[勸世文]華碩血淚史~華而不實品質差，碩大無才服務爛，趙子龍七進七出。

終於被看不下了被檢舉刪文,已經有30000點閱

原文為[反推]極度極度不推Asus
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=233&t=4232709

本以為事情寫寫很快就結束,卻被華碩延拖至今
因此創造成這本血淚史,也因為有所接觸華碩發現很多陰暗面

個人認為,各家電子商品都有可能會壞,重要的是後續的服務
部份發文內皆有華碩電腦公司的編號,大家都看得出是事實,
既然可補圖證明此事,我十分樂意.

寫這篇只想讓華碩高層從鏡子中,看見自己,真的做到客戶滿意了嗎
並強烈告誡,千萬不要在華碩官網購物,不是沒保障,有問題絕對拖的久
華碩低層說7~10,高層說7~14,以我為例24天,到神腦實體店面24分鐘吧!
逼消費者配合等待,十分不合理.並造成二次傷害!

故事分為上下冊
上冊~向華碩電腦公司直接購買Zenfone 5(A500KL)手機.
到貨發現有休眠不醒的異常現象,換機處理了24天.

下冊~到貨後利用華碩電腦公司內建測試程式.12345+=中第七項,Lightsensor沒過,
只能到44未達標準值5,FAIL.華碩電腦告訴我不影響功能,要消保官判定...並向消保官說
韌體更新.就能解決.結果韌體更新後一樣當場......

上冊是討論的重點"千萬不要在華碩官網購物",日後會再發生.

下冊就當故事聽,日後應該不敢再發生.

既然是血淚史,有必要交代過程... (在9樓)
被刪內文大概如下,要與原主文相接,敬請發揮一點想像
要圖佐證,只會讓事情更加難看,有意見就如01管理員所講進來討論,
有錯就告訴我,頂多也是誤植而已,有必要去檢舉刪文嗎?
還是自打臉不甘願?

言歸正傳,重新整理,來檢視華碩電腦24天在做什麼,到底合不合理
先從購物談起~~

1.購物

我是103/12/28(周日) 匯款向華碩電腦公司直接購買手機
103/12/31到貨,約4天,這速度應該可以接受
不過讓大家看一個好玩的地方
華碩要我於三天內將匯款收據連同報價單簽名回傳
留的傳真電話為:02-2890-7194 這是空號
附圖中就可以證明,有夠誇張
華碩電腦公司內部到底發生了什麼問題?
應該又是誤植......


2.聯絡

104/1/1 即向華碩電腦公司反應,適逢連假,同意上班後處理.
104/1/8 通知會有貨運取貨
所以是 1/5~1/8 來聯絡貨運,這已經不是烏龜送公文了
利用四天時間來安排貨運取貨
我實在是找不到可用的形容詞
這種行政效率
拖托託...而消費者就只能等等等


3.黑貓貨運

104/1/9 說好的貨運根本沒來,我不敢離開太遠,苦苦等待
到了晚上聯絡華碩電腦公司,改統一超商寄貨.
104/1/12 中午到貨華碩電腦,到了下午黑貓卻在門口喵喵叫
趕走了牠,沒想到兩天後又來喵喵叫...
難道是九命怪貓嗎,我已經很清楚告訴他,東西已經在華碩了
到底是怎麼做連絡的..已造成困擾!


4.判定

104/1/12 中午到貨華碩,並進行檢修.
104/1/13 確認問題並同意更換新品
並告訴我要7~10天,是標準作業流程
還要再等7~10天,無論是誰聽到這裡一定十分火大
為什麼7~10天? 簡單說就是維修中心沒有新手機

維修中心沒有新手機;維修中心沒有新手機
必須要向業務部做申請,這明明就是華碩電腦公司內部的事情
為什麼要轉價在我身上,華碩電腦因品質製造不良,已造成我的不便
這就是二次傷害,我為什麼必須配合? 就這樣投訴消保官!
這標準作業流程也就是千萬不要在華碩官網購物的最大理由
華碩電腦公司,你尊重消費者嗎?還是要把消費者當做公司內必須配合的一員?
華碩電腦公司,你有本事就把SOP貼上官網,不要發生事情再逼消費者配合.....

5.不直接出貨

104/1/21 來電告之,有到白.紅.紫三色...就是沒有原來金色,時間過久,會影響工作,
加上金色遙遙無期,萬般無奈下半逼的選擇紫色.
104/1/23 來電告之貨到華碩電腦維修中心,竟然不是直接到消費者手上,這個標準作業流程
真的很奇怪,就這樣又莫名其妙多等一天.

因電話上經常讓我不滿意
我接到過華碩電腦公司關懷專線,問我為何不滿意,就好像在問口供寫問卷一樣,然後也沒有下文
有等於沒有,做這些調查用意何在???制式化的規定下華碩人有做就好,能交代過就好,
根本就不會理你....買華碩多考慮一下吧.....

6.到貨

104/1/24 新手機終於來了.但兩個小時後準備退回.利用華碩電腦公司內建測試程式.12345+=中第七項,Lightsensor沒過 只能到44未達標準值5,商品異常.要求更換新品被拒.
共24天走完這趟辛苦流程,大多數的時間,皆為等待等待等待,這就是華碩電腦的服務品質,很難去理解
只管著自己的標準作業流程,冷血無情,怎麼說也沒用,不敢公佈作業流程見不得人.
這只是最單純的新品故障更換,也不用修,買新貨時就四天,品質出問題卻要24天,重新出貨這麼困難
很明顯是故意刁難,不管是7~10 或 7~14 最後全跳票,商譽何在? 斷捨離!斷捨離!斷捨離!斷捨離!斷捨離!

7.ASUS zentalk

ASUS zentalk夠專業嗎?提供兩則我與小編的對話,文長分別放在 #58 #61 樓
並引用HiWorldTW大大的話:當然是有LTE的型號啊，3G型號哪需要這個設定==
建議華碩加強小編訓練...我不希望小編變成鄉民眼中的記者（IQ 30）...
(職業訪談說到工作需要四個Q：IQ、EQ、AQ、MQ，還有綠色思考、融會貫通、舉一反三、執行力、溝通力和細心...）

8.0800傳聲筒

我相信很多人打過0800,道歉-->反應給公司-->道歉-->...循環,跳針
其實是被封口,不能說,不敢說,不會說...有時一等就是兩三天,能做事的躲在幕後開會
答案只能透過服務人員傳答,主管是藏鏡人,冷血無效率.
無端惹起雙方不愉快,浪費大家時間,這就是華碩電腦的服務品質.
反觀其他0800客服,皆有二線主管,即時平息客戶的忿怒及不解
順便告訴各位,因做錄音關係,每一通0800電話都可要求拿"編號",事後皆可追究.
只要您拿,會發現服務人員對您小心翼翼,會再次重複您的問題喔!!

9.要消保官判定

到貨後利用華碩電腦公司內建測試程式.12345+=中第七項,Lightsensor沒過,
本人主張消費者權益,竟回答既已申訴就等判定後,再來處理,惡意刁難,告訴我不影響功能不能換機,
且可更新軔體解決,不願履行商品瑕疵擔保義務.
向華碩電腦公司提問四個問題...
1.華碩電腦公司內建測試程式測出光感元件失敗,為何還出貨?
2.華碩電腦公司依照何種數據說明光感元件失敗,不影響功能?
3.華碩電腦公司所生產同型號的A500KL Zenfone5 為何並非每隻有相同現像?
4.華碩電腦公司揚言軟體更新可以解決為何不立即更新?
華碩電腦公司,完全不對問題內容做出回應,只叫我自行更新軔體,自行更新軔體,自行更新軔體.......

ASUS CASEID=WTM20150129155345920
有關您提出之相關問題,經確認以A500KL為例,
韌體更新至最新官網韌體11.4.6.94以後(01/07釋出)測試均可PASS,
建議您將韌體更新至最近版本使用.謝謝您。
敬祝 順心! 華碩電腦客服中心 敬上

10.消保官會議延期

104/2/11 消保官來電,說華碩因各縣市案子過多無法出席, 原訂2/16的會議延期至2/24 10:40
華碩電腦受客訴的案子,真的很多,沒有消費者會吃飽太閒去陳情,華碩電腦常陷入自我意識形態,
不願意面對消費者,服務業官僚體制,把你我當刁民,無論我以各種管道,就是完全不對問題內容做出回應
就讓掌權者,各縣市跑一跑...,其實並非無管道可以溝通,事情其實也很單純又簡單,安排皇家看一下就知道了,
也一定會有答案,華碩電腦完全不願意做,官僚!官僚!官僚!下一個或許就是您.

11.消保官會議

會議中不停爭論,要求延長保固和換回金色外殼皆同意.但拒絕更換新品,導至協商不成立.
華碩當消保官的面說:在公司已經測試過,更新軔體絕對可以解決,這只是個小問題.
會後當場更新後......問題依然存在....華碩代表臉色"全變",承諾會針對這個問題處理會有所交代.

這次來開會的是華碩高層,雙方的互信建立在"合理性"
華碩也覺得貨拖太久了,會好好檢討這次流程,也會去聽所有的電話錄音.
我只告訴他服務業應有的態度,產品出現問題,無論如何,就是不可以把消費者丟著不管
,至少要安排後續處理,看也不看,等更新等消保官判定,太有才了.憤怒就是這樣累積出.
華碩聽進去了

12.駝鳥品質

記得於 (6.到貨),寫過....利用華碩電腦公司內建測試程式.12345+=中第七項,Lightsensor沒過 只能到44未達標準值5,商品異常.要求更換新品被拒.
而華碩工程師說更新軔體可以解決???結果是將標準值5改成50避免FAIL產生,簡單說就是不要求硬體用料改善而放寬品質標準.真的堅若磐石嗎?自欺欺人的駝鳥品質.



華碩電腦公司最佳產品代言人,不是蕭敬騰,而是趙子龍。







無法先知先覺知道華碩電腦服務品質

才會後知後覺陷入華碩標準作業流程

分享給不知不覺的朋友,真的要賭嗎?






資料來源:

臺北市政府受理消費爭議申訴及調解案件統計表

恭喜華碩電腦公司榮獲通訊及週邊產品客訴"第一名"

也難怪我還要排隊開協調會



華碩廣告不實 , 被開罰200萬 .

你還會再相信華碩這種公司嗎?

被檢舉後不承認，最後做不出來全面回收

欺騙消費者購買後宣稱"規格誤值"來自我辯解

當然不會被採信

華碩不會錯~~錯在自己買華碩




Zenlife 全民公測

幾天下來......大家應該很清楚

華碩電腦 永遠把"測試"和"品管"的工作交給消費者

ZenTalk一堆人詢問

答案永遠在"確認"中.......

可能是華碩人員不敢用華碩手機吧

還把這支APP 硬夾在 UI 內佔空間

只能選擇不使用，不能移除

上架一支程式如此草率

依照慣例~ 華碩當然不會出來說明 也不會道歉





這招厲害 , 原廠更新也能死機!

機型 ASUS zenfone LTE

原因 原廠更新

狀況 ERROR: Invalid boot image!! 死機 且 幾乎過保

處理 不說明，有吵有糖吃(免費)，否則自費更換機板

資料來源 ZenTalk