小弟的工作內容是電腦維修整理的工程師
今日接到一個客人的電腦,說要重新灌系統,結果小弟一接電,電腦不能啟動,也就是不會過電,後來我拿了一個新的POWER測試,一接,可以啟動,當下我馬上打電話給客人
我說:你的電腦的POWER壞了,需要換一個,才能繼續使用
客人說:POWER是什麼?
我說:是叫電源供應器,可以把他叫做變壓器的東西
客人說:可是我在家可以開機耶
我說:在我這就不能開啊,那你要不要過來看一下,我當場試給你看
客人說:那直接換好了,要多少錢?
我說:要1000元
客人說:那好吧換吧
我說:好
過了大約5分鐘客人又打電話來了
客人說:先不要換好了,你直接幫我重灌
我說:可是直接幫你灌是沒有問題,我可以先用我的POWER接上去安裝,但是你回家還是要換POWER喔
客人說:好,就這樣
經過了2個小時,終於把他的電腦安裝完畢,馬上打個電話給客人
我說:電腦了,可以來拿了
客人說:等一下過去拿
我說:恩,謝謝
就掛上電話了,後來客人來取電腦了,我也就收重新灌系統的費用,客人就這樣回家了,然後又過了一小時了,有一通電話響,一接起來,結果是那個客人的小孩子打來的
小孩子說:你們不是重灌好了嗎,那為什麼我拿回來不能用
我說:我有跟你母親講,不換power的話是不能開機的
小孩子說:阿我現在不能開機啊,你是來騙錢的喔
我說:是你母親說不要換的啊
小孩子說:你講什麼狗屁東西,我現在就不能用嘛
我說:那你懷疑我騙你的錢,那你可以再把電腦帶過來,我試給你看
小孩子說:還要試什麼,你不退我錢的話,那我就報警喔
我說(開始火就上來了,之前都是好聲好說的):好啊,你去報警啊,那就這樣
我就掛了電話了,這個時後已經是晚上7點半的事情了,後來他母親又打了電話來
客人說:我拿回去不能開耶,我拿到我家樓下的電腦公司說,你的主機板壞了啊沒有辦法用了啊
我說:剛剛已經有跟你講過了,你一定要換POWER才能正常使用,那要不然你電腦帶過來我試給你看
客人說:那我等一下帶過去
這個時後已經是晚上8點了,他叫我退他錢,而我是當然不會退的,然後我就等他等到9點半,結果沒來,我就下班了,他說要報警,結果連個屁都沒有,這世界上還有天理,還有王法嗎,景氣雖然不好,可是也不能這樣硬凹,哎~~~~~~~~真是世風日下
客人來拿電腦的時候~~你沒有開機給他看~~就直接讓他拿回去了
不然應該不會發現這各問題~~
如果是我猜的那樣的話
既然你都說你是電腦維修整理的工程師
那幫客戶處理問題就是你的責任~~
既然客戶的電腦還有問題,那你應該正確明白的告訴他~~
畢竟他連power是什麼都不知道吧~~
而且你也跟他說電腦好了~~(我說:電腦了,可以來拿了)
既然叫他來拿~就表示一切都沒問題~~不是嗎 (以客戶的認知來看)
客戶的認知~power可能是非必要的東西~~類似光碟機或軟碟機~~
所以才會有這各問題產生吧~~~
而且他既然都拿到樓下電腦店處理~~而且也得到了主機板故障的答案~~
那~~你幫他安裝的問題,是不是又是一各羅生門了~~
既然主機板壞掉了,那你怎麼把系統裝好的~~
可能換完主機板~又要再裝一次系統~~
(那你裝的系統是不是好的~~就沒人知道了)
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