消費經驗 - 新竹單車會館 – 挑戰消費者耐心智力以及錢包的好地方

目前新竹單車會館代理品牌有Specialized, Cervelo, Fuji, Hasa, Aster,以及Performer等品牌, 主要店內的裝飾logo為紅色Specialized, 經營者為綽號米粒的張世穎先生.

本人冒著任何可能想得到的風險, 如獲得紙製警告標語裝飾品(存證信函)或網路惡意攻擊等等, 努力地想把這家需要用極大的耐心與耐性來談保固的車店推薦給喜歡挑戰自己耐心跟荷包的車友們.

本文主要陳述個人於2014年6月開始於網路知名的新竹單車會館的消費經驗. 在這期間的消費過程中, 也曾經跟店家熟悉的密切往來. 但是在忍耐度的考驗失敗以及智力測驗過關之後, 決定開始把自己的車子的保養升級等工作交給比較有信譽且態度和氣的店家. 以下為過去一年半在新竹單車會館的消費時間與經驗.

2014年6月初: 下訂Specialized S-Works Tarmac 2015年款車架組, S-Works大盤組 & 腿組, S-Works龍頭,以及S-Works把手, 使用的變速組是從前一台車拆下的Dura Ace 9000變速組以及飛輪.

2014年8月: S-Works Tarmac交車, 僅拿到店家的發票.

2014年9月: 經過老闆推薦Roval CLX輪組有燒框終身保固, 因此以5萬5千元購入2014年Roval CLX輪組, 並且付送S-Works Turbo外胎以及內胎, 有拿到店家開的發票.

2014年11月: 老闆推薦Mavic R-SYS輪組,價格為5萬5千元. 在網路上查詢, 有店家賣3萬9千元. 詢問老闆為何差價達1萬6千元而老闆的答覆為, 3萬9千元為水貨, 而他賣5萬5千元是公司貨. 基於我已經先跟老闆說: 我已經請你幫我訂了, 而且我信任你, 所以我還是不會取消訂單. 1萬6千元的價差, 是我跟你買服務跟公司貨的保障, 我不是貪小便宜的消費者所以願意多付出. (所以, 一個月後購買這組輪組的同時, 問發票跟保固書的同時, 店家一直用有問題回去找他們就好的方式含糊掉, 所以沒有堅持要拿到發票跟購買證明. 智力真的不能被過度的信任所蒙蔽)

2014年12月初: 購買Dura Ace 9000飛輪, 有拿到發票.

2014年12月中: 以5萬5千元價格, 購買Mavic R-SYS輪組, 內付Mavic內外胎, 輪袋, 以及專屬煞車塊, 但是店家沒有當場開發票. 第二週前往車店提起沒拿到發票的時候, 也被老闆推托掉了. 在這過程中, 個人想說跟店家(老闆)已經熟了, 完全信任老闆, 而老闆也一直用有問題回來找我回應. 所以沒有堅持拿到發票跟購買證明.

2015年6月: Roval輪組前輪燒框. 帶去店家後, 對答內容如下:
老闆: 你騎去哪裡?
答: 宇老, 再下滑到玉峰跟三光.
老闆: 這樣的路段太嚴苛, 需要走走停停等降溫. 而且煞車要有技巧. 出保固需要寫報告, 下次再出保固你要幫我寫, 我才幫你出保固.
2週後輪組保固回來, 老闆告知我的輪組因為保固條款變更, 終身保固變成3年保固.

2016年1月: 將車送至竹北某車店做大部拆卸清潔保養跟潤滑. 技師告知S-Works大盤應該有專屬工具, 此時發現沒有任何工具. 致電Specialized台北概念店詢問購買大盤跟腿組, 證實得到購買大盤組會附上工具(而我拿到車的時候並沒有拿到這專用工具). 保養結束後, 技師告知我的Roval輪組後輪有燒框現象. 台北概念店得知我並未拿到大盤工具之後, 第二天就寄了一組工具給我.

2016年1月: Roval輪組後輪燒框. 帶去單車會館出保. 2周半後, 店家來電告知我需要出1500元編輪費用. 在電話中, 我質疑為什麼前一次出保固不需要收費, 而這次是需要收費, 而店家用要我去看清楚保固條款回應, 而我則回應: 沒關係, 我的質疑歸質疑, 但是該出費用我還是會出, 否則也是拿不回來. 另外, 我也請店家再次查詢輪組的保固狀態, 到底是終身保固, 還是三年保. 如果真的是變成三年保, 到底前輪跟後輪保固是什麼時候結束. 店家回應是, 前輪的三年為2015年6月出保回來算起, 後輪則從今日拿回開始算起. 我則請店家跟老闆再查詢清楚 (中間已經向Specialized詢問過這款輪組出保過後應有的保固狀態應該仍然是終身保固). 1月底輪組出保回來後, 我付了1500元並取回輪組, 回到家後才發現, 我的內胎氣嘴蓋少了一顆.

2016年2月事件串如下:
1. 為搞清楚Roval輪組保固狀態的問題, 本人致電Specialized台北概念店詢問輪組保固狀態, 並且拍照寫email給Specialized概念店, 由概念店轉寄給Specialized客服部門查詢. 經確認後, 輪組出保回來仍然是終身保固.
2. 年假結束後, 要將車升級Di2電變. 經由信任的優質車店告知, 車架組應該有Di2專屬套件. 這時候我才發現交車的時候並沒有拿到這些套件. 本人又致電台北概念店詢問是否購買車架組會拿到這些Di2專用的套管跟塞子並且得到證實. 告知Specialized客服經理這個新發現的問題.
3. Specialized非常有誠意解決經銷商跟我這邊的問題, 而客服經理也在2月19日特地前來新竹跟我致意贈送我小禮物並且攜帶Di2專用的套管塞子組給我. 跟Specialized客服經理討論的過程中, 也經由此位經理證實這1500元應該是由店家吸收.
4. 友人告知, 新竹單車會館於2月2日在臉書頁面”Specialized新竹單車會館”宣稱有客人因為1500元的出保費用在網路上惡意中傷該店(該文已經於2月24日下架).
5. 2月22日, Specialized總公司請我前往新竹單車會館取回1500元款項. 單車會館方面宣稱, 氣嘴蓋是Specialized沒有歸還的, 而1500元也是Specialized退還而非店家退還. 在這過程中, 店家問我有沒有什麼東西該拿到, 牠們願意補給我. 我要求要把氣嘴蓋歸還並且開發票給我. 老闆一口答應, 我另外提到需要補給我Mavic R-SYS輪組的發票以及公司貨(三捷輪)的保固書之後, 老闆才承認那是水貨. 這方面我不想多加評論, 僅附上錄音檔供有興趣的車友們參考.
6. (店家最後的處理動作到此為止) 2月23日老闆來電又要我出示他從未開給我的購買證明, 又再度質疑我是否跟他購買(如果不是跟他買的話, 為什麼一開始交涉就承認賣的是水貨而且願意馬上補開發票?). 而這些問題在前晚在店內就已經討論過, 本人不想再浪費時間所以告知對方即將終止通話. 在掛掉電話前, 老闆宣稱有友人看到我在網路上blah blah blah. (在此聲明, 本人在此推薦新竹單車會館之前, 僅在個人鎖密碼的臉書頁面提到個人的消費經驗, 並未在任何公開的臉書社團或網路媒體刊登涉嫌毀謗這間店的任何文章以及假消息)

本人對於花了5萬5千元買了水貨的Mavic R-SYS, 向各位車友承認自己對於建立起信任感的車商的過分信任導致個人的智商不足, 另外, 也無意繼續追討或追究這輪組的未來. 在此以個人的消費經驗, 誠心推薦給桃竹苗以及全國愛好挑戰個人耐心的車友們, 新竹單車會館. 最後, 附上前往店家取回款項以及交涉過程的錄音檔.
事件告一段落, 本人在此也公開感謝新竹神級車友給予的意見, Specialized台北概念店以及總公司的所有曾經協助處理任何大小事項以及電話的所有員工.

店家態度請參考上傳Youtube的錄音檔. 網址如下: https://goo.gl/AtmUAO

註:
1. 店家目前已經於3/29在本篇第8頁引用小燈泡事件做出回應.
2. 2月23日至7月目前為止, 本人未接過任何單車會館的來電也沒有跟對方接觸. 歡迎單車會館出示任何所謂的接觸證明, 包括錄音等等.