以下為本人親身經歷，內容為我與久森資訊客服的內容！(很抱歉，有點長！)
若大家想了解更詳細(內容已經詳述、應該不用了)，歡迎與我聯絡！
另徵求工程師、幫我檢測此藍芽滑鼠，以證明是產品本身問題、非人為因素！
謝謝大家了！
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Sent: Saturday, October 15, 2005 7:38 PM
To: 'Support'; 'ysteven@planex.com.tw'
Subject: 客訴：BT-02MU！
Importance: High
您好：
謝謝您快速回覆、處理我的產品問題！
關於您的處理方式，我無法接受！
一、照您提到：「維修」時請參考下列資料
我已明白敘述情況「連結器(BT收發器)燒焦了、差點著火」、並附上照片。
東西既已從內部燒出一個洞，表示產品本身構造有問題、且零件已損壞，用「維修」方式可以確保不會再次發生問題嗎？
二、將心比心，在貴公司還沒收到損壞產品前，的確很難判定是「人為因素」、或「產品本身因素」！
但消費者立場，很少有人會特意去購買產品、自已破壞，而向廠商抱怨的。且這種惡意人士，在廠商檢驗受損商品、查明真象後，最後總是吃上官司！
請您站在消費者的同理心想一想，若您發生這種事件，心裏已經很不舒服了，而廠商給您的回覆是「請送回您的當初購買的經銷商或門市，若您的經銷商或門市已經關閉時，送到下列地址:但是運費由要由您個人支付(包含來、回運費)，若由經銷商及門市送回不需要個人支付運費。」，您能接受嗎！
更且，產品本身因素造成產品損壞，造成我沒有滑鼠可以使用、極度不方便，廠商沒表示歉意、亦要求東、要求西，若是您，心情會好嗎？！
三、貴公司的CRM系統真強大啊！
當初購買貴公司藍芽鼠 BT-02MU時，就已上貴公司的網站登入會員、並註冊購買的產品型號、序號、購買日期，如下：
產品名稱 BT-02MU
產品序號 33EC00123A
購買日期 2005/8/15
照您提到：「請註明下列選項:附保證書或購買證明時間:聯絡姓名：聯絡電話：產品名稱：故障原因(詳細)：購買地點：本公司會以最快的速度解決您的問題。」
我已在貴公司的資料庫留下相關資料，且今天(2005年10月14日)早上已經用E-mail告知您，詳細產品故障原因，為何還要消費者再重新提供一次資料？
再將心比心，這是一般公司的維修流程，就是這麼有制度、詳細、避免出差錯 ~~ 替貴公司拍拍手！
再請您站在消費者同理心想一想，若您購買的電子產品發生火燒事件，您還有心情一而再、再而三的向廠商報告詳細資料、過程嗎？
今天，是貴公司產品出現嚴重暇瑕疵、而造成消費者困擾，而貴公司的處理程序，卻是類似報案式的處理方式來對待消費者，不過以貴公司的立場，如此的處理程序，才能釐清問題、善加處理。但‥先向消費者說聲抱歉、並鄭重承諾儘快處理，有這麼困難嗎？至目前為止，我沒收到貴公司的致歉與善意！
以上，是我對貴公司處理方式無法接受的地方，希望您能儘快回覆、幫幫我，謝謝！
另外，向您報告一下，昨天(2005年10月14日)早上還沒等到貴公司的E-mail回覆、我有撥打貴公司的免費服務專線0800-090-939詢問，是一位「李」或「林」先生接的電話(不太記得姓名、因為那時心情很糟‥，不過公司的客服專線通常都有電話錄音，以防止客服人員或消費者口水戰、相互怒罵，您可以去查證，如果貴公司沒有電話錄音以存證，那‥又要為貴公司拍拍手了！)，我明白的告訴他，我的藍芽鼠燒了，他的回答、處理方式與您回覆的方式相同(這次真的為貴公司拍拍手了，售後服務SOP真一致啊)。
還是將心比心，因為售服人員還沒看到損壞產品、而且他應該也沒看到我早上寄發的E-mail，所以他當然不知產品損壞的原因、嚴重性，所以只能用制式的方式來處理了。
關於貴公司客服人員為我服務、給我的感覺，這輩子還沒遇到過！當我在向他報告產品資料、狀況時，從他的口氣可感覺不耐煩、不想理我，待我敘述完畢，就開始制式的售服流程解說‥，給人高高在上、消費者都是死老百姓的感覺！購買電器用品、包括大、小家電在內，沒有一家廠商的客服人員讓我有印象，貴公司-Planex 久森資訊，讓我永遠難忘！
而昨天下午收到貴公司的E-mail回覆後，心情惡劣的指數有點上升，所以又撥打了貴公司的免費服務專線0800-090-939詢問，是一位「鄭」先生接的電話。當然啦，貴公司的售後服務SOP真的是無可挑剔，還是同一套處理方式‥。在我強調藍芽鼠是產品本身燒壞、並非人為，鄭先生回應：「會用最快速度用〝備品〝更換」！<= 唉，因為我早就過了可以換〝新品〝的時間，貴公司當然是用〝備品〝來更換啊。(再拍拍手，備品換貨服務的流程亦相當扎實啊！)其它的程序、要求都相同，要我把產品寄回給貴公司。
目前本人的心情：
貴公司的BT-02MU藍芽鼠昨天早上燒壞了，幸好我正在使用、及時拔下，才沒有造成災害。如果我人不在、將貴公司的BT-02MU藍芽鼠插在NB的USB上充電，不幸燃燒造成我的NB、房子、生命受到損壞，貴公司又將如何處理呢？
此次是我幸運、沒造成大傷害，但貴公司就漠視產品致命的問題嗎？
電子性產品都會有一定的不良率，僅僅在機率高低的問題，就算是世界大廠-Sony、Apple‥都不可能沒有不良品。就算是大陸來的白牌廠商，低價格、不良率高，接受的大有人在，不論產品的品質再怎麼差，總是自認到楣、修好就算了。但電子產品會起火燃燒，這是會危害到消費者生命、財產安全，貴公司遇到此類事件，都是這樣處理的嗎？
而貴公司的客服人員聽到我的藍芽鼠燒掉了，沒任何反應、更不用說致歉，讓我不禁猜想，貴公司的BT-02MU藍芽鼠燒掉，已不是第一次了？
或貴公司有投保產品責任險，所以不怕賠不起？
與貴公司售服回應、與客服人員的態度，更讓人覺得~為什麼要消費的這麼沒尊嚴？買了Planex 久森資訊的產品，差點連我的NB-HP NX8220都燒了，打電話去請求服務，居然受到如此對待！我家許多電器產品，也都是日商公司(P牌)的，雖然價格稍貴，但用的安心、售後服務也不會讓我不?。反觀貴公司-Planex 久森資訊，怎麼看待、對待消費者？
以上，很抱歉浪費貴公司寶貴的時間、閱讀這麼長的內容！！
克魯斯/0919-xxx-xxxx
(chiang:個人電話我先修改了，我想這部份資料不應該要完整po出來。)
-----Original Message-----
From: Support [mailto:techsupport@planex.com.tw]
Sent: Friday, October 14, 2005 4:47 PM
Subject: Re: 我有問題是關於產品型號－
PLANEX久森資訊--回覆您的疑問
親愛的使用者您好！很高興您使用本公司產品~~
感謝您的來信指教!
維修時請參考下列資料:
請送回您的當初購買的經銷商或門市，若您的經銷商或門市已經關閉時，送到下列
地址:
但是運費由要由您個人支付(包含來、回運費)，若由經銷商及門市送回不需要個人
支付運費。
地址:台北縣新店市民權路108號7樓
電話:(02)2219-1816 轉 維修部收
請註明下列選項:
附保證書或購買證明時間:
聯絡姓名：
聯絡電話：
產品名稱：
故障原因(詳細)：
購買地點：
本公司會以最快的速度解決您的問題。
注意事項:
■ 保固期間內:因天災、人為因素不當操作造成產品損毀或產品條碼撕毀,均須收
費。
■ 新品不良,若外觀刮傷或非完整包裝,皆以RMA維修流程處理。
■ 產品故障送修時,相關配件需齊全(變壓器,線材….),以便維修測試,若造成二次
送
修,自行負責。
■ 煩請收到貨時,確認貨品，若有疑問時,請於三天內回傳,否則視同認可維修結
果。
■ 已超過保固期限產品一律酌收檢測費用NT 300元整(以件收費)。
■ 維修產品若於30天內仍未回傳確認處理文件，則本公司不負保管之責，將以報
廢
處置，不在通知送回。
■ 為爭取時效，請於收到報價據後盡速確認處理方式傳回，若三日內未確認回傳
視
同放棄及時維修之權利，造成維修延誤本公司概不負責。
■ 經確認要維修時，請於三日內以匯款方式至本公司帳戶，經本公司確認後將維
修
品及發票一併送回客戶。
■ 產品維修後更換零件、良品保固期間為三個月，修復產品同一故障問題時，不
予
收更換零件及良品費用。
但若如人為使用不當時，本公司不在延續保固處理。(過保固產品維修時)
■ 若非本公司經銷商，自行送修之客戶(郵寄或快遞方式)應自行給付送修品來回
遞
送的費用。
在此再度
感謝您的來信！
如果您在PLANEX產品上有任何產品規格上之問題，
歡迎您直接來電查詢。我們都很樂意 協助您，
您可用以下方式連絡我們：
本公司服務時間: AM 09:00 ～ PM 18:00
(PLANEX)久森資訊產品諮詢熱線 : 0800-090-939 (免付費電話)
(PLANEX)久森資訊產品諮詢傳真 : 2219-0655
Planex Communications Inc.
Customer Satisfaction Department
Mail : service@planex.com.tw
TEL: 0800-090-939 (免付費電話)
FAX: +886-02-2219-0655
URL: http://www.planex.com.tw
>>>>>>>>您的指教是我們進步的原動力<<<<<< <<
提到:
> 請詳述－需要服務的內容及您的產品設定環境，並註明公司名稱、聯絡人、E-
> mail與連絡電話，我們會盡快與您聯絡，謝謝!
>
> 您好：
>
> 我於 2005年8月15日購買了貴公司產品-BT-02MU(藍芽滑鼠)，產品序號：
> 33EC00123A！
>
> 使用此產品，我一向是用USB充電，今天(2005年10月14日)早上照常連接USB使用
> (因為沒電了)，結果連結器(BT收發器)燒焦了、差點著火！在背後貼序號的地
> 方，有很明顯的燒焦處(請參閱附件)！
>
> 產品使用環境：使用於HP NX8220的筆記型電腦、有內建藍芽，故BT-02MU的連結
> 器僅在沒電時使用！大部份時間都在辦公室使用。
>
> 購買此產品後，覺得很好用、還推薦3個朋友也購買此產品‥沒想到居然燒起來
> 了‥幸好我拔的快，NB沒被波及到！
>
> 請幫忙儘快回覆給我、幫我處理，NB沒滑鼠真的不行啊！
>
> 謝謝您！
>
> 克魯斯/0919-xxx-xxx
(chiang:個人電話我先修改了，我想這部份資料不應該要完整po出來。)
>
>
> *"The information contained in this email and any attachments may be
> confidential and is provided solely for the use of the intended
> recipient(s). If you are not the intended recipient, you are hereby
> notified that any disclosure, distribution, or use of this e-mail, its
> attachments or any information contained therein is unauthorized and
> prohibited. If you have received this in error, please contact the
> sender immediately and delete this e-mail and any attachments. No
> responsibility is accepted for any virus or defect that might arise
> from opening this e-mail or attachments, whether or not it has been
> checked by anti-virus software."*
>
> * *
>
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