maxadsl wrote:
我指的是客服回答題有問題
或許是我沒完全看懂您的意思～這點我抱歉
我沒動肝火～我遇到的客服也沒有讓我不悅
請不要預設我的立場～謝謝
不過"都幾歲人了"這句話蠻傷人的
不...我並沒有預設立場 只是針對現有的討論氣氛而已
我承認"都幾歲人了"這句話會傷人
不過當陸續出現的討論文章開始義憤填膺起時
我真的覺得這樣不是一個良性的互動模式
這也是小弟我愈來愈少出現在討論區的原因
期待討論區的未來會是愈向好的方向前進
小弟我也是錯在先
在此向大家陪不是
個人積分：240分
文章編號：321183
個人積分：259分
文章編號：321225
個人積分：36分
文章編號：321407
個人積分：46分
文章編號：322007
客服人員的編號跟姓名"大多"是假的...亂編的...所以如果真得出大事情的話...其實真的很難找到當時第一時間處理的客服人員...我這裡指的是打電話進去的喔...
NeoF wrote:ASURADA wrote:
各位有必要這麼情緒化嗎？客戶服務部門的解釋如果不好，您可以記下該人員編號反映給相關部門，何必如此？再者，該公司產品設計部門又不是設立在台灣，對於一個僅以銷售為主的分公司單位，您想有多大的權限能夠立即處理產品瑕疵？都幾歲的人了，總要試著和氣點多替彼此想想，不要一開始就把問題弄僵，搞得雙方想處理連要怎麼找台階下都沒有空間！
可是服務人員的回答根本有問題
第一，他承認有瑕疵
第二，他竟然不向上級回報，就說不做任何處理
我不認為消費者情緒激動有什麼不對，設身處地想想好嗎？
而又或是，上級已告知確定不做任何處理，服務人員回答的沒錯
消費者找消基會申訴，或在網路上將訊息告知大眾，更是何錯之有？
不過，我不認為SE會這樣處理，應該是服務人員問題
個人積分：176分
文章編號：322188
