關於CSS-25免持擴音座之瑕疵處理(SE將不予處理)!!!----後續報告11/2

ASURADA wrote:
各位有必要這麼情緒化嗎？客戶服務部門的解釋如果不好，您可以記下該人員編號反映給相關部門，何必如此？再者，該公司產品設計部門又不是設立在台灣，對於一個僅以銷售為主的分公司單位，您想有多大的權限能夠立即處理產品瑕疵？都幾歲的人了，總要試著和氣點多替彼此想想，不要一開始就把問題弄僵，搞得雙方想處理連要怎麼找台階下都沒有空間！

ASURADA wrote:
各位有必要這麼情緒化嗎？客戶服務部門的解釋如果不好，您可以記下該人員編號反映給相關部門，何必如此？再者，該公司產品設計部門又不是設立在台灣，對於一個僅以銷售為主的分公司單位，您想有多大的權限能夠立即處理產品瑕疵？都幾歲的人了，總要試著和氣點多替彼此想想，不要一開始就把問題弄僵，搞得雙方想處理連要怎麼找台階下都沒有空間！

maxadsl wrote:
銷售為主的分公司單位
沒錯
不過他們銷售的產品有問題～就可以說他們只負責銷售
不管產品瑕疵嗎或故障嗎？

他們是有責任要負責的！

如果他們不負責～消費者就必須採取主動

oakley_wang wrote:
最近很高興買了CSS-25免持擴音座，放上我的S700i，擴音功能一切正常。但是當切到耳機功能，就完全無聲。
趕緊打電話到Sony ericsson總公司問問客服人員，一天下來，得到的答案是，這一批產品有瑕疵，但是他們不會做任何的處理，我問之後有相關產品上市可以更換嗎?客服小姐居然跟我說不行，要花錢再買。唉唉唉，真是三聲無奈阿。

國外也有相關產品，可是好像沒有這個問題，那為何我們台灣人就要受這種氣，我很喜歡sony ericsson的東西，我不想退貨或退錢(好像不太可能)，但是憑我一個人的抗議是沒有用的。
我想有買這個產品的大大跟我一起向消基會反映，這樣可能多多少少有點效果。不要讓消費者的權益在台灣這塊土地被別人踐踏。

brianpassat wrote:
我建議有買的人都播電話去客服部反應,數量一多他們就得正視這個問題了,不然只有少數幾個人反應,恐怕到最後是不了了之啊~
有誰知道他們客服的電話嗎?

ASURADA wrote:

我的文字裡很強調 立即處理 四個字，並非完全不予理會、不必負責的意思喔~ 請君理性看待



還有，如果客服部門的處理態度或語氣讓消費者(您)不悅，也無須大動肝火；反映給相關主管知道有這樣的狀況，人家也會很感謝消費者是如此重視該公司的形象與品牌，這樣也是顧客管理的一個良性表現。