羅技送修，糟糕透了。

原本要和平解決的問題，也可以被客服人員搞得不爽，最後再由他們的主管點火，終於讓我爆發。

整件事情要從7/20日開始講起，我這這一天將我的LX3寄到台北總公司，因為這時候不知道送修地點已經更改，
後來收到電話告知，地點已經更改，幫我轉送至正確地點（挺不錯的），因為在當兵，所以就沒有密集聯繫。

後來經過一個月後，發現滑鼠一直沒有消息，打去總公司問，他告知我，當初有說轉送會比較久，大約20個工作天，但經過跟家人查證，並未告知。後來就交由台北總機小姐幫我處理，後來的一星期打了兩次電話，
第一次小姐告知我工作天數還沒到，所以技術人員還在處理，過了幾天我再打過去，小姐似乎有點不耐煩，於是乎給我一組維修序號，叫我自己查詢，所以我是有建檔有資料的 。
【在這之前我都認為羅技服務很好，因為是我搞錯送修地址。】


打過去後，跟客服人員諮詢後，得到一個結果，產品已經要寄送，約6-8個工作天，後來超過跟我說得期限兩三天，我又打去詢問，他告知我，1-【好像是桃園的出貨中心出了問題】，所以會幫我詢問一下，要我在等幾天。

隔天我打過去問，又告訴我因為2-【出貨中心更改了地址，所以貨品都堆積在桃園，導致出貨出了問題】，問他們需要多久，他說會在給我答覆。

星期日客服人員打來了，3-【說明電腦系統出了問題，導致他們一直以為我這個送修序號已經是解決了】，他們主管也知道這件事情，已經把我的物件，升級為最高級，立刻處理。恩，很有誠意。我詢問需要多久的時間，他們告知我今天處理，大約下星期三四就能拿到，我也心滿意足的掛上電話。

星期五，什麼消息都沒有，我又打電話去客服，結果他查詢後告知我會立刻處理，不過他也不知道我的貨品在哪，也不能跟我說，已經出貨了。我要求跟他們主管或者負責人談，他說星期日會讓主管打給我，到了星期一，沒有消息，下午收到了一封信，告知我，會儘快幫我出貨（言下之意，根本還沒出貨），一整個就是很怒。

弄了那麼久，在告訴我今天才準備要出貨，根本就把客戶當傻子。在我回信之後，星期四，也就是今天，他們打來了，告知我確定下星期二會把滑鼠寄給我。
【客服人員各說各話，對於貨品交代不清】

後來我跟客服人員要求桃園出貨中心的電話，他告知我他們也不知道，於是我要求要客訴，他才終於把他們偉大的主管給請了出來，主管一接到電話，就講了很多他們之前沒有告知我的理由，我也跟他說，那為何之前不跟我講清楚呢，一定要等到客戶真的很不開心，你們才肯真正的處理事情，再跟他抱怨了不到一分鐘後，那位自稱主管的人，竟然跟我說，先生你還有其他要給他們的意見嗎！如果沒有的話，他要終止談話，因為長途電話很貴，已經講了20分鐘，我聽了整個很火，這種態度，後來由於家中急需用電話，我就告知他非常不滿意他這種態度後，就把電話掛掉。
【主管態度不善】

整個過程，我徹徹底底的對羅技電子失望，好端端的送修滑鼠，處理效率竟然如此差徑，更不懂得反省，主管甚至讓人有種不受尊重的感覺，我2008年送修滑鼠也不是這樣阿,不到兩星期就把新的滑鼠送回來，羅技一個國際大廠，怎麼可以容許有這個不專業的客服部門存在，真是令人不甚唏噓。