日是連續假日必需在7個工作天前預約才可以, 只好打去ANZ客服一路轉接到值班經理, 值班經理跟肯驛國際溝通後竟說他們當天已經調派不出車子了. 事後我直接打電話去肯驛約竟然馬上說有車!!
==>自己花錢就有車, 使用信用卡的服務竟然說沒車? 而且常常出國的人行程很少是一週或更早已前就搞定的, ANZ這張卡叫做business card, 而且一年收取好幾k的年費且不管你刷多少年費照收, 連這種最基本的商務服務都做成這樣??!! 我到今天依然未收到他們的卡友權益手冊!


寫了那麼多, 只是要提醒各位網友要小心信用卡的所謂服務內容, 既使是要收年費的也是一樣, 而ANZ這次真的讓我失望透頂, 雖然很多人也許會認為信用卡服務本來就是這樣, 但ANZ (澳盛)銀行這種深怕卡友知道自己的權益的做法(一直未寄出權益手冊), 而在要使用到權益時那種處處設限處處為難的態度, 真的讓人不敢恭維! 我雖然沒有年刷千萬, 但還算是他們的VIP客戶, 無法接受他們這樣的服務態度.
==> 決定剪卡