買到 賓士原廠 瑕疵車!已回廠三次修不好,還陸續出現新問題,求救該如何申訴??

因平時得接送太座及小孩通勤,每月更得跑好幾趟長途,於是趁母親節活動於5/23自中華賓士關渡購入 C180 Estate(5/20領牌),打算給家人一個更安全的環境。
但隔不到兩天5/25即發現右側盲點警示異常(沒車一直亮、有車反而不一定,看車子心情做動!),打方向燈會警示聲響不停,如同是計程車一路跳表聲(嗶嗶嗶嗶叫)!隨即回報原廠,於6/6第1次回廠維修,技師表示更新軟體應該可以解決,結果交車後仍異常。

6/12第2次回廠,技師表示經詢德國總公司意見,需將後保桿、設備及線組重新拆裝並設定,留車維修至6/14,但隔天6/15台北下台中仍一路異常。
結果6/16回台北程途中更忽然冒出引擎水溫過高警示(依行車手冊須立即停車關閉引擎等救援!),還好當時剛下台北交流道,離家剩不到10分鐘,便趕緊停好車回報原廠並依指示打道路救援電話協助後續處理,於6/27第3次回廠插電腦檢查,回覆水泵確實有故障碼,需備料更換,另需訂一組後保桿更換,以處理盲點異常問題,技師本次推估為保桿厚度影響感應器偵測(迷之音:保桿公差會這麼大嗎?

技師表示後保桿存放新加坡倉庫,故等了漫長的空運,於7/23第4次回廠,留車至8/10(耗費19天),技師表示換了後保桿依然無解,只好另外調了兩台車來交叉組裝測試,最後將後保桿、感應器、線組、水泵通通換掉了,經試車員道路測試回報皆正常才交車,結果8/11下台中路上卻發現盲點仍舊異常並通知原廠,後續以安排代步車為由,至今仍未通知回廠時間及確切之解決方案。

8/27起忽然出現電動尾門異常(6月時偶發過一次),有多次開啟後無法自動上升,需用力抬起尾門才能按關門鈕再重啟,測試了幾天都有發生同樣情況,並即時錄影回報原廠(回覆連同盲點問題再一起檢修)。

5/23交付新車至8/10止,僅僅80天已回廠4次仍無法修復,耗費24天在修車(已占了3成時間),三個月內即頻繁出現『三處不同故障:引擎水泵、盲點異常、電動尾門故障,這不應是新車該有的品質吧!!因引擎水泵故障及盲點異常警示皆會造成行車困擾,需擔心路上會否又突然故障造成誤判或引擎過熱危險,尾門故障亦影響使用,下雨天還要先努力抬起尾門才能拿到傘??如今才三個月即故障率之高,難保後續不會再陸續發生其他問題,影響行車及乘客生命安全。

每天需通勤接送小孩,每個月還得跑好幾次長途,這造成太座相當懷疑新車品質,擔心問題會陸續增加影響行車安全(顧路風險增高),也對這台車喪失信心(賓士説好的妥善率跟安全性呢?

因車輛故障頻率過高影響日常使用及行車安全,不符買賣契約精神之『應交付正常無問題之車輛』,9/1跟業務反應 請原廠能負起責任並釋出誠意『購回』這台 問題車輛,再自行仔細查明問題所在(1個盲點已3次都修不好 還陸續出現新問題,這車真的沒問題嗎??),避免持續耗費車主奔波回廠之時間成本、用車不便困擾及增加該車輛之行車風險。
結果隔天業務回覆公司SOP就是請車主『一直修、一直修、一直修』,修到過保後,車主再自己看著辦的意思!!(順便回覆這次修盲點 準備換後照鏡再試試、再試試?

難道這就是 賓士總代理的新車品質、售後服務跟經營理念??

讓車主花幾百萬買到『瑕疵車』(新車即每月出現不同故障),浪費大家時間一直回廠都修不好(原廠表示不知道怎麼修只能繼續瞎子摸象,測試資料回傳德國總公司也分析不出問題所在),甚至新裝上的後保桿被刮傷還被裝到不密合,新車被搞的像『併裝車』,把車主跟車子當白老鼠一直做測試給保養廠練功夫嗎!!

不知道版上大大有無建議方案,9/1已要求退車(車輛品質明顯有異常),但原廠不甩,只會一直拖時間又修不好,還陸續冒出新問題,這車子連總代理自己都不敢買回,誰還敢要呢?
買到 賓士原廠 瑕疵車!已回廠三次修不好,還陸續出現新問題,求救該如何申訴??
買到 賓士原廠 瑕疵車!已回廠三次修不好,還陸續出現新問題,求救該如何申訴??
還好下高速公路才亮燈!不然就得路邊等救援!!
買到 賓士原廠 瑕疵車!已回廠三次修不好,還陸續出現新問題,求救該如何申訴??
看心情做動的盲點偵測(到底有車沒車?)
買到 賓士原廠 瑕疵車!已回廠三次修不好,還陸續出現新問題,求救該如何申訴??
買到 賓士原廠 瑕疵車!已回廠三次修不好,還陸續出現新問題,求救該如何申訴??
愈拆愈歪的後保桿!!
無解,之前的GLC電腦事件,也是拖到快半年才處理好

台灣檸檬車法案一直沒通過
樓主心辛苦了,我可以感同身受你的苦惱,因為我家大白(W205 C200) 有和你類似的情境,雖然問題不太一樣,但是面對台灣賓士的處理模式,那種無力感實在令人沮喪。

你目前的情形因為是新車3個月內,且密集發生,我首先會建議你備妥證據去消基會申訴,要求台灣賓士(分公司,非中華賓士)出面協調。
但是你心裡要有腹案,你能接受協調的底線是甚麼?
1.退車返還全額並求償
2.無償換新車
3.換新車補差額
4.修好延長保固

以上任何一項基本上都會要求你簽保密協定,包括刪01這篇文

這是賓士會有的腹案,端看你的實力有多強,你先評估自身實力模擬一下對策

如果你有律師的話,可以諮詢一下,不要在網路上寫太多意氣用事的文字那會對你未來的談判不利。

最後,祝福你能有一個完美的結局。
建議直接將信函寄到德國總公司,提供相關維修紀錄,要求德國總公司介入協調
隔壁的小姐姐 wrote:無解,之前的GLC電...(恕刪)

檸檬車草案有提到,同故障修經四次仍無法修復或超過30天之類,即可退車,現在一個盲點已經修三次了,進場累計超過20天,感覺得出原廠還不知道第四次該怎麼下手,只好一直以安排代步車為由拖延下去!!

話說前兩次代步車都安排挺快的!不像這次已經三四週沒下文,是什麼原因應該猜的到
關渡賓士嗎?

我曾經被關渡的業務放鴿子

浪費客戶的時間

沒有信用

見微知著

從基層員工沒信用就知道這家公司的問題
這是我聽過最有效的方法
kelvenlin wrote:
建議直接將信函寄到德...(恕刪)
沒用的,那只是緩兵之計,拖一下時間讓你消消火,最後交給台灣賓士,再推回給授權經銷商,同樣是賓士或奔馳,對車主的態度目前和對岸差距甚大!
kelvenlin wrote:
建議直接將信函寄到德國總公司,提供相關維修紀錄,要求德國總公司介入協調
Sungchi26 wrote:
檸檬車草案有提到,同故障修經四次仍無法修復或超過30天之類,即可退車,現在一個盲點已經修三次了,進場累計超過20天,感覺得出原廠還不知道第四次該怎麼下手,只好一直以安排代步車為由拖延下去!!


現在妳也只能等德國原廠的回應了,剩下的就按照三樓講的辦法去處理
希望樓主的困擾能夠圓滿地解決,不過賓士德國的原廠真的有在做品管嗎 ?
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