5/19送到台北HP授權維修中心-耑維科技(台北市復興北路457號)檢修↓
隔天耑維打電話來報價，「加熱模組」、「抓紙輪」損壞，維修價$8,400↓
咦?「加熱模組」、「抓紙輪」?好熟悉的東東，拿出這台印表機的維修記錄，
去年2010/6/7的維修單，故障描述：1.出現13.12錯誤訊息，實際無夾紙 2.異音↓
隔兩天報價單傳來了，「加熱模組」、「抓紙輪」損壞，維修價$9,135↓
「加熱模組」、「抓紙輪」
「加熱模組」、「抓紙輪」
「加熱模組」、「抓紙輪」
「加熱模組」、「抓紙輪」
「加熱模組」、「抓紙輪」
沒錯，你沒有眼花，不到一年，一模一樣的東西又壞了…
合理的懷疑，去年換上去的是「謎之料件」(我不敢說黑心料件，怕被告…
)去店詢問去年的維修流程，編號2716劉先生(應該就是報價人員劉瑞騰先生)說:
報價單回傳確定要修之後(6/9)，由耑維跟HP原廠申請「全新料件」換修，
完修後再打電話叫我去取件(6/17)，並一再保證料件來源無虞。
我為人一向大方，為了要替耑維洗刷使用「謎之料件」的不白之屈，
請他們出示一下此料件的進貨日期，只要是在6/9~6/17之間進的料件，
我就承認我是地獄倒楣鬼，好好的東西被我用不到一年就「又」弄壞了。
此時從劉先生的口中，我聽到了一個比「天雨粟、烏白頭」還扯的回答…
「不好意思，我們的進貨單據沒有留這麼久…」
靠夭咧，第一次聽到一家公司進貨單據沒留超過一年的，
你們進的是機槍大砲還是大麻海洛英(誤)，有必要銷毀的這麼快嗎…
那好吧，買東西總有發票吧，拿張發票來看一下總可以吧，
「不好意思，我們的進貨單據沒有留這麼久…」
大白天的鬼打牆啊，沒進貨單沒發票，這個料件難道是「天上掉下來的禮物」?
為了避免偷天換日、毀屍滅跡的慘案發生，
我當場請耑維拆下去年換的，而現在壞掉的「加熱模組」跟「抓紙輪」帶回來，
並且去電HP客服電話(0800-010-055)，追查這兩個料件的身世之謎。
隔天，HP的「客戶意見處理中心」莊允嘉小姐來電(在此聲明莊小姐做事盡心盡力，
態度謙遜有禮，請HP幫她加薪)，
問明了原因之後，立刻著手幫我調查這兩個謎之料件的來源。
期間歴經了四、五次信件往返，數十通電話聯絡，
據莊小姐的說法，所有的部門(物流單位、會計部、資訊部…)皆無法提供協助(公司內部也搞派系林立、各自為政?)，也就是說，我要的「出貨單」或「出貨發票」就像「誰殺了甘迺迪」事件一樣石沈大海…
人家耑維說進貨發票不留下來還情有可原(老子錢多不想報進貨成本可以吧…)
你HP賣料件給人家，開的發票是要報稅的耶，難不成兩家公司之間可以賣「未稅價」的商品?(這也是謎之一)
此時莊小姐急急解釋說，耑維申請料件到出貨，都是用電腦系統完成的，所以沒有相關出貨單據。
哈~~~天下事無巧不成書，偏偏我的工作就是「電腦系統工程師」，偏偏我之前的工作是「全x通訊直營店店長」(可是沒有一秒鐘幾十萬上下…
)，所以上述的說法…「0分」我解釋一下「進出貨系統」這種東西，不管你是後台(資料庫)，還是從中台(進出貨畫面)進出了一筆貨，就算沒辦法匯成檔案輸出，總可以用「螢幕列印」吧。
我以前待過的直營店跟總公司進貨都有完整的稅務資料，發票是一張都不會少，
你耑維跟HP只是「授權關係」，連分公司都算不上，憑什麼出貨不用開發票?
有開發票為什麼不敢拿出來證明?不是腳底有屎就是心裡有鬼。
今天7/6耑維高階主管來電說要給我個痛快，呃….是說明啦，
質疑我為什麼一定非得要知道這個料件的進貨日期，這個東西什麼時候進貨有這麼重要嗎?
喵的咧~真是天大的笑話，東西什麼時候進貨太重要了:
一、誰買東西不在乎出廠日期?一個3C產品出廠五年十年的，賣你新機價你會買嗎?更何況這種「加熱模組」的料件，你如果在倉庫放了幾年才拿出來換，對不起，我沒有小叮噹的「時光布」，沒辦法讓他宛如處女…不對，是宛如新品…
二、第一點的情況還算輕微，怕就怕你耑維根本就沒進過這個料件，在我手上的「加熱模組」跟「抓紙輪」其實就是個「二手物料」。如果是這樣，耑維劉瑞騰先生親口對我說:「由耑維跟HP原廠申請「全新料件」換修」難道是個天大的謊言?前一陣子光華商場某店家賣過「謎之工程版CPU」，難道你耑維科技也要不落人後，收$9,135幫我換上「謎之二手加熱模組」?
當然第二點只是我一時情緖激昂之下所作出的揣測，公堂之上假設一下不犯法吧...
一個半月的時間，身為世界大廠的HP，無法提出消費者花錢享受的是全新原廠維修的證明，身為唯一授權中心的耑維科技更是謊話連篇，一皮天下無難事的態度令人心寒。HP一直是我採買辦公室設備的第一首選，公司、家裡、幫朋友推介的設備應該不下數十台，這種感覺就像是被林志玲背叛一樣心痛啊。(人家林志玲認識你嗎…)
這件事情應該就在HP跟耑維互踢皮球下無疾而終了，小蝦米終究還是鬥不過大鯨魚。寫這篇抱怨文的目的在於，請大家在採買辦公設備或3C產品的時候想想，未來是不是會接受這種低劣的維修品質跟態度，如果你也跟我一樣無法接受，誠心的建議，換個角度，世界更美好。
以下這篇是幾年前01網友的抱怨文，想不到過了兩年，耑維的服務品質更差勁了(挖東牆補西牆似乎是耑維的一貫維修原則?如果不是的話，拿出證明來啊!)
http://www.wretch.cc/blog/bottler/14607833
