你手上的太和工房的水壺發霉了嗎?

過去我們家一直是 膳魔師水壺的愛用者，兩年前到板牆家樂福三民店逛街的時候發現了一個新的攤位"太和工房"進去店裡看一下發現是賣水壺的。當下覺得還不錯就買了3個。後來又陸續的買了至少10 以上。大部分是送人的。上周(08/10)在清洗水瓶的時候發現底部發霉了(附件的照片非原本那一個水壺，因為水壺還在原廠)



當天就帶著發霉的水瓶到板牆家樂福三民店 詢問服務人員並要求協助處理
隔天有位總公司葉先˙生來電表示，水瓶已經處理好了，處理方式就是把發霉的部分擦拭乾淨。葉先生表示這個狀況以前就發生過了。因為水瓶與能量底蓋是以組合的方式。所以要拆下來清洗才不會有發霉。
因為瓶子裏面的水是要喝到肚子裏的的我們表示希望能更換新品，葉先生表示這不是自發性的瑕疵，所以不可以更換新品。最後葉先生表示公司的底限就是
1. 水壺(不包含上蓋)及能量底蓋的部分可更換新品。
2 但是材料費部分我們要支付一半的費用 300 元
我們不滿意的地方是
1. 板牆家樂福三民店的消售人員直到我們08/10 拿發霉的水瓶到現場。她還是叫我們不要打開底部的能量蓋，既然原廠已知能量底蓋與水瓶會因積水而發霉。一線銷售人員有義務要事先告知消費者
2. 說明書上有載明，不可添裝咖啡等液體但就是沒有提到水瓶與能量底蓋是以組合的方式。所以要拆下來清洗才不會有發霉。

原廠在銷售產品前既然已經知道產品會有發霉的問題。理應在消費者採購之前要善盡告知的義務。而不是等問題發生後，再告知要支付一半的材料費來逞罰消費者。
我們在意的不是這300 元，而是希望太和工房能本著誠信的原則來做生意。