Sony / SE (Android) - 【簽到】Z3系列觸控問題 受害者聯盟 - 手機

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【簽到】Z3系列觸控問題 受害者聯盟

在Sony Mobile原廠客服讓我感到徹底失望之後
這件事本來我已經不想再多說什麼
也買了滿意的新手機過著幸福快樂的生活
但是三不五時又會看到有新的無助受害者出現
我實在忍不住決定發這篇......

我的Z3C是去年三月買的(15W06)
平常對它秀命命百般呵護,完全沒泡過水淋過雨
也從來沒摔過,外觀甚至連一條刮痕都沒有!
沒想到今年四月才剛過保觸控就開始怪怪的
(啊是有沒有這麼巧?)
一開始是上面的快捷列常常拉不下來
月中變成完全拉不到只好送修神腦
檢修技師說要更換螢幕才能解決
但是也算有良心勸我不要修
頂多麻煩點從設定去開啟快捷列裡的功能
於是我就聽了他的建議拿回家繼續用
沒想過沒幾天後,連最下面那三個按鍵也無法使用了
(返回、HOME、跟右邊那個)
而且這三個鍵壞掉的話手機根本就等於不能用啊!!
感覺就像漸凍人一樣
好想幫它辦個Ice Bucket Challenge = =

情急之下本來不知所措有如熱鍋上的螞蟻
突然靈機一動想說先上01來爬個文
搞不好有人遇過知道該怎麼處理
沒想到文一爬還真不只是有人遇過而已
而是有滿坑滿谷的人遇過,這才知道不是我買到Z3C裡的機王
原來Z3C它本身就是眾手機裡的一隻超級機王(苦笑)

這邊先來整理一下我蒐集的災難文:
1.Z3更新5.1.1後下拉式功能表失效了
2.保固問題請教(Z3C 下拉壞掉)
3.Z2&Z3 手機螢幕通知列無法下拉問題集中
4.【抱怨】Z3+ 災情多,觸控問題一大堆,小心 ! 你也中鏢了嗎 ?
5.z3c 桌面下拉選單不見了?
6.z3 compact觸空掛掉了
7.Z3銀幕觸控問題
8.z3工具列無法下滑
9.Z3C 螢幕上方部分感應不到 狀態列拉不下來
10.sony z3c 螢幕最下方三個按鍵不明原因失效
11.sony z3c 返回鍵
12.z3 compact 6.0 更新
13.[中標] Z5 金色 螢幕上方 觸控不良
14.觸屏上半部沒反應只能送修嗎
15.z3今天觸控突然.....
16.Z3C觸控問題
17.Sony Z3 compact 觸控問題要開協調會了
18.[問題] sony z3觸控問題?
19.Sony Z3 compact觸控問題要出來開記者會了
20.[情報] Sony Z3 compact觸控問題請看這邊
還有很多但是時間很晚我有點累了.... 先這樣吧!

在其他文章看到有機友在做批號調查
也有機友號召集體向消保官投訴
於是我也寫了一封投訴信給消保會
兩個禮拜後接到Sony Mobile客服人員的電話(非新宇或神腦)
沒想到這位客服人員讓我這個原本寫投訴信語氣很客氣的索粉
一整個理智線全斷最後掛她電話

因為沒有錄音存檔,也過了段時間
我現在無法完整呈現當時對話內容
但是純粹以個人感受而言
我認為對方根本連最基本的客服技巧與話術都不及格
完全沒有發揮同理心或想要聆聽我訴求的誠意
只是不斷跳針一直說他們的商品沒有問題、
網路上的故障情形每個都是個案並沒有關聯性
過保固就是自費維修,還跟我說:
「先生!感覺您想要的是一支不會壞的手機,但我們沒有這種東西」
(以下是我掛掉電話之後的OS,電話中我並沒有罵髒話,雖然我很想)
X的!廢話我當然知道沒有用不壞的東西啊!
老子又不是第一次購買電子產品!我也懂什麼叫做過保自費OK?
但林北今天要跟妳講的是這東西有滿坑滿谷案情跟我一模模一樣樣的受害者
我隨便在網路上搜尋一下就跳出一大堆相關文章
根本就是橫屍遍野,你們堂堂SONY是怎樣?眼睛是都瞎了嗎?還是想裝作沒看到?
可不可以不要一直不斷跳針跟我重複教育什麼叫做保固規定?
還語帶輕藐的跟我說:「先生我自己也是用這支手機,我的就沒壞啊!」
X的妳是懂不懂什麼叫做客服人員啊?

如果妳跟我說你們需要先了解一下情況再跟我回報
我還會跟妳說「麻煩妳,辛苦了,謝謝」再給妳個讚
但沒有!完全沒有!妳就是一直跳針說你們的東西沒問題、
過保就是自費、篤定我的CASE是個案你們沒有打算調整作法
然後把原本並沒有很生氣的我給徹底激怒了
而且對你們SONY感到徹底失望!!
本來還想說打給水果日報把事情鬧大看你們還敢不敢這麼囂張
後來想想只不過是一支手機林北又不是買不起
幹嘛陪你浪費時間又搞得林北一肚子鳥氣上班不開心
於是當下直接把SONY列為拒絕往來戶,隔天馬上開始物色新手機

有了健康的新手機我發現人生是多麼多美好
為了這支只能用一年又不怎麼便宜的爛手機,林北不知浪費了多少腦細胞
但我實在不忍這陣子又陸陸續續看到相同的受害者出現
決定發這篇簽到簿,讓受害者們知道自己並不孤單
雖然我們喚不回業者的良心,但至少我們可以選擇從下一支手機開始抵制它!
在這邊點播一首歌給同病相憐的朋友們,願你們像我一樣走出傷痛~




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聽說沒有附上可以證明手機型號的圖片文章會被下架,立馬補上!

小的我連婚紗照當桌面的照片都拿出來了,版主可別說我盜圖喔!
身為索粉 我要說一句話

要買索尼的產品在某方面來說是需要覺悟的

尤其台灣索尼的客服跟產品售後服務可以說是爛到谷底

跟日本索尼完全不能比 水準落差太大

版大還算好了 我聽過台灣索尼的客服跟我說過更難聽的話
借討論串問一下

我也是 Z3C 觸控的受災戶,一樣使用一年多一點就出狀況,現在的時間點蠻尷尬的,原廠新宇修大概要四千一,換新機想要相機好一點的也要七八千以上? 偏偏四吋機也沒剩下幾款可挑... 所以我還是傾向修它但會找外面的修,問過幾家換螢幕總成(有些含邊框)報價約兩千五到三千左右含人工費用,有沒有受災戶找外面的修且評價還不錯的業者? (大台北地區)

希望Z3C能再撐一年...

自從上次發文詢問狀況後,本來剛開始只有海苔條不能用慢慢蔓延到下方 1/3 不能用,已經無法打字了時間大概過了半個月而已...
自從5月更新6.0後,我Z3C的狀態列也在一個月內,從不靈敏漸漸全掛了!
還剩兩個月就過保了,最近想去更換觸控螢幕總成,該不會也遇到重灌了事的爛服務吧??
等我這週備份好馬上送修試試~
여러분~안녕하세요!
來簽到一下2015/01購買2016/05面板更換於神腦,金額3720,店員還跟我說沒遇到這情形!!
現在國外廠商的客服很多都是對岸的人,不知道sony的客服也是對岸的嗎?
如果是對岸的,基本的客服訓練根本是零啊
他們永遠搞不懂狀況

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