火大！光世代alarm紅燈亮，中華電信可以再扯一點

應該有不少人都和我一樣的經驗吧？

我也搞不清楚是機房問題還是數據機問題，開開關關不下數十次

我從前天晚上就亮紅燈了，到昨天早上十點左右打去客服問問看怎麼回事

結果咧？

好，說幫我報修，維修人員稍晚會回我電話，但是等了一整個下午，完全沒有維修人員的回應

到了下午五點左右，我再打去關心一下進度......

客服人員還是那樣的說法：「已經幫我報修，可能維修方面人員較忙......」

我聽不下去了：「你們不覺得這樣很沒效率嗎？不知道這樣已經造成我很大的不便了嗎？」

客服：「真的很不好意思！但還是需要等候，我現在頂多也只能幫你再填一張維修單出去。不過維修人員好像也都快下班了，所以......」

我：「我知道你們也很為難，但目前好像也只能這樣處理，那到底何時可以給我答覆？不能有個明確的時間嗎？我總不能一直等下去，我也要上班的。」

客服：「不然可能要明天了......」

我：「好像也只能這樣子，那明天早上九點半以前可以嗎？」

客服：「我幫你註記看看。」

我：「好，謝謝。」


兩小時後，我在外面吃晚餐.............................................................

維修人員call我：「先生，請問現在方便過去了解狀況嗎？」

我：「我現在在外面耶......」

維修人員：「那明天呢？」

我：「明天九點以前行不行？我也要上班的......」

維修人員：「恐怕沒辦法耶！還是幫你排到假日？禮拜六行不行？」

我：「..................好，禮拜六早上。」

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意思就是，一個亮紅燈、無法連線的狀況，可以讓客戶乾等2天

中華電信可以再扯一點！

我可以體會客服部門和維修部門也都是領薪水工作的辛勞，但造成客戶的不便基本上也是要顧及的不是？

不是應該要配合客戶方便的時間嗎？怎麼搞得維修好像搶買好物一樣，都要照排隊的就對了？

那你們的問題未免也太多了吧？難道線路在颱風還沒進來時就會自動壞掉就對了？

中華電信效率啊！我不想找你們麻煩，但也請不要讓客戶的申訴石沉大海！