我被HTC打敗了...(中旬到了,完整交代)

2013/7/15日更新
雖然媒體應該沒興趣,但我必須主動說
沒經過我同意的媒體請勿刊這篇..Thx

已經到了我說的7月中旬...我該給個交代了

我只是蝴蝶機螢幕邊測漏....看板上算是通病

我被HTC打敗了...(中旬到了,完整交代)


通病嘛..反正也認了..我USB蓋子斷兩次..我也送修兩次..
其實斷掉時一眼看就知道..橡皮旁邊的塑膠太薄太脆弱...力道一有問題,那邊塑膠一段..蓋子就準備脫落
也沒辦法要求她們改變設計..弄得和SONY一樣


好了,這次是我這隻手機第三次回廠....


事發流程如下

6/19號..親自送去震旦(我有購買震旦的延長保固,送這邊才能幫我紀錄)
6/20號..HTC到震旦收手機
6/23號..震旦叫我去領機.....(第一次事件發生)

當天台北市下大雨,我星期一星期二請特休要去日月潭,正想說手機回來了,可以拿蝴蝶機拍照
等了老半天下午三四點雨還沒停,我就打算去京站了,我還特別繞去內湖的震旦取件
取件時打開盒子...一看我臉綠掉

我是白色的蝴蝶機..盒子裡面是黑色的蝴蝶機

工單上的電話寫我的,可是這隻黑色蝴蝶機是"螢幕裂開"...然後送修前的IEMI碼和我手上單據IEMI碼完全不同,很顯然是送錯

當場手機不收,畢竟不是我的手機

就這樣,滿懷著賭爛的心情,下去日月潭(害我下雨天白跑)

接下來星期一和星期二都在渡假,沒去打給HTC,直到星期三6/26日
我打去詢HTC....

重點只問幾個
A1:我手機何時會到....
Q1:"盡快盡快" or "可能要"3~5個工作天" or "你手機有退回去了嗎"(我當下根本沒收)

A2:手機在哪,是不是給我送到別人那去了,妳們物流不是有單據追不到嗎?
Q2:"手機在工廠"

A3:我要客訴失職人員
Q3:"好的我們這邊會處理"

==============================================
其實在A1回應我還要3-5個工作天,我就超不爽,送錯是你們的問題?還是我的問題?還要叫我等
A2的部份"手機在工廠"是後面的疑問,而且我還是追問好幾次,我問手機在哪,他回應給我的就是支支嗚嗚,我一聽就感覺根本是查不到.....

在這段期間,客服單位有認錯。為了補償我,主動要幫我申請延長保固一年,但我回應我早在震旦自費加保,並不需要。然後客服有問我說我有需要什麼,我說我沒意見隨便。隔一天客服說會給我一個原廠車充,我也沒差,USB車充我大概有3顆,輸出還比HTC原廠的大很多,主要還是趕快把我的手機還我


我就繼續等...


6/28 星期五 震旦來電告知手機回來了

下班時我就去拿,打開盒子,恩,白色,手機有用模包住,和剛修好的一樣,工單正確無誤
然後就趕回家吃飯

等到回家打開電源,才真的吐血

有個資,有個資,有我不認識的人的資料

立馬打去HTC客服,客服回應"我們出廠的手機都會先把資料清空"
因為手機有透過中間..所以他們不敢保證...(這我不講明,有在工作的能了解事再推責任還是啥)
我建議先了解情況再推

這邊說明好了
手機內有6/23日收到的簡訊....6/26日左右和我說手機在工廠內...然後出廠就會清資料...那怎會有23號的簡訊??????

手機內部資料的照片全在這邊

我被HTC打敗了...(中旬到了,完整交代)


我被HTC打敗了...(中旬到了,完整交代)


我被HTC打敗了...(中旬到了,完整交代)


我被HTC打敗了...(中旬到了,完整交代)


我被HTC打敗了...(中旬到了,完整交代)


我被HTC打敗了...(中旬到了,完整交代)



這剛好讓我發現LINE一個BUG..通常換門號後LINE會說換過門號,資料會清掉
我發現按返回兩次..就能用了

今天是一個國小生的帳號,裡面是沒有啥資料好盜的,沒搞頭的點我覺得在這邊...
如果今天真的是送我一些火辣辣帳號....那就不得了了


資安重不重要,相信做資訊的就不用多說了....今天有電話有GOOGLE帳號,什麼點數卡阿,什麼有的沒的
如果運氣好一點拿到有綁信用卡的帳號...那又是另外一回事了

好..受害者是這小妹妹
(其實我不知道這是小妹妹的還是他老媽的,因為FB年紀寫198X)

我真正的疑問是..這隻手機妳們有檢查過嗎?還是包一包就還我了
然後...............

假日我和HTC溝通,我不想再等一來一返的動作,我要求貨運1對1換貨
(我有聲寶電視和新格風扇這樣換過3次)

HTC星期一又再告知我,上面同意一對一貨運換貨,請等待貨運的電話..我又要等
哇塞...到底是我出錯..還是妳們出錯

我就不爽了..把這些照片資料,寄到平面媒體去..
媒體10分鐘內立馬打電話給我約拍攝照片.....

然後我星期二問客服何時...回應"已有專人處理"
星期三在問客服何時..還是已有專人處理,手機正在檢測

我要的是"趕快",等到了星期三..還沒有半通貨運電話
此時媒體都已經和公關那邊談完,換要找副理了.........

直到星期四,我接到HTC忠孝直營門市的電話,由他們店長帶人來我家把手機交給我,並帶了兩樣禮物
我只能說見面三分情,星期一當天趕快和我約時間手機交了我這就沒事了..禮物可以省下

說真的我要的補償方案你們應該也不會給
實質的東西我也不是買不了
我要的是
王阿姨來晚上演講2小時"何謂售後服務",聽眾約60幾人
(王阿姨真的來,那旗下單位有很多準備被釘了)

==========================================================

交代完畢,媒體只是工具,重點目地是要真正相關失職人員被釘......
相信各位都不會希望自己手機送修一波三折,或是哪天個資跑到別人手上去
文章關鍵字
現在連手機小小的問題是都要弄上媒體就對了?
好好跟HTC溝通,相信他們會很有誠意的處理跟解決。
我們的媒體不該整天也只會報這些芝麻蒜皮的小事~
格局真的不大...
再降我要叫囉 wrote:
現在連手機小小的問題...(恕刪)


等你手機送修...他們自己弄錯..要你等三到五天
三到五天後領到..又她們弄錯..又要你等三到五天

你就知道火不火了

而且錯的內容之一對消費者有害,是你你也不會想遇到

溝通過,她們自己不把握,第一次出包我就客訴了
等到第二次出包我才真的抓狂..都出包了皮也不繃緊
台灣新聞記者水準低落化,一些芝麻綠豆的小事都可以上頭條,難怪被笑沒有國際觀,自己關起門來玩還覺得很了不起,也偷懶上youtube或mobile01上找新聞題材,真的是懶到極點了,版主的狀況不是蝴蝶機常出現的問題,真的需要上新聞嗎?放在這邊讓大家看看就算了,不要再傷台灣島民的眼睛了,快吧經過登出來給大家看吧!
piercetiger wrote:
台灣新聞記者水準低落...(恕刪)


我上面有說,和測漏無關,那種通病找媒體也沒救

真正詳細原因,我PO在FB我自己朋友很多說誇張啦XD

等到我確定媒體那邊怎樣,完整PO出來..你們在決定是否為芝麻綠豆小事....


CcCManCcC wrote:
小弟本來想上這邊發一...(恕刪)


不是維修或換機就好了? 這種事情也要找媒體, 花的時間會不會更多?
人生有太多其他美好的部分, 何苦把時間花在這上面

看了樓主的發言, 我也被打敗了
juniorchen0202 wrote:
不是維修或換機就好了...(恕刪)



我只能說,有沒有手機送修一次要退兩次的八卦...

請看清楚一樓這段,真正會會找上媒體除了這段
還有就是他們做了一件非常不應該的事情........


我內湖上班這邊滿多媒體的,訪問的確是午休時出去一下旁邊20分鐘搞定
所以不浪費我時間
維修連退三次,才真的浪費我時間(絕對不是沒修好..而是其他原因)
而且就HTC每次的說法都是.."專案處理","派人連絡",都是很官腔的說法
我知道客服人員權限不足,這次說要找我一對一換貨要我等電話,
但我真的都第三天了還沒接到要和我換貨的電話
我是不知道有沒有我誇張啦,我黑妞64G買回來就送修,修了一週回來結果沒修好。於是兩週前又送回去再修,這回修了兩週還沒回來的,連客訴的力氣都被HTC耗盡,不知道有沒有比你更慘。
買回來一個月,用不到10天而且不但不給我整新機,求他們給我一個開了縫人家不要的都不給咧,我只求工作正常就好,連這點小小心願都不願滿足我。真是爛到骨子裡去了。
公喵不帥, 母喵不愛. 公喵愈壞, 母喵愈愛. 不帥的公喵想要母喵愛, 就只好學壞.
sambad wrote:
我是不知道有沒有我誇...(恕刪)


我蝴蝶機買回來7天內USB蓋子就爆了送修..XD

我的不是沒修好,也不是有毀損刮傷
應該是他們整個維修SOP沒有遵守才導致的問題
這問題的往返作業時間卻要讓消費者負擔

而且客服和我說A,我得到的證據分析完是B...那當初A是怎取得的資訊XD
CcCManCcC wrote:
我蝴蝶機買回來7天內...(恕刪)


互相取暖一下^^
我不是外觀送修,是功能不正常送修,還要我到處去錄影片寄回去證明他們在畫唬爛,這才氣人。
那不只是浪費我送修時間,還要我幫他們debug咧。
公喵不帥, 母喵不愛. 公喵愈壞, 母喵愈愛. 不帥的公喵想要母喵愛, 就只好學壞.
文章分享
評分
評分
複製連結
請輸入您要前往的頁數(1 ~ 15)

今日熱門文章 網友點擊推薦!