雖然媒體應該沒興趣，但我必須主動說
沒經過我同意的媒體請勿刊這篇..Thx
已經到了我說的7月中旬...我該給個交代了
我只是蝴蝶機螢幕邊測漏....看板上算是通病
通病嘛..反正也認了..我USB蓋子斷兩次..我也送修兩次..
其實斷掉時一眼看就知道..橡皮旁邊的塑膠太薄太脆弱...力道一有問題,那邊塑膠一段..蓋子就準備脫落
也沒辦法要求她們改變設計..弄得和SONY一樣
好了,這次是我這隻手機第三次回廠....
事發流程如下
6/19號..親自送去震旦(我有購買震旦的延長保固,送這邊才能幫我紀錄)
6/20號..HTC到震旦收手機
6/23號..震旦叫我去領機.....(第一次事件發生)
當天台北市下大雨，我星期一星期二請特休要去日月潭，正想說手機回來了,可以拿蝴蝶機拍照
等了老半天下午三四點雨還沒停,我就打算去京站了,我還特別繞去內湖的震旦取件
取件時打開盒子...一看我臉綠掉
我是白色的蝴蝶機..盒子裡面是黑色的蝴蝶機
工單上的電話寫我的,可是這隻黑色蝴蝶機是"螢幕裂開"...然後送修前的IEMI碼和我手上單據IEMI碼完全不同，很顯然是送錯
當場手機不收，畢竟不是我的手機
就這樣，滿懷著賭爛的心情，下去日月潭(害我下雨天白跑)
接下來星期一和星期二都在渡假，沒去打給HTC，直到星期三6/26日
我打去詢HTC....
重點只問幾個
A1:我手機何時會到....
Q1:"盡快盡快" or "可能要"3~5個工作天" or "你手機有退回去了嗎"(我當下根本沒收)
A2:手機在哪,是不是給我送到別人那去了,妳們物流不是有單據追不到嗎?
Q2:"手機在工廠"
A3:我要客訴失職人員
Q3:"好的我們這邊會處理"
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其實在A1回應我還要3-5個工作天，我就超不爽，送錯是你們的問題?還是我的問題?還要叫我等
A2的部份"手機在工廠"是後面的疑問,而且我還是追問好幾次,我問手機在哪,他回應給我的就是支支嗚嗚，我一聽就感覺根本是查不到.....
在這段期間，客服單位有認錯。為了補償我，主動要幫我申請延長保固一年，但我回應我早在震旦自費加保，並不需要。然後客服有問我說我有需要什麼，我說我沒意見隨便。隔一天客服說會給我一個原廠車充，我也沒差,USB車充我大概有3顆,輸出還比HTC原廠的大很多，主要還是趕快把我的手機還我
我就繼續等...
6/28 星期五 震旦來電告知手機回來了
下班時我就去拿，打開盒子，恩,白色，手機有用模包住，和剛修好的一樣，工單正確無誤
然後就趕回家吃飯
等到回家打開電源,才真的吐血
有個資,有個資,有我不認識的人的資料
立馬打去HTC客服，客服回應"我們出廠的手機都會先把資料清空"
因為手機有透過中間..所以他們不敢保證...(這我不講明,有在工作的能了解事再推責任還是啥)
我建議先了解情況再推
這邊說明好了
手機內有6/23日收到的簡訊....6/26日左右和我說手機在工廠內...然後出廠就會清資料...那怎會有23號的簡訊??????
手機內部資料的照片全在這邊
這剛好讓我發現LINE一個BUG..通常換門號後LINE會說換過門號,資料會清掉
我發現按返回兩次..就能用了
今天是一個國小生的帳號,裡面是沒有啥資料好盜的,沒搞頭的點我覺得在這邊...
如果今天真的是送我一些火辣辣帳號....那就不得了了
資安重不重要,相信做資訊的就不用多說了....今天有電話有GOOGLE帳號,什麼點數卡阿,什麼有的沒的
如果運氣好一點拿到有綁信用卡的帳號...那又是另外一回事了
好..受害者是這小妹妹
(其實我不知道這是小妹妹的還是他老媽的,因為FB年紀寫198X)
我真正的疑問是..這隻手機妳們有檢查過嗎?還是包一包就還我了
然後...............
假日我和HTC溝通，我不想再等一來一返的動作，我要求貨運1對1換貨
(我有聲寶電視和新格風扇這樣換過3次)
HTC星期一又再告知我，上面同意一對一貨運換貨，請等待貨運的電話..我又要等
哇塞...到底是我出錯..還是妳們出錯
我就不爽了..把這些照片資料,寄到平面媒體去..
媒體10分鐘內立馬打電話給我約拍攝照片.....
然後我星期二問客服何時...回應"已有專人處理"
星期三在問客服何時..還是已有專人處理,手機正在檢測
我要的是"趕快",等到了星期三..還沒有半通貨運電話
此時媒體都已經和公關那邊談完，換要找副理了.........
直到星期四，我接到HTC忠孝直營門市的電話，由他們店長帶人來我家把手機交給我,並帶了兩樣禮物
我只能說見面三分情，星期一當天趕快和我約時間手機交了我這就沒事了..禮物可以省下
說真的我要的補償方案你們應該也不會給
實質的東西我也不是買不了
我要的是
王阿姨來晚上演講2小時"何謂售後服務",聽眾約60幾人
(王阿姨真的來,那旗下單位有很多準備被釘了)
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交代完畢，媒體只是工具，重點目地是要真正相關失職人員被釘......
相信各位都不會希望自己手機送修一波三折,或是哪天個資跑到別人手上去
