買家用露天7-11取貨，貨品被寄丟，賠償竟然賠給賣家！！

小弟在露天拍賣買了幾樣東西，含7-11取貨60元共台幣2210，錢先轉帳付給賣家，露天才以付款通知賣家寄7-11取貨便。

貨品寄送過程弄丟了，期間露天還發了兩通簡訊要我去取貨，但店員說貨品根本沒到，露天隔了三天才通知我弄丟了，說要1個月時間找貨，真的找不到了才賠，但是是賠給賣家，不是買家。

錢我付的，竟然賠給賣家，貨品寄丟了，賣家還可以再收到一次錢，是見鬼了嗎？

以下截錄我跟露天之間的訊息：
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[露天]
寄件人：露天客服 時間：2013/08/30 14:18:15
...
由於超商物流公司將此項貨品於配送中遺失
....
關於7-11物流的判賠流程，是至商品寄出後一個月內進行找件動作。

若一個月內貨品已尋獲，我們將協助退回賣家原寄件/退件門市；
若一個月內貨品未尋獲，7-11物流才確認判定遺失，
賠償的金額將會依照訂單『結帳總金額』進行判賠，且判賠款項皆是針對『賣家』進行賠償動作。

[我]
寄件人： 時間：2013/08/30 15:18:17

交易金額是買方付的，請問為何賠償是賠給賣方？

[露天]
寄件人：露天客服 時間：2013/08/30 16:11:35

因賣方於交寄商品時已支付超商60元運費，
無論交易雙方後續是否繼續交易或協調退款，
此筆運費是由賣方交寄時所支付，故針對賣家給予補償。

[我]
寄件人： 時間：2013/08/30 16:41:15

賣方於交寄商品時已支付超商60元運費也是買方給的，賣方不過是代付，這種關係身為拍賣網站竟然搞不清楚，要不要把這項業務收掉算了。

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以上露天還沒回答。

我真的要說
露天這個賠償流程真的很爛，他們真的有搞清楚整個現金流嗎？
搞得賣家收了貨款、運費，寄丟了竟然還可以再獲得一次賠償。

露天跟淘寶比，完敗！！

============ 以下為後續 update 回文前麻煩看一下!!============

有鑑於japo0524大大後出現了5篇類似的複習文，因此在此總結一下，免得大大們浪費您寶貴的時間重複貼複習文

japo0524大回文後，我以japo0524大的意思跟賣家溝通後，賣家已答應會幫我重寄貨品，遺失部分則由他向物流/露天索賠，所以暫時算是解決了。這要感謝japo0524大。(這我貼在第八樓了，但好像大家的習慣是直接回文的。)

我第一次遇到這種情形，花了錢，東西不見，竟然賠錢還不是賠給我，貨錢兩失，第一時間當然火大。

露天靠拍賣平台服務收費的，也就是專業者，他們的員工也有領薪水，不是義工；這些應該都可事先設想並設計進去他們的流程中並向買賣雙方解釋清楚好有個依循，除非露天認為自己是業餘者，那就沒有資格靠這個平台收錢。買家我付款、物流等都是透過露天，結果只告知買家我賠錢是賠給賣家，要我自己找賣家解決，這不是一整個不專業嗎？

其實如果是貨到付款，露天的做法是O.K.的，對買家除了時間以外沒有其他實質損失。

但是偏偏露天有另一種先付費再出貨的付款機制，我是屬於這種的，若硬將前項方式套用到這種付款方式就明顯不適合了。這也是平台業者提出這種付款方式時要想好對策的地方，如果連想都沒想到，出事叫買賣方自行解決，那還真是一整個不專業！

抱歉!科技公司待久了被客戶要求習慣了，這些我真的認為是基本的ABC。至於哪些只要差不多就可以的人，我真的只能說您們真的是好人!我真的是奧客。