在版上一片ASOS的經驗分享,大部分都是正面的評價
但我有一個非常不愉快的經驗,之後要在ASOS購物的站友多少可以先有心理準備。

1/23號我在ASOS下單購買一件W29L30的Diesel牛仔褲,在除夕前一天收到,結果尺寸是W36L34....
和ASOS客服反應後,他們沒問我要不要退款,直接補寄一件給我,並且要我把錯的東西寄回去。

結果這個星期一(2/14)我收到ASOS寄的替代品,拆開後差點暈倒,又是W36L34....
再和客服反應後,他們在星期二(2/15)早上回了一封說會去查查看發生什麼事之後,到今天(2/17)就一直沒有任何消息了!
這段期間我每天寄一封信去催他們回覆進度,也要求退款,但通通都沒有人理我...

因為是國外的購物網站,好像我也沒任何申訴管道
信用卡的帳單已經寄來了,看樣子除了當作被搶之外也沒有任何辦法了...

所以站友在ASOS購物時真的要看運氣,有可能和我一樣欲哭無淚、只能當作自己倒楣被騙了...

hitbert wrote:
在版上一片ASOS的...(恕刪)

你可以要求補償
連錯兩次 看來要用免費卷來還了
我也碰到一個很妙的情形,當然我也是碰到大家不想碰到的size錯的問題,
我訂了一件superdry 灰色厚大衣外套的M 號,東西一來很開心結果是L...(我朋友190穿剛剛好,但是我才174....)

我就寫了信給他並跟他說東西錯了,他也很豪爽的在當天直接再把對的寄來(我還沒收到...但追蹤訂單看起來快到了)
接下來好玩的事發生了,就在昨天他又給我一封信,寫說我寄回去的東西到了,他們會換一個給我
信中有列他要換啥給我,妙的是..........是我當初跟大一同一個訂單中令外一個superdry的外套......

所以他該不會在10號當天就把錯size中正確size的寄給我(這部份值得嘉獎,我都還沒寄回去,他一發現寄錯就馬上寄給我,都不怕我不寄回去歐...這樣的服務很棒歐)
而他又寄另外一個外套給我.........這樣我是因為他第一次寄錯,寄了兩件給我嗎?這樣算賺到嗎?

伊羅士 wrote:
我也碰到一個很妙的情...(恕刪)

請問一下
他是因為要補償你所以後面又再寄一件外套
還是只是很單純的他們搞砸了呢 ?

伊羅士 wrote:
我也碰到一個很妙的情...(恕刪)

我猜是不同客服處理的
才會發生這種事
看你良心了 雖然我覺得他們查不到

尊爵小黑 wrote:
你可以要求補償連錯兩...(恕刪)

我也很想要求補償,但ASOS已經將近三天沒有回覆我,我現在完全不知道該怎麼辦

hitbert wrote:
我也很想要求補償,但...(恕刪)

你英文如果ok
直接打去罵 要不然馬上在寫幾封信過去
口氣差一點 應該會很快就回

尊爵小黑 wrote:
你英文如果ok直接打...(恕刪)

ASOS是沒有電話的(或者是我沒有找到),另外我從第二次寄錯後,每封mail都很強硬,但不理就是不理...
我想ASOS不提供電話、只有能用E-mail接觸的原因就是避免我這種人去找他們吧....

不要寫信....沒什麼鳥用,不大會理你

為什麼不會裡,因為他們客服也是輪班制的,收的信件太多難免.....

直接去他們FB發文比較快,雖然也是輪班,但是我覺得比寫信還來的有用
回覆也很快

ASOS Here to Help
http://www.facebook.com/#!/ASOSHeretoHelp

之前我抱怨我花國際快遞的錢還比用免費平信來寄的慢,就把運費的錢退給我了

maniax wrote:
不要寫信....沒什...(恕刪)

謝謝你的建議,我去fb留言試看看有沒有用,畢竟是公開的資訊,也許ASOS會比較積極處理
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