投保富邦車險 出車禍 竟然不出面理賠？

真是太瞎了 .... 要把我家的遭遇寫出來 （不合理外，大家也做個警惕）。

家人投保富邦車險，最近汽車被追撞，家人做完警方筆錄後，去電富邦產險公司報備要出險，對方告知「會處理，這樣就可以了」之後，卻一連五天都不見富邦保險人員與家人接洽。
曾與家人和Ford車廠接洽的，都是「對方車主的保險業務員」與車廠理賠人員，要我們負擔對方部分修理費用。

當時家人沒有注意到，直到內容越來越怪，幾乎「一面倒」，那誰要維護我們的修車費用權利？
家人再次去電富邦總公司詢問，結果發現沒人出面處理。

家人除投保汽車強制險外，還額外投保第三人責任險，可賠對方車損最高三十萬元，每人傷害最高三百萬元（每起車禍理賠總額 最高三千萬元）。

家人去電詢問富邦產險公司，為何一連五天都沒人與家人接洽，得到的答覆竟然是「因為只是投保意外險，不是保車體險（可以直接出險，理賠自己的汽車那種）」，因此無法介入車禍，才會沒人出面處理.....等等

實在太扯了。

經家人質疑與爭取後，富邦車險才表示會做電話紀錄，因為週休六日不上班，週一或週二才能聯繫人處理（這起車禍理賠竟然七天沒人處理）。

如果家人沒有再次跟富邦公司確認，是不是「根本不會有人處理」？

家人是「直接向富邦產險公司」投保，沒透過業務員這層，是否就無人可反映？
最近富邦電話行銷人員來電，告知家人今年保險期限又快結束，要出單 讓我家繳錢，續保明年保費。

我質疑的是，為何富邦只記得提醒我家繳保費，為何沒人出面處理理賠事宜？