我使用的是SEEDNET的3M光纖網路,會使用的原因就是便宜,雖然我在遠傳上班的高級工程師同學一再告誡我多想想
因為我老婆是大陸陝西姑娘,為了解決她的休閒問題並順便取得一個便宜的打電話到大陸的方式
便申辦了SEEDNET的3M光纖網路,是用抵扣電話費的專案
前一個多月狀況還不錯,沒有一些阿里不達的問題
但就在前天開始,發現絕大多數大陸網站幾乎都連不上,QQ當然也連不上,台灣跟其他國家都OK喔
一開始以為是電腦的設定問題,但第二天還是沒解決,只好跟高手請教,得到一個答案,就是對外線路的問題
回到家後,為了確認答案無誤以免客訴師出無名,還特別用3.5G行動上網來測試電腦是否連上大陸網站跟QQ
結果還真的可以,確認後就打了電話給SEEDNET的客服,中間當然等了很久,但OK,這可容忍
接通後,客服人員很客氣的解釋會處理,但他要我自己上SEEDNET的網站下載測試軟體,測試後再將結果寄給他
但我真的火了,因為同學說的不合理狀況來了,他說SEEDNET會為了結省維修工程師的時間成本,會把客戶當員工使喚,要它們先幫他們測試過問題後,它們工程師就能節省時間,公司就能節省成本
我當然很不客氣的回絕,因為我是付費的客戶,不能上網已經很火,花時間跟業者反映,它們還為了成本問題要浪費客戶更多時間
說實話,小弟是金融界的,對徐大老闆的商人本色不是很欣賞,從中國移動入主遠傳的作樣子利多新聞,到天母SOGO開幕對交通造成影響,卻還是繼續凹下去,不先設法改善,只顧賺錢的事件來看
到現在連他的網路公司都要用這方式來壓榨客戶
我就嚴厲的請他們自己的工程人員去找問題,別把問題踢給消費者分擔
還要求我的時間損失賠償,後來就是少收十天的網路使用費
但重點不是錢的問題,而是企業的想法問題跟道德問題
當然後來問題不是那麼容易解決,一直弄到剛剛才解決,還是因為我強烈要他們換另一個IP給我才一切OK,當然也是高人指點,不是它們主動解決的
寫那麼多,其實不是謾罵,只是希望大家在面對不合理的企業時,要跟堅持維護自己的權益
別讓企業巨人更無法無天
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正好合約到期，二話不說直接轉中華，（雖然他是最貴的），電話去seednet停用時，馬上開了一個非常的低價，想要留住，但是再便宜又有什麼用。
中華來施工時，感受到公務員的推拖態度，明明換個小烏龜，搞了2個小時，害我覺得好氣又好笑。
但是開始上往後突然發現，天呀，我以前幾年過的都是打折的速率。
因此也把遠傳門號（常常沒聽到鈴聲就轉成未接來電，害我多打了不少電話）攜至中華。把泛遠東集團的都丟掉。
你說中華電信是獨佔事業，貴，阻礙了台灣電信發展。我覺得服務不是最好，但商品內容值的安心。
etc也是獨佔事業，貴，商品又不好，好樣的，你就會說：嫌貴不要買！！
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首先，你的電腦無法連接上大陸的網站，不代表所有SEEDNet 用戶都無法連接到大陸網站，
客服當然是請你下載他們提供的工具，在您的電腦上執行，再把報告回傳給他，讓他們來分析，
看是你電腦的問題，還是你的用戶端到機房路線的問題。
如果是很多用戶都發生這樣的問題，他還叫你這樣做，或許是有些不當， 畢竟是很多用戶都發生了，
但是樓主今天的狀況並沒有方法可以證明"很多人"都有問題;是你"SEEDNet "的問題。
客服人員是做在遙遠的那一端，僅能協助你把問題解決，無法侵入你的電腦來看為什麼你的電腦無法連上這些網站。
換而言之，
我的信用卡忽然無法刷卡，
我打去問客服，客服無法從我的資料上看出為什麼信用卡無法刷卡(帳戶正常)，於是請我將卡片送回檢查
我是否應該臭幹他們一頓?
說他們
會為了結省服務員的時間成本,把客戶當員工使喚,要它們先幫他們測試過問題後,它們服務員就能節省時間,公司就能節省成本，因為我是付費的客戶,不能刷卡已經很火,花時間跟業者反映,它們還為了成本問題要浪費客戶更多時間
(因為你是金融界~所以我拿信用卡來作例子，我引用你的話，把工程師改成服務員)
畢竟，他們是客服人員，
不是你身邊的人，
電腦在你前面，不是在他前面阿~如果你生病了，妳應該不可能打電話去給醫生，給他一堆症狀，然後就要醫生下診斷，並且開藥給你吧~
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