屈臣氏抱怨文 (文長~)

柑仔920 wrote:
時間：2011年10...(恕刪)

柑仔920 wrote:
時間：2011年10...(恕刪)

柑仔920 wrote:
時間：2011年10...(恕刪)

柑仔920 wrote:
時間：2011年10...(恕刪)

柑仔920 wrote:
時間：2011年10月23日16:28 走出大門
地點：屈臣氏 長春店 (竹東鎮)
事件：結帳速度的不滿

我是女的(借用男友的帳號上來抱怨一下)，常用屈臣氏購買的日常用品、女性用品、化妝用品、保養用品等，因為方便、有些東西便宜，品項也算多，又有會員卡可以集點，每個月至少會消費一次，雖然不會固定去哪一間分店。

今天順路經過屈臣氏 長春店，買一項女性用品，結帳時，事情發生了，我排在第三位。因為第一位結帳的女士，用信用卡結帳。

店員A：需要袋子嗎?
女士可能是問：要錢嗎?
店員A：紙袋不用，塑膠袋1元。
女士：那紙袋。
這時店員A，找了一下，問店員B-Vivi：大紙袋呢?
(為什麼我會知道他叫Vivi，因為在這過程中，店員A不斷的在呼叫她)
OS：第二台收銀機是裝假的嗎?
店員VIVI：沒有了。(在收銀機旁邊的倉庫)
女士這時很貼心的說：那我買一個塑膠袋好了。
店員A拿了一個塑膠袋裝了起來，同時用麥克風說：呼叫VIVI。
店員VIVI大喊：你不可以說呼叫VIVI，你要說請VIVI到櫃台(協助之類的話)，也邊走過來櫃台。
店員A：這樣比較有趣啊。
店員VIVI：不可以這樣，店長會生氣。
OS：你們有空鬥嘴，到不如快點把結帳人龍搞定。
以上的過程中，店員VIVI經過我兩次，也是經過排隊人龍兩次，說是排隊人員也只不過是四、五組人馬再排隊，而且第一位女士剛好要結比較久而已。

店員VIVI：請下一位客人結帳
店員VIVI：你買的東西好像有買一送一喔
店員VIVI：那可以麻煩你一下嗎?
(可能是要請客人自行去拿吧)
客人2：那都要同一品項嗎?
店員VIVI：同一系列就可以了
店員VIVI：另一項東西好像也有買一送一，我幫你查一下
(拿出一本DM，翻~)
店員A：那好像有
客人2也很貼心的說：我自己看就好了
店員VIVI：那你等一下要還我喔
OS：DM要還你??DM不是要給客人參考用的嗎?為什麼要還你???
客人2往旁邊走去。
這時店員VIVI，離開收銀機。
OS：你是不用幫面的結一結再走嗎?
(或許我後面的客人等到不想等了，所以我後面沒人了，我已經氣到忘記了)

我結完了，停在店裡一下，因為我想找分店名在哪?
出大門，我馬上問我男友幾點？分店？

為何我不放下東西，去別的地方買？不爽就不要買啊。
我有想過，反正去７－１１也可以買，但是那時我已氣到，想要堅持到最後一刻，因為我想回家投訴這件事情，所以我一定要"被服務"完畢。

但是我想抱怨的是：
我記得７－１１有一項規定，只要櫃台超過三組客人，第二台收銀機就要啟動。（我有在７－１１打工過）我認為，另一位店員目色不用好一點嗎？不能主動過來協助，一定要店員Ａ呼叫才可以過來幫忙嗎？（如果這是屈臣氏的規定，那我無話可說。)因為店員VIVI已經經過我兩次了，這只能說他目色很不好，不然就是公司規定的比較嚴格，第二台收銀機不能隨便開。
或許排隊人數不算多(四、五組而已)但是當有一位客人需要比較久的服務時，難道另一位店員不用斟酌工作的前後順序，我知道店員VIVI在補貨，這的確很重要(因為沒貨怎麼賣)，但是我想不差這一分鐘吧?

我也常在其它分店排隊(可能這間公司真的有第二台收銀機不能隨便啟動的規定吧)，屈臣氏的服務我也一直覺得不錯，所以我不是對公司，只是針對此次事件，但是只要店員在結帳前後說一聲：不好意思讓你久等了。通常我氣就消了，這次會讓我這麼不爽就是因為店員的態度，當服務業賣的除了東西就是態度了，絕對不是客戶至上，但是基本的SOP要做到。

覺得我是奧客，我也認了，因為我只是想上來取暖一下。而且我以後也還會去買東西，但絕對不會去屈臣氏 長春店。

以上~(恕刪)

柑仔920 wrote:
時間：2011年10...(恕刪)