過了很久，先上來跟大家打個招呼
這個案件最後終於結束了
因為年前還是一直在趕案子，我會在過年時再一一的說明這件事的後續
在此先感謝大家的支持
還有一直認真幫忙我的律師 - 昇正國際事務所的陳易聰陳律師 -
請等我過一陣子之後再來仔細報告
感謝大家
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20150922更新
先感謝大家關心
最近因為一直在趕案子所以沒能上來回應
今天剛出庭完，對方告我"誹謗名譽"(還是加重誹謗名譽我忘了...大概這一類的)
不過看來還有下一次開庭
另外，他同時也對我FB上有留言的朋友提告
所以大家在這邊講話也許可以放輕一點~
感謝大家~
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20150717更新
各位朋友午安。
今天剛做完筆錄回來，的確是納晶對我提告
過程滿平和的
不過納晶同時對我的客戶提告。
因為我客戶在我FB留言，就這樣。
以上報告，情緒性發言我就不多說了
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20150521更新一下
由於消保會不受理
經由幾個有法律背景的朋友建議直接提告(反正調解他們應該也是講一樣的話...)
所以我於今日已經寄出了存證信
靜待他們的回應
感謝大家
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20150512更新
消保官看來是不受理
我會轉向該地的調解委員會試看看
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2014/11/25我與許多廠商聯絡，表示我想要做客制化的USB
最先回應的是納晶，其實在這之前其實我已經聯絡過Flashbay
因為我信任台灣人，所以最後我還是交給最積極的納晶來處理這份訂單
中間經過一些設計變更，所以一直到過2015的2月才送印
第一次拿到貨已經是三月的事了..
結果我沒想到驗貨後才是惡夢的開始
這是一開始我們的對話
後來從下單(2/11)匯錢到收到貨(3/27)中間已經隔了一個多月這就算了
我收到的第一批貨其中140個就有69(好的)/71(壞的)
...這超過50%的損壞率我實在是很沒有心情再點下去
我直接請他們收回去，我自己留用10個先趕出貨其他全部弄完再拿回來給我
當初並沒有拍照存檔，是因為比較相信他們會好好處理
而在他們收到貨之後，第一次溝通關於損壞的事
該業務是這樣跟我溝通
我打電話跟該業務說『你們都不覺得這種壓凹的情況是不正常的嗎？你是客戶你拿到這種東西你會覺得開心？』
該業務：『我覺得還好耶，我沒差』
...我實在有點懶的理他
總之他們把東西收回去了，也答應我會好好處理
我就等看看下一次的結果如何
結果這一等就等了半個月
第二次收到貨是4/20號左右的事
我在4/22開始點貨，發現依然有凹壓的情況
於是決定今天一次點完
最後的結果是：總計為167 Good / 333 Bad
30%的良率。
30%....就算我知道你們是發包給大陸做的
但是30%比我自己找大陸工廠還要慘阿!!
我立馬就回信給納晶科技
至於對方的回信是這樣的
如果說重製並全檢
那我們來看看照片好了
我不太懂所謂的全檢是怎麼樣能夠檢出這種品質
後來我決定用單眼好好拍一下，而這還只是我從檢查完的貨中隨意抽出一包(約70個)的結果
以下是部份輸出的大圖
哎...全檢的品質是這樣？
麻煩你不要對全世界的人說這就是MIT的QC品質
身為一個台灣人我覺得很可憐
4/22那天我點完的時候覺得很火，怎麼會有廠商已經退貨過了還拿一樣有問題的產品給我
我自己在Facebook發了一篇文章
之後對方打電話給我時，我覺得有必要當面來確認問題
他們便開始覺得我的標準跟本太嚴格到莫明奇妙，怎麼可能東西只有30%是好的
所以我請對方派人來當場驗貨，但該業務一直在鬼打牆的不找人來，只想找貨運來拿貨而已
我跟他們提出了如果你覺得我標準太嚴，你可以親自來我這邊驗貨
我們一個一個對樣本
但是業務說不要，非常堅絕的說了三次不要
之後我覺得他不能解決問題，我請他換人
我：『我覺得你沒有辦法解決我的問題，麻煩換個人來處理』
該業務： 『你要換人？嘖』
之後換了他們公司的老闆接電話(後文的曹先生)
一開口就大罵、大聲叫的說你寫那文章是怎樣怎樣怎樣
但是因為實在是太大聲，我把拿電話的手伸到最遠都還可以聽到他每一個破音的字
曹先生：『一篇文章寫三個媽的媽的，你知道那有多傷人嗎？他是女生耶!!!!!』
(所以男生就該死？而且我連誰我都沒指名罵你何苦自己坐下來？而且我才寫二個媽的都是在罵自己而且只是語助詞...你又何必自己拿刀桶自己..XD)
曹先生：『告訴你，今天產品的好壞標準不是你訂是我訂!!!!!』<--這句超大聲
(那我印樣是印心酸的嗎...)
曹先生：『我絕對不會說我們的東西是不OK的然後硬說是ok的，如果真的我自己都覺得是不ok的我的錢我都可以退你我跟你講!!不能讓你滿意我就退你錢好不好!!』(依然很大聲)
(可是現在我已經覺得超不滿的你也還沒退我錢阿...)
我：『那你覺得你剛剛對客戶的謾罵是對的嗎？』
曹先生：『我剛剛罵你什麼？我只是情緒比較不好!!』
我：『來，你是要來解決我的問題還是要來跟我吵架？』
曹先生：『我們本來就應該要心平氣和的解決問題』
我：『心平氣和？我一開始就很心平氣和的在跟你說這件事』
曹先生：『沒有啦別鬧了啦好不好你跟本沒有心平氣和過』
(...我都不知道要怎麼談下去了...)
曹先生：『齁你真的很難搞』
(原來要求產品沒問題會被店家說是難搞的客人？)
不過他在最後還補了我幾句，其中包含這句。
曹先生：『保固一年到期後拜託大家不要再有往來』
(雖然說你知我知一年後我跟本不會再跟你們家買任何東西，但是能講這句話真的是讓我感到驚呆了~)
btw,中間這一整段我都有錄音 ...
只是錄音檔不方便公布，所以我取了重點聽打打出來分享給大家看
之後，他們願意來取貨並再檢查
當天(4/27)早上該業務親自打電話來說會親自過來看貨(阿所以之前這麼堅持不過來到底是為了什麼...)
來看完貨後依然跟我爭其實東西沒有壞是我太機掰標準太高...
我說：我對產品好壞標準很簡單，你印樣的東西長什麼樣，我的產品就應該長什麼樣
該業務：印樣是印一個而已，印500個本來就會出問題
我：印一個沒問題印500個會出問題你應該要去檢討你們的工廠怎麼會來客戶這裡說客戶太嚴格呢？
(我真的覺得太強大...那以後都只好一個pcs一個pcs的下單嗎...)
以上全程也有錄音。
後來隔天曹先生就來我FB回應我了
老闆的回應還真是有趣
『最近社會上發生的這些紛擾，讓我不能再沈默。我的員工如果我不站出來支持和保護，那誰來！』
『那我告訴您，我也是第一次用這樣的口氣對客戶說話，您知道為什麼嗎？您一定不知道吧！』
...我被砍了一刀還要問殺人犯你為什麼要殺我...不是應該趕快送醫嗎先生
後續我的聲明如下：
1. 我的公開文章未提及任何公司行號。
2. 如果想做口耳相傳的好口碑, 建議做好以下流程
a. 了解客戶需求, 知道客戶產品、洞悉客戶習性。
b. 做好QC管控, 把客戶的產品當成你的產品,不賣精品, 也要做出基本的出貨品質,出貨品質必須是要跟確認送樣sample一致,而不是告訴客戶標準其實是廠商決定不是客戶決定。或是請告訴客戶有多少%備品。在此提供您一個數字，台灣某USB大廠對自家生產的USB產品可容許出錯率為0.9x%,相信70%的出錯率是滿有進步空間的。
c. 做好客戶服務流程, 危機處理SOP。員工傷心流淚是屬於自家事, 老闆請穩住你的理智線,了解來龍去脈,樹立專業形象解決問題, 想清楚解決事情的順序和方式,在電話裡大聲理論只會造成反效果。
d. 與曹老闆電話溝通中, 曹老闆在電話裡大聲理論造成我的不舒服,(人耳與電話相距30公分都可以清楚聽見咆嘯).為了保障我的權益,很抱歉後半段未經過同意進行電話錄音, 如果有需要錄音檔我可以提供給您,您可以再與商業談判危機處理專家確認一下這樣與客戶溝通的語氣是否妥當。
e. 您的二位業務來到我家中取貨時對於您的話說方式與態度均有提及,但他們對於品質上的問題依然是當著我的面一再的推辭.對於您的業務是否有需要改進的部份這部份就請您自家考量.為了保障我的權益當天的一切都有錄音與照片為證,需要時我也可以提供給您做為教育訓練的教材。
3. 有問題的產品公司懇請幫忙完善做好結案,畢竟貨款都已經如數交齊,這裡再次感謝曹老闆的頂力協助, 希望我的客戶收到我的產品時是開心滿意達到多贏的局面。
之後他們取回後還是一樣的回應
納晶科技永遠都沒有搞清楚一件事
如果我的標準比樣品還要高
那為什麼有一百多個我覺得是好的而其他不是
現在又再這樣回應好像把客戶當白痴一樣
說真的我覺得當初不給大陸做反而支持台灣人
現在會覺得自己有點腦包
還沒賺到你的錢之前，只能說每家廠商都一樣...所有的服務，只有在出事後的危機處理，才是日後能不能夠繼續的關鍵
買了東西不但品質糟糕還要被罵而且還無法公司內部自己下決定要我拿出來公評
台灣的消費者真的很慘
有網友表示我一桿子打翻一船人
這點不是我的原意，我修改了一些字句
造成誤會很抱歉
