我3,4年前(在燦坤)購買 羅技鍵盤滑鼠(5年保固) 故障
羅技電子客服的說法是目前還在保固期, 可以免費更換, 但是要找 原購買廠商(燦坤)回送
結果今天送回燦坤送修竟然要收運送費用300元(因為超過1年燦坤保固期)!
之前還打過電話詢問,完全沒提到收費的事.
這實在太不合理了!
我在名人買的Buffalo hub 只要在2年保固期內 都是免費幫你送修!
燦坤這樣做實在非常不合理!
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很多家公司都只負責第一年的免費維修
不管你買哪家代理商都是這樣.聯強 捷元.......
第二年起.公司只負責幫忙送維修.當然會收運費
我記得之前.我買聯強的東西.要送修.不同的公司.都說超過1年會有運費產生
所以我都自己送到聯強去修理.
300覺得還合理啦.來回的運送費
不過.我覺得燦坤有必要做到.預先告訴客人需要哪些費用.才不會有爭議
很多東西.送修時要先問問看費用.或是先說如果高過多少錢要自費就不修了
我朋友之前手機送修.他也以為保固內不用錢.修回來花了3000多.理由是內部潮溼導致於....
他自己也知道掉到水裡.但是觀念上覺得反正是保固.反正坳到可送修就可以不用花錢了
買一支新的只要4000多.那個錢.他花的很痛苦
.
很多公司還不錯.該花的錢.跟修理時間都會告知
有些員工就混多了.反正收貨.單子填一填.丟出去 就沒他的事情了
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先看看版上的討論吧
從今以後 Logitech 羅技在台灣保固方式改變，不接受現場和直接寄回
羅技的「新保固」實在有夠龜毛！...
如果今天不是羅技要求送回經銷商代送
那燦坤要多收運費當然就沒話說
但是既然羅技都要消費者去找經銷商送修
就該把送修的運費跟燦坤談好
而不是要讓消費者到了燦坤才知道要收運費
一個中文，各自表述
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