[有圖](3/1更新)我的Chaco運動涼鞋如此短命?!

請問版上穿過Chaco運動涼鞋的大大，
您們的Chaco運動涼鞋穿了多久才壞？是哪裡壞掉？

以下我這雙Chaco運動涼鞋，是二年多前購買於台中某知名的戶外休閒用品店。
猶記得當時店員告訴我，這是世界知名品牌，非常耐用，許多人都穿到鞋底壞了但涼鞋的帶子還沒啥損傷。
所以Chaco還可以讓消費者付費換鞋底。

但我的Chaco也實在太短命了吧！此狀況實在不尋常！
雖然買來二年多幾乎天天穿，但從未穿它從事什麼激烈運動，連跑步都很少。
我主要就是當室外拖鞋，有外出的時候穿而已(例如去7-11、散步、遛狗、逛公園、逛街、騎單車、開車)。
今天，它無預警的左腳的鞋帶斷掉了。

以下請看圖便知道：



↓左鞋跟的鞋帶斷了(1/26更新)


↓斷裂鞋帶外側(1/26更新)


↓斷裂鞋帶內側(1/26更新)


↓左鞋底的磨損狀況一(1/26更新)


↓左鞋底的磨損狀況二(1/26更新)


↓左鞋底的磨損狀況三(1/26更新)


↓再看右鞋(1/26更新)


↓鞋帶外側(1/26更新)


↓鞋帶內側(原來也已經磨損嚴重，快斷了！)(1/26更新)


↓右鞋底的磨損狀況一(1/26更新)


↓右鞋底的磨損狀況二(1/26更新)


↓右鞋底的磨損狀況三(1/26更新)


於是今天我打電話給當初購買的店。
接電話的店員聽了也很驚訝，他說從未聽說此一狀況，他自己的Chaco都穿了六七年了。
該店員要我將涼鞋清洗乾淨送回，他們會將鞋子寄回美國給原廠鑑定。
日後有何後續發展，小弟再來更新了。
希望有機會如GPS大廠Garmin的服務一樣，換一雙新的給我(夢想ing...)

--------2010/01/17更新--------

今天下午三點半左右，我帶著洗乾淨的Chaco至台中崇德路當初購買的店家。
一位男店員很有禮貌的接待我，但我想應該不是1/15接電話那一位。
因為他看到鞋的回應，與1/15我在電話中得到的，可說南轅北轍。
他認為鞋帶斷掉是自然磨損的結果，以該鞋帶斷掉的部位，送回美國原廠恐怕也無法更換鞋帶。
我說，鞋子都穿二年多了，本也不敢期待什麼保固，只是這未免太不耐穿了吧！
他則舉例說，也有人只穿一個夏天運動就操斷鞋帶的！
我說，當初因為相信您們推薦這個品牌耐穿才買的，花了三千多元卻只穿二年多，
早知如此，不如在全家福鞋店買一般涼鞋。(聽我這樣說，他只無奈的不置可否！)
最後，他仍有留下鞋子，說再幫我問問看(但我不知道他是要問美國原廠還是誰？)

唉！還在夢想可換一雙鞋，現在恐怕連鞋帶都換不了！
原來之前不是夢想，而是幻想ing.....

--------2010/01/19更新--------

看到版友布嘉迪的經驗，我於今天早上10點左右去了Chaco代理商的網站。
並且透過該網站的聯絡系統留言給代理商，如下圖：


代理商會有什麼答覆尚且不知！

但10點40分，當我與小女兒在鄰近公園散步時，台中原經銷店有位梁先生打電話給我。
他說，他們有將我的鞋損壞狀況拍照email給美國原廠看了。
據他說，原廠回覆是，若要換鞋帶也須換鞋底，但因鞋子的PU鞋床已有磨損，必須先裁切部分鞋床，
再更換鞋帶及貼上新鞋底，不過原廠不建議這麼做，因為恐怕新鞋底貼在裁切後的鞋床上不會牢固。
我問他，如果這樣補救要花多少錢？他說原廠沒講，他們也沒問。
我說，這雙鞋僅當一般外出拖鞋便鞋穿，不到三年斷鞋帶，耐用度是不是有問題？原因何在？
原廠對此沒有任何解釋嗎？
他解釋了許多，我沒錄音難以一一轉述，謹重點整理如下：
他說，每個人體重、走路姿勢、使用方法、使用時間、使用環境不同，鞋子的狀況是因人而異的，
許多人Chaco穿四五年甚至更久，是因為他們通常有及時更換鞋底、或穿的時間不長如只穿夏天或假日。
所以雖然我只當外出拖鞋便鞋，但這種自然磨損也是可能的。
於是我反問他：那我可不可以說，對我而言，Chaco根本不耐用？您們向客人推銷Chaco時，敢不敢說上面一樣的話？或者是不是走路姿勢、體重等等必須符合一定標準的人穿Chaco才會耐用？
這位店員對於我的反問無以回答，只好扯些其他的，如Chaco的人體工學設計穿二年多下來，
其實我的身體骨骼也有受益啦...等等五四三的話。
最後，我請他將鞋子暫留，這一、二天我有空會取回做紀念。大概就是這樣了。

我只知道，以後若有人要買Chaco，根據我的經驗，一定勸對方三思而後行。
如果買了，請記得，走路姿勢要標準、而且最好只在夏天穿或假日穿。
還要定期檢視鞋底鞋帶，該付費更換就去換，以保您的Chaco萬年久遠。

PS.其實家裡還有一雙Chaco，是我太太的。也是二年多前在我之後同一家店買的。
只是她很少穿(女人鞋多)，看看以下照片，鞋子如新。
只是在此事件後，我看到這太太這雙鞋，心情已大不同了。
(回想當時，多麼信任這個品牌及信任店員的推薦啊！)




--------2010/01/20更新--------

今天下午3:10，Chaco的台灣代理商偉盟公司聯絡我，當時正在忙沒接到電話。
晚上7:01，偉盟公司再度來電，是一位業務部門的黃先生，與我談了約十幾分鐘。
他表示台中的經銷店有拍照給他們看了。
他很有耐心的說明了Chaco的保固與保修方式，認為鞋的狀況已難送修。
而根據鞋底磨損狀況，他也不厭其煩的推敲解釋鞋帶會磨斷的可能性與合理性。
(腳掌外翻的走路方式-壓迫鞋帶+天天穿-長期磨耗鞋帶)
一言以蔽之，他也認為應該是諸多個人因素所造成的合理損壞。
基本上，就損壞原因的認定上，他與前面經銷店梁先生的意見其實差不多的。
我問他，以其推斷的原因，我應非個案，照理也會有其他用戶發生類似損壞才對吧？實際上有嗎？
他說，各人的使用狀況不盡相同+他們也無足夠樣本難以看出這種損壞發生率。
這樣的答案，雖不滿意也只好接受！

其實，從頭到尾，我要的只是一個夠專業夠合理的答案而已！

Chaco確實好穿，它標榜的人體工學設計或許無形中我也受益了。
但當初多花錢買Chaco時，沒用過哪知好不好穿，心裡想的就是它要耐穿，希望多穿幾年而已。
耐用耐穿不正是Chaco的廣告或店員推銷時訴求的一大特色嗎！
雖然我知道Chaco有提供更換鞋底及鞋帶的服務，
但因為更換須付費而且鞋子往返美國原廠曠日廢時，所以從來沒想利用這項服務。
買了以後，心裡想的就是穿到壞再換一雙。

我以為我的Chaco與多數人一樣，最後鞋底磨壞才功成身退的。
我以為Chaco可以多陪我幾年的，卻二年多即壽終正寢，卻從鞋帶斷掉！

就經銷商或代理商推斷的原因而言，
只能說，至少到目前為止，對Chaco而言，「我」實在太特別了，二年多可以這樣將鞋帶穿斷！
Chaco應該頒個獎給我才對！


--------2010/01/26更新--------

上週六(1/23)中午約11:30，我到台中崇德路的原經銷店取回我的鞋子。
在櫃臺前，有位自稱是1/15首次接我電話的店員主動走近我，想要再解釋。
因為對這家店已不再期待，加上另有他事，所以我沒意願再聽他說什麼，拿了東西就想離開。
其間，我請櫃臺人員查一查這雙Chaco何時購買？答案是：2007年11月9日。
也就是說，當初花了三千多元購買的Chaco，才穿約2年2個月就壞了，夠短命吧！

由於日前拍攝的照片有些不夠清晰，
現在鞋子取回了，今天特地再仔細拍一次，讓大家看得更清楚。照片已更新如上。

就經銷商及代理商的反應與回應來看，
我的鞋這樣的損壞(腳跟鞋帶磨斷)很少見，甚至可能是台灣首例。
但遇到這種特殊損壞個案，
他們卻一面倒的強調：鞋子的壽命因人而異。(他們賣鞋時，決不會這麼強調！)
他們卻一面倒的認定：是我個人因素造成的自然損壞。
這樣的解釋看起來似乎沒錯，不過認真想一想，其實是廢話。
重點是：此因人而「異」，為何差很大？他們提不出讓人信服的道理。
小弟我身高173、體重75kg、走路會腳掌外翻、chaco只當日常外出便鞋、幾乎每天穿...等等。
以上這些個人因素，再平常不過了。Chaco賣那麼多年了，難道沒有人使用條件與我相似嗎？
依他們的解釋來推論，照理該有人在二年、三年、四年或更久之後發生類似的損壞才對啊！
但經銷商卻舉不出具體的類似案例，代理商則說樣本不夠多難以得知。
這篇文章在這裡發表12天了，目前也沒有人說鞋子像我這樣磨壞鞋帶的。

可見該經銷商與代理商處理問題的格局就這麼大，所以對消費者只說得出這種道理。

很感謝許多熱心的朋友，鼓勵我力爭權益，直接向美國原廠反映。
我也很想這麼做，主要倒不是為了爭取維修或保固，我更好奇原廠會怎麼看問題。
只是，小弟的英文差，不知如何將以下想講的話寫成英文：
在此也祈請語文達人幫忙將以下這段翻譯為英文，不勝感激！
(符合中文原意即可，不必逐字逐句照翻)
────────
Chaco公司您好，
我是來自台灣的○○○。2007年11月9日，我向台灣的chaco經銷商買了一雙chaco運動涼鞋。
我幾乎每天穿它，但只當一般外出便鞋使用，例如在公園散步、逛街購物、遛狗時穿，從不曾穿它做激烈運動。
以Chaco的品牌口碑，我以為這雙鞋會很耐用，可以穿好幾年的。
沒想到，在2010年1月15日，左腳鞋子的鞋帶竟然磨斷了，才使用2年2個月而已。
(請參考隨信照片)

台灣許多人的Chaco涼鞋都穿四、五年以上，台灣經銷商及代理商，可說不曾遇過像我這樣的個案。
但他們卻認為鞋子的損壞全都是我個人的使用因素造成的，我並不認同。
我必須再次強調，這雙鞋僅當一般外出便鞋使用而已，難道Chaco這麼不耐用嗎？
所以我直接聯繫您們，希望貴公司能有合理的解釋及處置。
謝謝。

台灣 ○○○ 敬啟
────────

--------2010/02/08更新--------

您是否和我一樣好奇：Chaco美國原廠對於我這個案例會有什麼樣的回應呢？

上面希望向Chaco美國原廠表達的文字，自1/26至今擱置了十幾天，等不到語文達人可幫我。
於是，我花錢付費請人翻譯，今天收到了譯文。
台灣時間2/8下午5點左右，發出了二封email給美國Chaco。
一封寄給Customer Service顧客服務部門(以線上填寫表格的方式寄出)；
一封寄給Repair維修保固部門(chacorepairs@wwwinc.com)。
台灣時間2月8日晚上9:21，我收到了來自Repair部門的回覆。

以下是美國Chaco維修保固部門的回信(請打開圖片)：


美國原廠的回信，在一開頭就說：
...I am sorry to hear (and see) of the troubles you’ve experienced with our footwear. You may indeed have a defective product. ...
面對消費者的抱怨與質疑，美國Chaco原廠之格局，與台灣的經銷商及代理商相比，真是天差地別啊！

以下是我寄給美國原廠的英文email內容(請打開圖片)：


中文意思：

Chaco公司您好，
我是來自台灣的XXX。有產品問題就教貴公司。
我於2007年11月9日在台灣的經銷店購買了一雙Chaco運動涼鞋。2010年1月15日，這雙涼鞋的鞋帶竟然磨斷了！我非常驚訝與失望，貴公司鞋子怎會如此不耐用？
我之所以驚訝與失望，是因為這雙鞋我只當一般外出便鞋使用而已。我雖每天穿它，但從來不曾穿它從事任何激烈運動或冒險活動。例如去公園散步、遛狗、上街購物、去7-11便利商店等等，就這些時候穿而已，其實每天穿它的時間並不長。日常一般性的使用，竟然只穿了2年2個月鞋帶就磨斷！這不是有口碑的Chaco涼鞋該有的品質。

台灣的經銷店與代理商在賣鞋子的時候，都強調貴公司的涼鞋很耐用，可以穿很多年的，他們一方面說，沒有遇過我的鞋子這樣損壞(鞋跟部位的鞋帶磨斷)的案例，另方面，只會一味的認定損壞是我個人因素造成的，損壞程度已不符合貴公司的維修標準。但為何我的鞋子如此不耐用，台灣的經銷商與代理商並無法提出讓我滿意的解釋，他們搞不清楚狀況，我在意的，並不是鞋子能不能維修啊！

因此，我寫這封信，以讓貴公司知道您們的產品在消費者身上發生的不尋常狀況。
期待您們的回覆與解釋。
謝謝。

PS1.貴公司可以在以下網址看到涼鞋損壞狀況的照片：
http://homepage8.seed.net.tw/web@3/doecosway/mychaco/left-1.JPG
http://homepage8.seed.net.tw/web@3/doecosway/mychaco/left-2.JPG
http://homepage8.seed.net.tw/web@3/doecosway/mychaco/left-3.JPG
http://homepage8.seed.net.tw/web@3/doecosway/mychaco/left-4.JPG
http://homepage8.seed.net.tw/web@3/doecosway/mychaco/left-5.JPG
http://homepage8.seed.net.tw/web@3/doecosway/mychaco/left-6.JPG
http://homepage8.seed.net.tw/web@3/doecosway/mychaco/left-7.JPG
http://homepage8.seed.net.tw/web@3/doecosway/mychaco/left-8.JPG
http://homepage8.seed.net.tw/web@3/doecosway/mychaco/right-1.JPG
http://homepage8.seed.net.tw/web@3/doecosway/mychaco/right-2.JPG
http://homepage8.seed.net.tw/web@3/doecosway/mychaco/right-3.JPG
http://homepage8.seed.net.tw/web@3/doecosway/mychaco/right-4.JPG
http://homepage8.seed.net.tw/web@3/doecosway/mychaco/right-5.JPG
http://homepage8.seed.net.tw/web@3/doecosway/mychaco/right-6.JPG
http://homepage8.seed.net.tw/web@3/doecosway/mychaco/right-7.JPG
http://homepage8.seed.net.tw/web@3/doecosway/mychaco/right-8.JPG

PS2.如果貴公司有人懂得中文，請直接閱讀以下我發表的文章，以更瞭解狀況：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=293&t=1385353&r=5&last=17216031

台灣○○○敬上
+886987654321
....................


--------2010/02/09更新--------

根據美國原廠的回覆，今天下午2:46我發了二封信給Chaco在台灣的代理商-偉盟國際有限公司。
一封信直接寄到該公司的客服信箱、另一封信則從該公司線上聯絡系統留言。
接下來，就看台灣代理商作何處置了。

如下圖所示：






--------2010/02/22更新--------

2/9聯繫Chaco台灣代理商-偉盟公司，迄今仍無收到任何回覆。
我想，或許第一次的email沒有收到，或者農曆年前該公司可能很忙無暇處理。
所以今天下午，我第二次email給偉盟公司。
(同樣的，一封信直接寄到該公司的客服信箱、另一封信則從該公司線上聯絡系統留言。)
希望這一次會有迅速且正面的回應。





--------2010/03/01更新--------

之前我寫信給Chaco美國總公司，約4個小時就得到回信。
但2/22第二次寫信給Chaco台灣代理商-偉盟公司，卻過了4天仍毫無音訊。
於是，2/26(週五)下午大約3點，我在偉盟公司的網頁找到了電話號碼，去電聯繫偉盟。
接電話的小姐留下我的資料，說要幫我確認一下有沒有收到信，會再聯絡我。
但不知道她確認信件要花多久時間？至今3/1(週一)，我仍未得到任何回電，真是業務繁忙的大公司啊！
(PS.可惜這是市井小民的芝麻小事，恐難被重視！否則或許直接聯繫水果報紙或消保官更快有結果。)

以下我與偉盟通電話的內容，請大家參考：
──────
偉盟：(總機系統聲音)偉盟公司您好，for Enlish service please press 7,請直撥分機號碼，部門查詢請按8，謝謝。業務部請按1,企畫部請按2,會計部請按3,進口部請按4,百貨專櫃請按5,或撥9由總機為您服務。
我：撥9。
偉盟：(總機系統聲音)請稍後，我為您轉接。
偉盟：喂，偉盟你好！
我：喂，偉盟，小姐妳好！我姓O。我有一雙Chaco運動涼鞋的問題，之前曾經寫過二次email到您們公司，但是都沒有得到什麼回覆，所以我現在打電話聯絡您們，不知道要找誰好？
偉盟：嗯～什麼？
我：就是說我之前有email聯絡過，有關貴公司代理的運動涼鞋的問題，我有email給您們公司。年前年後都寫了二封信，可是都沒有得到回覆。我現在找您們，不知道要找哪位比較好？
偉盟：喔...是什麼樣的問題呢？你的Chaco涼鞋是有什麼樣的問題？
我：我的涼鞋之前鞋帶磨斷了。過年前我有聯絡經銷商，代理商也就是您們這邊，也有一位黃先生聯絡我。當時他們認為這是個人因素而損壞。但後來我把涼鞋的情況拍照，寫了英文信到Chaco美國總公司，Chaco美國總公司也有回信給我了。那封信裡面有提到說我這雙涼鞋可能有瑕疵，應該要換一雙新的或免費幫我修復。我把美國總公司的信件原文轉到您們公司的信箱，可是一直到現在都沒有得到回覆。
偉盟：喔！我想確認一下你是寄到哪一個信箱好不好？
我：寄到service@camperland.com.tw那一個。
偉盟：喔！就是寄到我們的服務信箱是不是？
我：對！還有那個線上留言的地方，我也留了二次，可是一直(被打斷)...
偉盟：那這樣子好不好，你留個資料，我去負責管理信箱的小姐那邊確認一下你的信有沒有收到？
我：好！我要留什麼資料給妳？
偉盟：你就留你的電話和名字。
我：給妳電話XXXX-XXXXXX。
偉盟：先生貴姓？
我：我姓O。
偉盟：你之前是在哪一個經銷商購買的？
我：在台中市崇德路的△△△。
偉盟：喔～△△△。
我：如果我沒記錯的話，您們公司業務部門曾有一位黃先生也聯絡過我。我和他在電話中有談過。
偉盟：他跟你說鞋子是人為因素損壞。你有寄信到國外總公司，總公司認為這應該是瑕疵。你有把那封信轉寄給我們。
我：對，我有原封不動轉寄給您們。還有我寫給國外總公司的英文信也有一併寄給您們看。我過年前2/9寄了一次，2/22又寄了一次，我寄到您們的服務信箱，還有線上留言的部分我也都有留言，到現在都沒有得到任何回覆。
偉盟：好！沒關係，我先去確認一下信件有沒有收到，再跟你聯絡好不好？
我：好！謝謝妳！
偉盟：不好意思喔！bye-bye!
我：bye-bye!
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