博客來很差的購物經驗

幾天前在博客來訂了幾本書，後來要再加訂一本，

所以寫信給客服，請他們直接再幫我加在同一筆訂單，

直接送過來即可，一來省運費，二來他們內部也不用分2次作業。

博客來竟回覆我..

【關於您來函提到的問題，由於訂單完成後其訂購內容、金額及數量即無法做任何的變更，因此若您欲增加訂購品項，煩請您再次上網訂購。對此造成您的不便及困擾，尚請海涵見諒，並衷心期盼您再支持博客來，謝謝您。】


什麼?不能再加訂單...?

就再寫信給客服，請他幫我取消第一筆訂單，

我再整批書全部重訂...所以我又再新增第2筆訂單，

妙的是，8/1凌晨訂第一筆單，8/2早上寫信給客服取消第一筆單，8/3還可以把要取消的書送來?


因為8/3已收到第一筆書，想想算了，既然他們系統無法處理新增的書，

那我把第二筆訂單再取消吧...?(要再加訂的書就不買了)

這次我學乖了，不走網路寫信，直接打去博客來給客服，

順便和他說我取消仍收到第一筆訂單的書，

客服和我說，因為網站客服沒有辦法即時的攔截書，

所以這次第二筆的訂單，他會先透過他們那邊幫我攔下來，不要寄出。

結果...剛剛宅配來按我家門鈴了


我訂一次書，但感覺真的很差，

沒辦法再加訂書，可以說是系統的問題，但可以再多一層人工的把關嗎?

如果在出貨前，留意訂單內容，是否要再對書的內容加訂/退訂/取消訂單，

就不用再耗費大量的運送成本與後續的退訂事宜不是嗎?

再者，客服和我說，他那邊就可以攔書不出貨，但我隔天仍收到書(後續以拒收處理)

既然客服無法攔書寄出，為何又和我說可以，明顯教育訓練或流程一定也有問題。

我只能說...這樣的品質，以後我不會再向他們訂書了!!