asus皇家收件時說這是瑕疵,能幫我送到外包商 緯創CSD 維修.5~7天可以送還. 但到了 緯創卻又說是不能保修?? 緯創再三推託說,一會賴說是消費者外力損傷,一會又說 asus 規定"...LCD出現亮班或色斑,並不影響平板正常的功能使用,消費者若仍堅持要修,須自費$5x00",所以緯創不能免費保修?
我事後想一想,緯創CSD專靠幫各品牌代工維修,超賺錢的,每年獲利率超高,是該集團最賺錢的金母雞!!
asus可能有和緯創簽保修合約,每台出貨平板,事先就已經給緯創 ~USD$3保險金?,緯創需自付盈虧,自行購料代工保修.緯創推說是asus交代不能修,該不會是緯創為衝維修暴利,拿錢不辦事??
我直接打電話給 asus 0800, 客服說要找專人幫我去向緯創了解情況.
隔天,華碩客服回電說,他們已經要求緯創免費保修,我問他,是否是緯創故意刁難asus 客戶送修? 他說詳細協調細節由專人處理,他並不清楚. 我問他,緯創會不會又打來講些543的,他說...不會不會了.
看來我可能誤會了Asus, 問題可能是出現在 外包商緯創CSD 對 Asus保修標準認知的差異.
希望最後能順利完整維修,雖然一波三折,不太順利,華碩售後服務還算及格.
很多人願多花點錢買大廠的原因,就是要享受完整合理的保修服務,否則,不如買半價不到的大陸品牌機,事後再來煩惱保修問題.
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6/24 原文:....
我四月份新買的Asus TF300 16GB 螢幕拿來和朋友的 asus TF300 32GB/ TF201 / ME301 相比,明顯偏黃亮度也偏暗.我當時有點不爽,猜想是asus用了一批特定廉價的劣質IPS面板.
我在7日新機期,本想換新.結果老闆拆新機給我看,整批都是偏黃還偏暗! 我又去燦坤看其他TF300展示機,竟還比我的黃.
老闆說我可以加$2000換購 TF300 32GB ,我覺得不划算,就算了,沒有換新機了.
(偏黃不能算是問題,現在Sony平板也是偏黃)
不幸的,我的TF300 用不到兩個月,有天竟發現螢幕有 約3mm 芝麻大小的明顯" 異常白色亮斑". 因為他的位置在android的黑色海帶條裡面,我新機驗機時,也沒發現, 平常大都是家人在使用,也只反應偶而會當機,沒什大問題.
有天我把螢幕直立看Mobile01時,海帶條位置改變後,我才發現這個問題.
(照片裡的白色圓圈是相機鏡頭的反光,我所謂的色斑是指圓圈中的\文字大小的 那一個灣月般 粗斜線)
我查看Asus 保固手冊,裡面有提到 LCD 保固條款:
我拿去給店家看,老闆也說這應該是LCD問題,可惜已超過7天,不能換新,只能麻煩我自己去皇家送修.
這個明顯亮斑,約有一個文字大小,絕對遠遠超過5個亮暗點的界定標準(1280x800,點數約有一百萬點),我自認符合保修條件,但拖了很久(購買2個月). 最近才親自大老遠跑一趟 光華皇家,結果asus竟然搬家了.大熱天白跑一趟....
我就只好查看google map 後,親自跑到更遠的板橋皇家. 為什麼我不花$30請全家便利商店代送呢? 因為我怕asus萬一推託說我包材不良,運送過程外力損害,不于維修,那我不就啞巴吃黃蓮了.
板橋的皇家人員,似乎 常遇見這類平板LCD異常的樣子,詳細檢查外觀是否有人為損傷後,不囉嗦直接開保修單,說需轉送asus外包商緯創更換面板,5~7天工作天後,會快遞寄送還給我. 我雖舟車勞頓送修,但還算滿意asus的效率.
但我今天突然收到asus外包維修站緯創的電話,大意是說: 他的主管特別交代,近來發生 幾起客戶送修 "平板LCD 亮斑"問題,Asus總公司和面板廠連絡分析後,認定此類問題是不自然的人為外力損傷,Asus總公司明文通令各維修站日後不得免費保修此類問題,客戶需自費 NT$5X00(我忘了確實數字).維修人員似乎也認為不是人為外力損壞,但他幫我請示了主管兩次,主管都不同意免費保修.
我非常不滿意這種SOP的制式回答,請維修工程師找緯創主管直接來談,等了兩個小時後,才接到第三次來電.
我心平氣和的試問???
1. asus平板是採用 電容式觸控,外部有強化玻璃保護和隔離,(玻璃,ITO觸控感應膜 和 LCD 之間還有安全間隙),靠的是人體的電容感應來控制,而非早期的電阻式觸控方式須直接按壓. 更不是普通LCD 螢幕,沒有強化玻璃保護,消費者有可能直接擠壓到LCD面板.
若是客戶外力造成這種亮斑,那強化玻璃必定會有所破損???我又沒有隔山打牛的氣功,如何能夠隔著強化玻璃擊壞LCD面板? (我心想..不然請asus專業人員,表演如何隔山打牛,打出個LCD亮斑的功夫,證明給我看看阿??)
你們也確認機身外觀毫無損傷,為何asus要推卸責任給消費者?
網路上說亮斑是一種萤幕的一種物理損傷，主要是由於亮斑部位的螢幕內部反射板受到外力壓迫或者受熱產生輕微變形所致.既然平板有強化玻璃在保護LCD,那會不會是LCD品質不良,受熱變形所造成??
也有可能是LCD背面有東西壓到面板所產生,可能是asus生產線組裝時,那個位置有連結頭或是線材壓迫面板,拆開調整或許會改善?
2. Asus的LCD保固條款,明文只針對亮點去界定, 像我這種文字大小的亮斑 ,點數異常應在10點以上,為何asus不承認品質瑕疵? 若是因為近來多起類似客訴,那asus 應該要主動去檢討是否發生原材料整批性不良,通知客戶回修?而不是突然新增莫名其妙的保固條款,要客戶高額自費?
(假使,真如同代修人員所說僅有"少數"類似亮班案例,asus會大費周張找面板廠分析研究,SOP明文教導維修站如何應付客訴嘛?)
一台大陸 10" FHD IPS 平板賣價才NT$5000,你華碩 1280x800面板成本約是NT$500,通常維修站拆換是整個 LCD+觸控+外框玻璃,整個模組一起換,成本可能要$1500,
今天若是我自己不小心摔壞,你asus就算開個天價$2萬自費,我也只能摸摸鼻子. 可是你asus 貪小便宜採購的次級LCD 品質異常,你asus costdown賺取價差,卻要客戶高額自費,這算什麼??
3. 其他樓,網友新買的 acer A1 (NT$~6000),新機一拿到,馬上驗機,也是有數個類似的亮斑.難道這也是消費者外力造成的損傷嗎? acer也敢像asus一樣推卸責任給消費者,叫消費者自費$5000 換修嗎?
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=605&t=3420839&p=1#44525741
4. 我花一萬多塊買你asus的平板,就是要買你的品質和保固,你asus卻給我$3000大陸機的品質和保固??
我買的是全新機,又不是展示機,福利品,也不是二手貨...
如果你買了apple的產品,也出現這種明顯品質瑕疵? 你會自認倒楣付費維修嗎?
5.那以後asus維修站是不是不用再備料LCD了,生產線品管也可以隨便? 凡是消費者客訴的LCD大小問題,一概推卸說是消費者外力造成,不于免費保修,需高額自費換修?
後來緯創主管婉轉說明,Asus原本保固手冊只界定3點亮點下,不予維修.但近來幾起客訴類似的LCD色斑案例,公司又新增,亮斑也不予維修,他們緯創維修站也很無奈,只能遵照asus總公司規定...會將我的意見反應給Asus總公司知道,再給我聯絡.
緯創維修人員是很客氣的對談,但我不滿意asus 總公司的卸責態度.讓我不竟想到 Asus 筆電 Nvidia NV8400顯卡
材料異常,造成asus多款筆電高不良,nVidia 承認錯誤,願意提列相關費用,讓各大筆電製造商,延長保固或過保後仍免費幫消費者處理,asus 卻要客戶過保自費的卸責行為.
明明nvidia都公開道歉承認IC封裝有問題,asus仍推說是消費者的問題,過保需自費.http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=233&t=1666256&p=37
