evilbee

32分

樓主

evilbee

個人積分：32分

文章編號：56040568

HTC已協助處理(請刪文)

感謝~
整個事件過後,HTC已經友善的協助處理手機以及其他問題,
,後續的協助對於弱勢的消費者來說是個保障,
對於品牌企業來說, also a good case study for improving service quality.

2015-05-31 22:42 #1

文章關鍵字

HTC

mcladdee

132分

2樓

mcladdee

個人積分：132分

文章編號：56040855

evilbee wrote: 初次發表這類的文章，心情十分複雜，從原...(恕刪)

這樣的經歷一再教育我們定期備份的重要，桌機筆電手機不可能永不故障

坦坦王

0分

3樓

坦坦王

個人積分：0分

文章編號：56040933

這真的很嚴重，我剛剛都在想要怎麼打比較好。既然承諾，就要做到。

不過勸一句，重要資料還是要隨時備份。至少三個地方。

Tetsugo

77分

4樓

Tetsugo

個人積分：77分

文章編號：56041109

evilbee wrote:
初次發表這類的文章，...(恕刪)

這種感覺一定很差，現在這社會跟本沒什麼信任可言，

聽起來他們的客服跟維修的溝通系統並沒有整合好，

客服跟你說好好好，但維修的收到命令埋頭就修，

備註事項有跟沒有一樣，

但跟你說維修這東西一定有免責聲明，如資料送修前請備份之類...

只能說你要養成平時備份的習慣了，

售後服務的細節上還有進步的空間。

digital88

3061分

5樓

digital88

個人積分：3061分

文章編號：56041286

Tetsugo wrote:
但跟你說維修這東西一定有免責聲明，如資料送修前請備份之類......(恕刪)

話說，樓主的資料既然那麼重要，怎麼敢不備份就拿去維修?
不怕出意外嗎??
同樣的事件，我相信各大廠牌都會幫你重置的...

onetael

106分

6樓

onetael

個人積分：106分

文章編號：56041323

evilbee wrote:
初次發表這類的文章，...(恕刪)

好慘喔．．．．當初怎麼沒想說在私人店修呢？

如果是這樣，ＨＴＣ真的很不用心．．．

我記得同置過，如果不馬上覆蓋檔案，應該是可以救回來。

要不要去專門救資料的店試試看

ivanKK

1219分

7樓

ivanKK

個人積分：1219分

文章編號：56041351

這種事情的確會叫人憤怒,
我也只能在這邊放個馬後炮

就是我絕不會相信一件事~
一個每天要處理上百件手機維修的人員,
有辦法顧到每個額外指定的細項!

所以我只能說這個結果我真的不意外....
請節哀

alvinwu007

21分

8樓

alvinwu007

個人積分：21分

文章編號：56041616

看到你的發文，讓我想到我去年M7掉到水裡故障的情形，因長期有用手機記帳的習慣，資料對我非常重要，寄到原廠及外面店家詢問均無修好的可能，只好自已認了，從那次後買手機若不能備份到SD卡都不列入考慮中。我想你要有最壞打算，原廠客服及維修人員多且分工，常常是官腔說明，雖然你有再三說明，但每天面對的案件不是只有數件，客服及維修人員間的溝通，往往只透過書面說明了解，有時遇到白目的工程師，直接給你format，因為在維修流程就有提到不負資料保存的義務，也是很無奈。

evilbee

32分

樓主

evilbee

個人積分：32分

文章編號：56041637

各位大大,
不是送修前不備份,
是剛好壞在"傳輸與充電"的地方,是無法備份的情況.

kekou

5分

10樓

kekou

個人積分：5分

文章編號：56041659

怎麼不定期備份資料呢？既然那麼重要的資料，還不自己備份？

你有沒有想過，萬一手機不是壞掉，而是整支被幹走，不小心丟了，或是掉水裡，那可能連救都沒得救了

這件事情只能說樓主你很倒楣，以後要定期做備份，而且不要相信廠商的話

平復一下心情，去拜拜吧！

HTC已協助處理(請刪文)

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