一直到8/27日左右發現引擎在漏油,當時車子里程數是1200公里左右。
於是於8/30日將車子牽回買車的店做檢
查,可能是當天店家太忙,店家叫我改天再牽去檢查,必要時要留車檢查。
在回程途中又經過另一家光陽KEN店,說明原委後店家幫我清理引擎油漬大概做了檢查,竟然發現電盤蓋和
汽缸螺絲都有被拆裝過的痕跡,奇怪的是排氣管螺絲以及其他有噴漆做記號的螺絲都沒被動過,被動的只有
更裡面的汽缸螺絲和電盤蓋。

漏油的狀況,已經有清理過,用滴的,已經不是滲油

原廠的電盤蓋只會用墊片是不會上墊片膠的

電盤蓋的螺絲有被拆過的痕跡


汽缸螺絲有被拆過的痕跡,螺絲已滑牙
原廠的螺絲是這樣子鎖法的??

排氣管螺絲和其他外面的地方,似乎沒拆過的痕跡
當下問我是不是買新車?叫我回買車的地方問問,因為這樣子他沒辦法幫我做處理。
回去之後我又看了一下引擎,發現油不是從電盤蓋裡面露出來的,並不是油封,而是從引擎中座滲出的,發
覺事情沒那麼單純。當下就覺得這台車是不是出廠時發現引擎有瑕疵,有被翻修過,或拿去做其他用途??但
是沒處理好,導致現在再次漏油。
本人於9/2日致電給當初買車的經銷商,詢問我買的是不是新車?因為完稅證明和新車領牌登記都是我的名
字,也都是正本,可以確認是新車無誤。接下來詢問為何引擎有被拆過的痕跡?店家也說不出個所以然來,
一直強調車子有問題我就是幫你保固維修到好,也百分百保證車子不是他拆的。當下我拒絕維修,並表明到
總公司申訴。我是花錢買新車,但新車在交到我手上之前引擎已經被拆過,這還算是新車嗎??
當下撥打光陽申訴專線,裡面的技師建議我先到台北的光陽服務站看看。
9/3日我把車子牽到台北服務站,表明引擎漏油以及有被拆過的痕跡,站長看了之後,確認有被動過手腳,
因為公司出廠的新車不會是這樣。
並打電話向總公司回報,並拍照存證,說明會把照片傳給總公司看,並派人處理。
當下我向站長反映立場,我不接受維修,我要退錢或換新車。
一直到了9/6日,一位自稱光陽業務部的王先生打給我,問我有沒有拿到完稅證明和新車領牌登記(確認是不
是新車),
並表示這台車是5/24由經銷商買斷,看照片之後確認有被拆過,說光陽一定會對我負責。並懷疑
電盤蓋墊片那裏有上膠(原則上新車是不會上墊片膠的),
懷疑中間有被騎出去撞過再修復? 要等他把照片拿回去給上層看,再把事情查證一下,之後才能給我交代。
一直等到9/12日因為等消息等了好久,親自打給王先生問一下處理進度,王先生回說經查證後這台車子在總
公司沒有任何維修紀錄,但確定有被人拆過,但強調不是總公司拆的,而總公司5/24把車賣給經銷,也就是說不知道這1個多月裡經銷商對車子做了什麼?公司也不清楚,把責任都推給經銷商。<我
心裡OS:妳們都說沒拆,那不就是我拆的囉!>
並提出一個折衷方式,願意換一顆全新的引擎給我,把舊的換下來。公司的立場是這是光陽做的車所以願意
賠我一顆引擎,以示負責,但沒辦法退錢或換車。
當下我表明不接受,你們都說沒拆,你們都不承認錯誤,卻願意賠我一顆引擎,這邏輯不是很奇怪嗎?況且
連引擎都可以拆了,我哪知道有沒有其他的地方也被動過?以後有沒有後續問題?
而且你們自己也懷疑車子有被騎出去過撞過後修復,試問我還敢要這台車子嗎?
後來聊得不愉快就掛了電話。
我一直覺得我不是個奧客,人生第一台黃牌重機也是辛辛苦苦存了好久的錢,沒想到卻換得這樣的下場。
如果是新車漏油,相信大家都是鼻子摸一摸自認倒楣,買到車王,光陽的新車漏油也不是第一次了,出保固維修就沒事了。
我本來的想法也是跟大家一樣,但是卻無意間被我發現我買的是一台整修車,我當然想捍衛自己應有的權利阿!!
我今天是花錢買新車,公司卻拿一台整修過的車子賣我,一整個就是無言啊!
身為台灣機車業的龍頭光陽,希望你們可以好好正視這件事情。
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今天我不是一定強硬到不肯接受光陽換一顆新引擎給我的條件,但是你光陽總該給我個說法阿!
總公司一直強調,車子從出廠到賣給經銷商前,是沒有任何維修紀錄的,不知道經銷商動過什麼手腳?
而經銷商也跟我解釋,這車子一定是出廠時沒組裝好,送檢查時發現瑕疵,所以拆掉重組,但公司不是說車子沒維修過的紀錄嗎?你們這樣子的說法,好像影射成是我拆的,試問誰的心情會好到哪去。
雙方的說法南轅北轍,互相推託。難道你們在給我回應之前都不會想一個合理的說法嗎。在沒有給我一個合理說法之前,就要硬塞一顆引擎給我叫我接受,還跟我說如果我不接受那也沒辦法,因為這不是我公司拆的,我公司也不一定要對你負責。
還有懷疑車子有被撞過的說法也是你們總公司的人說的,如果車子有被撞過,這牽涉的地方也不只有引擎而已,那是不是你總公司除了換引擎之外要另外簽一張保證車子無事故的保證書給我,才能讓人安心。
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9/18更新
9/6日,光陽總公司王先生答應我在10天之內會把事情調查清楚,並給我個交代,
今天大概是10天了,而且我昨天也有致電光陽客服叫負責這件事的主管打電話給我,今天也沒接到電話。
所以我在今天跟消保官申請這件購車糾紛的調解,還是希望你們能正視這件事。
一直到今天我還是搞不清楚我的新車到底在哪個環節被拆過,導致現在引擎在漏油?
如果你們光陽和經銷商的立場就是換一顆新的引擎給我,也希望光陽給我個正式合理的說明,和配套措施。
因為今天如果問題是出在經銷商身上,我車子後續的保固要怎麼辦?我之後還能放心給他保養嗎?
如果事情非要等到訴諸媒體才能解決,那該做的我還是會做。