今天大約中午12點多左右,神腦打電話給我說,昨天他們有通知公司,後來公司要調貨過來給我,下午大概4點45分左右我過去拿機子。當場詢問他,如果遇到現場新機拆封有問題你們該怎麼處理?他說硬體的部分送回公司判斷,確定為硬體故障,換新機;而軟體的部分,只能換整新機。總之最後我也拿到正常的iPhone 5S。所以當下千萬不要只聽服務人員的說詞,一開始說要等大家都預購完才能拿,結果我今天就拿到了,這不是打臉,那甚麼是打臉? 公司應該要好好教育員工,正確的處理方式,而不是乎亂說明。當然我還是得感謝神腦最後的處理方式,至少在第三梯該拿到貨的時間點上,拿到貨了。
最後還是提醒各位接下來要預購領機的朋友:
1.新品現場檢查如果有問題是換"新機",而不是整新機
2.檢查有問題是否能當場換別隻檢查
3.七天內如果有問題,也要強調是換"新機"
事實證明,這不是會吵的人有糖吃,而是捍衛自己的權益。
祝各位領機順利!!!
今年六月NCC有跟各大電信業者說明,七天內檢查有問題是更換新機
新聞連結:http://ppt.cc/MM64
消基會案例說明:http://www.consumers.org.tw/unit312.aspx?id=156
----------以上為處理結果---------
----------18:55更新-----------
目前本件事情已經處理完,我也拿到手機了。由於我目前人在外面,無法完整把過程陳述。但是我手上還有一張第三梯金色16G的預購單,現在無償轉讓!地點:大里中興二特約服務中心 / 台中市大里區中興路2段376號
意者請私訊給我您的email,先搶先贏!今天內一定要取貨哦!謝謝!
----------預購單已送出----------
-------------以下原文--------------
事情是這樣,小弟剛好手上有一張第三梯的iPhone金色16GB,今天要去神腦續約的時候,發生這樣的事情...
地點:台中市北區三民路三段148號的台中一中特約服務中心
時間:11/07 下午三點20左右
續約前面的事情我就不多說,進入對話
我=就是我本人 神腦=服務人員=他
(服務人員拿出iPhone,讓我開機檢查)
-對話開始-
神腦:檢查有問題,只能換整新機
我:可是NCC不是規定七天內能換"新機"?
神腦:沒有喔,我們規定只能換整新機
(於是我就立馬上網查,拿之前01網頁(點我)給他看)
我:那我要聽NCC的規定,還是聽你們中華的規定?
(他轉頭過去跟同事詢問)
神腦:我們公司(有點忘記他是說我們公司,還是台灣蘋果了),有內部發文通知NCC,有瑕疵是換整新機
我:喔!好吧!反正我先檢查有沒有問題,有問題的話再來討論這個
(於是我開始檢查,一開始進入開機基本設定的時候,就覺得觸控怪怪的,後來我又檢查相機,發現觸控依舊不靈敏。我拿給神腦服務人員檢查,一樣是不靈敏。他就轉頭繼續問,我們有什麼項目是檢查觸控正不正常?另一個人說沒有,於是回答他的那位服務人員,接手過來自己操作,一樣是有問題)
我:那你們可以直接換一隻給我測試嗎?
神腦:不行耶!我們是預購單的配額是一對一,所以你拿到有問題的話,要換新機只能等所有預購單都拿完後,才能輪到我們拿
我:那要多久?
神腦:大概要一個月以後
(心裡開始猛幹)
我:那辛苦搶預購單,來買手機幹嗎?有問題要換新機還得等大家都領完?
神腦:沒辦法,其他手機我都可以馬上換給你,但是就只有iPhone我不行
我:那如果換整新機呢?
(神腦服務人員馬上打電話問)
神腦:整新機的話,可以今天拿到。
(因為我考慮到整新機是良品,又不是新品,都花這麼多錢買了,只能拿整新機,那種心情多不爽啊!)
神腦:其實現在如果拿整新機,有一定的機會是拿到全新,畢竟才剛上市不久。
-對話結束-
後來我直接不辦,因為我在還有別張預購單,不過是在不同門市,於是就不拿這間的了
講到這邊,最令我生氣的是,神腦的處理態度!!誰能保證拿到iPhone一定是正常?你一家上市公司,對於這種事情竟然沒有備案!!!你敢賣iPhone就應該要有遇到問題的配套措施!!那我搶預購單是搶心酸的?
提醒各位要去神腦拿iPhone,切記先詢問以下幾點:
1.新品現場檢查如果有問題是換"新機",而不是整新機
2.檢查有問題是否能當場換別隻檢查
3.七天內如果有問題,也要強調是換"新機"
上述幾點都確定了,才能放心購買!!!
以上是我真實發生的事情,希望大家別再遇到這種情況,開始檢查前要錄音錄影也好,就是不要讓自己權益受損!!!
---------以下2013.11.08 上午10點左右更新---------------
@kuofm
我是先付款簽完合約,才能拆機檢查。
後來檢查不過,他給我刷退。
@貓兒發呆
確實是觸控問題,明顯是新機硬體故障。連續兩個不同神腦服務人員測驗也是一樣的情形,卻跟我說換新機要一個月後,整新機當天可以拿...我並不是故意找他們麻煩,而是這樣的處理方式正確?各位何必辛苦搶預購單?更何況如果是花錢買預購單的,卻不能在應該拿的時間內拿到,心裡一定更幹吧?!
@pctimer
我沒有比較大,但是我預購單的時間比後面的人都還早,理應在正常取貨時間點拿到貨不是嗎?何況後面梯次何時領機,時間都還沒出來,不應該要等前面的領完才拿嗎?怎麼看都合情合理,因為我的預購單就是比後面的人還要早。只是這樣的處理方式與態度是神腦的問題,跟後面梯次的人沒關係。難道神腦不知道3C產品有良率問題?能保證每個人領機的時候,都是正常? 如果不行,就應該當批要有充足的貨源,確保當批的消費者能確實拿到手機。否則"預購"幹嘛?遇上問題手機,只能乖乖等大家領完? 這種問題如果沒有解決,一定會有人在遇到同樣的問題。可能有些網友幸運,遇到的是願意給直接換機,或者是過幾天就能拿到。而我遇到的是叫我一個月後,等大家都預購完,或者當天換整新機才能拿到!!
@淳蛋超人
我是付了錢,續了約,才領機檢查就發現問題了,而且是觸控的硬體問題,不是外觀...
華哥兒 wrote:
還是花大錢買東西是大爺心態的一堆!⋯還有別動不動買個3c就拿國別陰謀論來談!幫不了你
Ncc是保障我們不挑三撿四的良民,還是給比較會爬文及用字譴辭較犀利的「講究權益人士」稱腰?
少點氣憤暴力或許觀點就會改變些⋯世界就會好些~冷笑
@華哥兒
講難聽一點是花大錢是大爺。但真正的是"消費者權益",更何況我不是挑三揀四,外觀有問題吵著換,而是觸控有問題才換!要是你,不想換嗎?
mingming2006 wrote:
真的,所以消費者保護法這樣就夠了冷笑
如果有天被電信公司反悔約定好的事情~我相信也是正常情況~也不是什麼大不了的事情~別動不動就把這當成facebook要大家聯合抵制某間公司&抱怨某間診所?少點氣憤暴力不用那麼講究"權益"~心念轉一下~世界會更祥和喲微冷笑
@mingming2006
如果我把01當facebook,我就只會發"他媽的廢物神腦"。 今天我是在這裡告訴大家,拿iPhone的時候別讓自己的權益睡著。這兩件事差的遠了!!
PS附上預購單證明
![[更新]神腦買iPhone 5S請注意](http://attach.mobile01.com/attach/201311/mobile01-2b25883ad12e8063d27d8c7d8a5d9ee4.jpg)
-------2013.11.08 上午10點23分更新-------
1.觸控有問題,我膜拆了才測試~~ 沒有笨到隔著膜再檢查
2.我是付了錢簽了合約,才給開機檢查。後來不買這隻,他就撤合約,刷退