昨天陪朋友去光華某家手機店買S5，在店員推薦下買了一個硬殼保護殼，裝好後店員說他忘了在電池貼保固貼紙，保護殼因為是硬殼，裝好後很難拆，好不容易拆下後我發現邊框四周都被刮了一條線，看起來很明顯，之後我跟這位店員發生一些爭執，以下是我們過程的對話。
我：先生，我們的手機旁邊都被刮到了耶，這樣很難看，可以換一隻嗎？
店員：這原本就是這樣喔
我：剛剛你裝殼時我確定沒有刮痕，要不然你拿別隻出來比對就知道了
店員：我們沒辦法這樣換，本來就是這樣，現在手機已經好了，這樣就可以了。
我：什麼叫這樣就可以？這種情況我們不接受，可以麻煩換一隻新的給我們。
店員：已經說了沒辦法換，這種刮傷只要換殼多少一定會有，我們是絕對不接受這種原因換貨的，這樣好了，保護殼就不算妳錢這樣可以了吧？
我：好奇怪，這個保護殼是你幫我們選的，換殼也是你幫我換的，現在有刮傷為什麼我們不能要求換貨？
店員：總之沒辦法，很抱歉
我：我想找你們店長，我想跟他討論一下這個狀況。
我朋友比較擔小，她一直要我算了，但我覺得這算是非的問題，為什麼我們要忍受呢？
店員：我們店長不在
我：他什麼時候回來？
店員：我不知道，店是我在顧，有事可以直接跟我反映。
我：那請換一隻新手機給我們。
店員：我沒這種時間跟妳一直盧這個，我還有其他客人要服務，請妳們先離開好嗎？
我：給我你們店長的電話。
店員：我沒有他的電話
在我準備開罵時，他們店長回來了，我把整個狀況告訴他後，這個店長跟我說：
小姐，這樣吧，因為公司不接受這樣的換貨，你這個刮傷我找包膜店家幫你包膜，這樣這四處刮傷應該就看不到了，手機保護殼部分我不算你們錢，這樣可以嗎？
我朋友最後接受店長的建議，雖然包膜了但仔細看還是可以看到這些刮傷，但她都說算了我也不能怎麼樣，不知道同樣的事如果發生在各位身上，你們會算了還是會繼續堅持吵下去呢？
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雨宮瑩 wrote:
昨天陪朋友去光華某家...(恕刪)
如果你有多做一些手機硬殼的功課,應該就會知道硬殼刮傷手機邊框很常見.
有些人是手機一拿到先去包膜,硬殼裝上再拆下,那個膜就刮到了(但膜刮到總比邊框刮到好).
雖然你朋友自己拆殼的話也有可能會刮到,但誰叫那個店員自己要忘了貼貼紙而在他手上拆的時候刮到呢,那明顯是人損當然不能換機,就是誰弄壞的誰去負責(賠償)囉~
如果是你自己的手機你自己不能忍受那個刮痕的話,那你要繼續盧也可以啊,但我想就算那店員被你每天照三餐盧到發瘋也不可能換支全新的給你吧,頂多就是你去維修中心要求換邊框的報價,然後叫那店員照價賠償給你(如果不賠的話就麻煩他把手機回復到被他拆殼前的樣子吧)
那店長的做法是雙方各退一步,我想是還可以接受吧.其實換個能完整包覆邊框的軟殼就能眼不見為淨了~
～ 臨.兵.鬥.者.皆.陣.列.前.行 ～
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