**維修報價簡訊**
**手機購買證明**
**購買包裝盒**
大家好！
(第一次發文，請各位見諒)
以下發生的事情皆為屬實!
小妹於2012/05/11買當時正熱賣的HTC OneX手機 ,至2014/07/28故障後送修得到HTC 毫無保障的對待!
當初智慧型手機開始蓬勃發展，第一支入手的就是 HTC 野火s ，一直對國產品牌HTC相當有信心，再次購買手機時也堅持要買國貨，繼續支持HTC!
當時雖然還是學生，但是因為讀的是夜校，白天上班晚上上課，還勉強負擔得起費用二萬元左右的手機，認為既然要再買就選一支新款One X(當時號稱的機皇)避免3C更新太快用不了多久就被淘汰，一直以來使用狀況都非常正常也相當滿意，很多人遇到奇奇怪怪的狀況，但是我很幸運的 ONEX 並沒有太多狀況。
直到前陣子一開始是充電發生異常，充電孔接觸不良，要用千奇百怪的角度才能充電，後來用別人新買的原廠電線，情況改善就沒送修，過了不久7/28上午使用手機到一半突然無預警關機後再也開不了，開始一連串的維修問題開始發生 (下方有明確的時間點與互動的過程)
發這篇文章，其實我非常失望，一個品牌的經營一定相當困難，一直覺得HTC在我這個小小客戶的心目中形象是非常好的，也一直覺得應該要多多支持國貨、愛用國貨，但是經過這次慘痛的經驗後，HTC不再是口袋名單了! 真的非常失望！
不知道是我們太貪心嗎? 不過是兩年近三個月的時間，手機商的規劃就淘汰掉這些商品，不提供給他們再生的機會，而HTC自稱能處理這個問題的最高主管都直說，這款手機已經超過保固期，公司沒有維修零件可以提供更換！ 公司提出優惠方案讓客戶「補貼費用」換手機mini2，如果不補貼就退還原維修的手機。
可笑的是才兩年時間怎麼可以罔顧我們消費者的權益，如果現在我補貼了七千多換支mini2，誰能保障我們下次不幸要維修時，手機商是否又用同樣理由強迫我們消費，不消費就直接退回我們的手機，不能修也不能用的手機退回來是要給我墊桌腳嗎?
一切心酸談
如果你跟我一樣，覺得MIT 品質好(＞＞＞不否認) 產品維修售後服務更有保障，你可能也要再多多考慮。。。。。
-----------2014/08/09 已向行政院消費者保護會申訴-------------
消費關係要旨：2014年HTC手機維修糾紛
申訴處理經過：
7月28日ONEX 手機故障，翌日手機送修
8月01日因已三日未收到新訊息，主動詢問HTC客服，客服告知維修費為＄1460，回覆維修意願，客服告知維修為兩三個工作天.
08月07日再度致電詢問進度。客服突告知手機仍未修理，會盡速報急單送修。
08月09日下午一點主動再致電詢問，男客服協助查詢進度，回復此手機缺料無法維修，僅將故障手機退回或加高額購新機。我認為是強迫購物，請客服上報主管，客服答應回電原消費者。
08月09日下午兩點客服遲未回電，再度主動撥話到客服，期間等待約二十分，代號7男客服告知主管無法接話，請我再撥，我拒絕掛斷因打進客服需等待超過二十分鐘，男客服保證兩點半前撥回。
08月09日下午兩點二十一分 一位自稱客服部最高主管打手機給我，主管請我上述兩方案則一（退回原故障手機或者加高價買新機），繁冗故不贅述，我方堅持請公司協助處理修理原機或更換相當等級良品，不願再花除修繕費外費用更換新機。並數次告知女主管找更高階上報或討論，女主管堅稱己為最高主管，溝通失敗，我方告知女主管會投訴消保會消基會等媒體，女主管一開始說不樂見，並重複上述退回跟加購方案，後沉默無語，並回覆：｛那此申訴案件，就到這裡ＨＴＣ並不會進一步再幫消費者做處理}亦即無視消費者申訴!溝通爭吵二十多分鐘失敗結束通話！
申訴事由：
1.此手機屬於HTC高階手機,雖已使用兩年過保固期,但HTC已接受維修並報價,消費者經等待多時,HTC未主動聯絡通知,顯然維修服務有瑕疵,待消費者四度主動撥電,才誠實告知手機無料維修,服務品質程序令人質疑,另外HTC做法無疑是變相強迫消費者消費且退回故障手機明顯對消費者無實質上意義!
請求內容：
1.支付HTC報修費用$1460，協助更換同等級或高於原手機等級之新品或良品！
或
2.退回故障手機HTC ONE X 現折舊市值約一萬元新台幣！
----------請 求 給 我 們 公 平 的 待 遇 吧 !-------------------
2014／08／10 11：52更新
首先感謝各位的熱情回覆，謝謝大家的支持，也謝謝很多怕我氣到著火，請我喝檸檬汁的客官，話說稿費是沒有檸檬汁到是挺多杯的…………
其實酸人很簡單，有建設性的發言很困難，請酸酸快進化吧！
這樣未來才有希望才有發展吧？！ 除非酸酸是靠酸吃飯的…
再次重聲。。。。此篇非筆戰的發文
是希望HTC能更照顧消費者，不要讓我們浪費錢去消費你們的產品，也許很多人認為兩萬塊的手機，使用兩年該偷笑了，莫再要求廠商做更好，這不是也再浪費資源嗎？ 明明修個零件還是能用，卻因為生產零件成本考量，而去要求消費者淘汰手機，灌輸大家3C壽命不長，適時要淘汰，難道大家覺得$20000是筆小錢，不需被珍惜？
還有提出賠償 折市價一萬，並非我的本意，這只是在申訴上的一個說法，希望大家重點不要擺錯了。
而且我昨天被HTC氣到後，晚上直接去攜碼買0元手機了（品牌就不說了，有認真看回文的大家應該知道，說了我就可以去當寫手當正港酸），他怎麼賠不重要了，而且怎麼可能拿到呢？
我現在的想法是「售後服務」不管你當初花多少錢買的手機，號稱多頂級厲害，只要過保固，就準備當棄嬰吧！
所以參照各大網上的開箱評價，選擇一支性能符合需求，用最優惠的方式買入，如果有人好奇是什麼歡迎私訊，但是禁止說我是寫手，如果我是寫手，絕對是這個「血」手！
也許在大多數人心中HTC真的已經做得很棒很好，還是希望HTC能重視客戶的心聲，不要輕易製造棄嬰，想走長遠還是多多照顧客戶吧！
話說，送修時還跟客服加買一條傳輸線$490，是蠻便宜的！（三天貨到付款）
外面店家看過來路不明還寫保證原廠$550…
雖然很氣，還是能推薦一下的！
（只是沒手機可充了啊………插鼻孔吧！）
真的有送修過的應該知道，HTC維修是到貨付款的，懷疑是簡訊詐騙的有點沒sense.....要酸請估一下
最後 這篇是想讓跟我一樣遭遇的苦主看的，希望他們也能找到方式，好好處理
請別任意酸人，你有錢常常換新機，是你好命，請珍惜好嗎！
沒錢想換就換的，當然能修就修，直到最後不能修再換阿！
還是感謝大家回覆，有你們的回覆讓小鯨魚的遭遇有機會被看見！
謝謝
