中壢皇家俱樂部[N50Vn送修火大經驗]

小弟第一次發文請多包含。

幾個月前,小弟發現自己的N50Vn[以下簡稱小N]偶而會跳出黑白方格,心想趁保固內

先送修以免過保.....

6/20號叫同事載我到中壢的皇家俱樂部送修(心裡OS: 整個桃園市只有中壢有,會不會太扯了)

一進去皇家,感覺滿小間的,哇靠.....好多人等維修

領了牌.....終於輪到我了

親切的服務小姐 : 先生,請問你的筆電有什麼問題?

我還特地用錄影下來給她看問題所在

親切的服務小姐 : 你的資料麻煩填寫一下,在後面簽個名。我們工作天數是3-5天唷。

我:嗯嗯~好的。

然後就離開了皇家,跑去逛了一下NOVA....就回桃園了.....

接下來...........可怕的夢靨就開始了

一個星期過去了......打電話去查詢一下維修進度

電話的那頭,親切的聲音又出現了....


服務小姐:你好,請問是維修編號是多少? 型號是???
請問是X先生嗎?

我:是的,請問我的小N什麼時候可以會修好?

服務小姐:X先生,不好意思,因為你的小N,我們維修人員判定是主機板跟光碟機有問題,而且
現在料件的廠商正在進行年終盤點,可能要等到七月初才會收到料件,一收到料件我們馬上為您處理。

我:喔喔(心裡的OS:XXX,要等料件不會在收我的小N前早點說唷)
PS.因為我的小N還可以用,只是偶而會跳出黑白格。

7/2號在上班的時候偷打了電話查詢一下維修進度....

天殺的.....這次換成男生了

服務先生:X先生嗎? 你的料件已經來了,我們維修人員正在幫你測試。

我:請問大概還要多久?

服務先生:應該不會太久。

我:恩,我知道了。(心理的OS:應該這兩天會好了吧,總算快有電腦可以用了)

又過了6天.................手癢又撥了電話

我:小姐你好,我要查維修進度。

服務小姐:你好,請問維修編號跟型號?

我:TWAxxxxxxxxx,型號:小N。

服務小姐:X先生,方便留下電話,我待會詢問完維修人員,再回撥告知進度。

我:XXXXXXXXXX。

-------------------過了10分鐘--------------------

服務小姐:請問是X先生嗎?

我:是的。

服務小姐:您的筆電,剛詢問的結果是維修人員是檢測出主機板跟光碟機有問題...
(心裡OS.我心想,這句話你們講不煩嗎? 我打一次跟我說一次....是修好了沒???)

我:喔~這我知道。

服務小姐:你的『料件』剛到,我們會盡速幫你處理。

我:你們前幾天跟我說料件已經來了,我等了好幾天,你跟我說料件剛到?
(心理OS: X,要不然前幾天是冥府俱樂部跟我講的嗎?)

電話那頭:.........一遍寂靜..........

服務小姐:是是,我們知道了,我們會盡快幫你處理。

電話:嘟嘟嘟.......



第一次送修筆電,修到想罵髒話,僅供各位看官看看。
目前筆電還躺在皇家俱樂部.........等待漫長的第19天。



肥噗吱 wrote:
整個桃園市只有中壢有,會不會太扯了...(恕刪)

桃園火車站附近不是有一家新的,幾個月前去那邊開會的時候,有聽說新開了一家。
【google】
桃園市大同路11號6樓之10 (僅提供華碩筆記型電腦與Eee PC 產品服務) ...
osamu wrote:
桃園火車站附近不是有...(恕刪)



感謝這位大大點醒,下次小弟如有機會一定拿去這間修

PS.小弟是南部人,剛到桃園工作,請多見諒 [迷之聲:桃園好陌生阿]
肥噗吱 wrote:
感謝這位大大點醒,下...(恕刪)

不客氣,不過asus的服務技術及品質,還是要自己盯著點.......他們蠻需要客戶指導的……
還是最好不要“下次” 了
肥噗吱 wrote:
小弟第一次發文請多包...(恕刪)


不管怎說, 皇家的服務讓人生氣應該是可以理解..

不過樓主大, 您顯然太少修過筆電, 不知道很多事可以折衷處理的..

去年約九月, 我的N50也出了花屏問題, 但是頻率不很高, 只是有惡化趨勢..
所以大概雙十節左右我就送修了, 過完節後我直接殺到皇家, 它說LCD要待料..
我說, 因為手上有事情要趕, 所以我先拿回用, 等料到Call我...

後來事情很搞笑, 竟然沒有再出狀況, 我問過工程師, 他們只是把螢幕重拆裝一次而已..
並沒發現花屏現象... 可是我手上卻有花屏用數位相機拍的兩三段短片! 想賴也賴不掉!

一直到現在, 東西都沒再出過事, 很奇怪.. 但你知道它們LCD什麼時候才到貨?
十一月底! 簡訊通知我, 我這時卻覺得, 已經六星期都沒出包了.. 要換等出事再來吧.....

我認為你東西還可以用,就最好別讓它躺在皇家, 因為他們也不會去加快效率...

再者, 很令人嘆息地, 我們這些筆電商, 待料就是這鳥樣, 大家都差不了太多...

第三, 請別怪皇家太少, 因為, 我們台灣應該是華碩維修中心密度最高的地區了...
你覺得華碩太少 那其他筆電商只有更糟, 難道就不用筆電了?
要知道像老美這樣大地方, 也只有一個直營點....


bar0106 wrote:
不管怎說, 皇家的服...(恕刪)


小弟下次會注意的
希望不要有下次了

肥噗吱 wrote:
小弟下次會注意的希望...(恕刪)


趕快去把筆電拿回來, 反正他們會開單待修給你, 貨到再傳給你簡訊...
你就憑電話去追進度...

我倒好奇, 這下又要待料多久? 嘻......
現在每個品牌的產品推出越來越快
售價拉很低,又要降低庫存成本
應該多少都會遇到吧!

不過,至少有在幫你處理
好好追縱.

祝大大機器早日回家吧!
會不會太不負責任了...
竟然讓客戶等了19天...
樓主情形,相較起來台灣 Lenovo維修中心的維修速度還是好很多了。
大約3年前的舊機器 R61 A25 (台灣機型) DVDRAM燒錄機壞了,無法讀寫送修後,全台灣都沒庫存品可及時更換,維修中心表示要從國外調貨進口再通知更換,結果只等了約10天左右問題就一次都解決了。
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