[筆記]Seagate 硬碟送修流程

工作上常有產品送修的問題，對一般人來說若產品於保固期內，
通常往經銷商那丟即可。對公司而言，就得取決於對經銷商的貢
獻等級來區分，若等級不到門檻，想送修的確相對困難。





目前 Seagate 代理商以聯強、亞銳士為大宗，資訊同行常會聽
到「對個人用戶來說，聯強貨送修方便；對於企業來說，亞銳士
則是比較好的選擇」。聯強公司內部對於客戶，有區分不同等級
，似乎是以「年採購」金額來區分，若剛好公司今年跟聯強進貨
金額沒到該有的等級，許多售後服務也就吝嗇的多，而 Seagate
硬碟送修就是個明顯的例子。當硬碟故障，即使本身保固仍在約
期內，也無法透過聯強送修該硬碟，平時僅能求聯強業務幫忙送
修，次數多了，往往也不方便開口提起。以下的筆記，就是要教
大家如何透過 Seagate線上報修的方式，送修您有問題的硬碟。


【注意事項】

01‧若產品於保固內，您必須自行支付單程至原廠的運送費用。
02‧筆記範例，前提是已先需取得 Seagate 帳號的報修流程。
03‧只是在下的工作筆記，方便日後查詢之用，如有錯誤的地方
　　，歡迎各位回覆給予指教，謝謝。


▼ 點選 Seagate 線上報修網站，進入該網頁，填入硬碟相關資訊。




▼ 接著會出現該顆硬碟的相關資訊，點選「Create RMA」取得 RMA 碼。




▼ 再次輸入硬碟上的相關序號，接著點選「Submit」，進行下一步。




▼ 若硬碟序號、保固資訊無誤，請點選「Continue」。




▼ 之前已有申請過 Seaget 帳號，因此直接點選「Login」。




▼ 輸入您的帳號、密碼，登入該系統。




▼ 接著系統會出現您稍早註冊的畫面，若資訊無誤，可進行下個步驟。




▼ 系統會告知您相關的送修資訊，請點選「UPS SCS(Taiwan)...」這個選項，接著點選「Submit Order」。




▼ 報修網站這個頁面會提供給個重要的資訊。

　 ※ 寄件者的地址。
　 ※ 需寄送到的地址。
　 ※ 報修單列印備存。
　 ※ 如何包裝硬碟文件教學。
　 ※ PMA碼標籤列印。
　 ※ 此次送修費用總計。(保固內不收費)




【Tip】

　　報修網站，顯示寄送的位置為：

　　　　Dennis Yu (886-3-2121234 ext 304)
　　　　UPS Supply Chain Solutions (Taiwan) Co., Ltd.
　　　　No.179-14, 18 Neighborhoods,
　　　　Luju Village, Luju Township
　　　　Taoyuan
　　　　Taiwan R.O.C, 338
　　　　Taiwan

　　「中文」的寄送地址是：

　　　　桃園縣蘆竹鄉蘆竹村18鄰179-14號


假如以上懶得寫英文，可以考慮直接寫中文，也是可以的！ :P



Seagate 的送修速度其實很快，最晚在收到後七個工作天內可以
取得送修的硬碟，而當您報修後，隨後會在信箱收到訂單的通知
。且在送修的流程，都會以 e-mail 通知，目前的維修進度或是
已轉交 UPS送回途中，都會收到信件喔！


以下照片為收到送修的開箱照：

▼ 送修一顆 SCSI 硬碟的包裝。嗯！真的很謹慎小心啊！








▼ 裡頭保護硬碟的海綿用量，老實說，還真是奢侈。






▼ 最後，袋內的收據有三張，內容如下。





以上，就是這次送修流程的筆記，各位參考看看吧！最後補充個
資訊。若您送修還是有問題的話，可以播打 Seagate國際免付費
電話：00800-0830-1730 。客服應該是設在大陸或是香港，所以
說中文也沒問題的。下次報修時，處理應該會變得更縮短囉！



※ 其實，比較搞不懂的是：為什麼跟聯強進貨送修還得自己來？ Orz....



﹝參考資訊﹞

　　　　too9s‧[教學]新版 Seagate 硬碟送修流程
　　　　太空猴子‧Seagate硬碟送修




原文，同步張貼於個人部落格內。 ^^~